移動互聯背景下高職旅游專業教師勝任能力研究

侯召軍 李 涵

（河北建材職業技術學院現代服務管理系）

一、移動互聯背景下旅游業的新發展趨勢對高職教育提出了新要求

1.移動互聯技術發展給旅游業帶來了顛覆性的變革

依據中國互聯網信息中心（CNNIC）2015 年2 月3 日發布的我國2014 年互聯網發展報告顯示，到2014 年底，我國互聯網使用者規模已達6.49 億人，人均每周上網時間達到26.1 小時。互聯網普及率為47.9%，較2013 年底增長了2.1%。另據EMarketer 對全球手機使用數量的統計，截止2014 年底，中國智能手機用戶量為5.27 億，移動互聯網用戶在移動通信用戶中的比例由2013 年的81.0%提升至83.4%。這些數據表明我國互聯網市場已極具規模并且潛力巨大，推動了新興產業的萌發和迅速增長，及傳統產業的巨大變革，主要表現在三個方面。

（1）移動互聯網應用的普及使旅游企業面臨新型信息發布模式的變革。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）和EMarketer 的相關數據2014 年我國移動互聯網規模已達到5.41 億人。誰獲得對于移動互聯使用市場的影響力，誰就獲得了對于我國內賓旅游市場蛋糕中最大一塊的影響力。

（2）移動互聯技術在位置服務上的廣泛應用使人們的旅游方式發生變革。在基于位置服務的移動互聯技術的幫助下，每一個持有移動互聯終端設備的用戶都隨時可以獲得導航服務和周邊的各種旅游信息，這將促使人們出行的方式由傳統的參加旅行社的團隊旅游轉向自助的散客旅游。

（3）移動互聯技術的普及推動了在線旅游的迅速發展。根據IRESEARCH 的《2014 年中國在線旅游度假市場研究報告》我們可以看到2014 年在線機票預定占總機票預定的結構比率增長了0.6%，在線酒店預定占總酒店預定的結構比率增長了1%，在線旅游產品預定占總旅游產品預定的結構比率增長了1.5%，預計在線旅游市場在未來會以更高的速度增長。

2.傳統高職旅游專業教師難以適應旅游業發展對于高職教育的新要求

（1）傳統旅游專業教師缺乏對于旅游市場人才需求狀況的了解，難以迅速地扭轉在旅游教學中的傳統觀念。一方面，很多高職旅游專業教師都是本科或研究生畢業即開始教學工作，并沒有實際接觸過旅游市場實踐，對于旅游市場缺乏直觀的認識；另一方面，即使有過相關的從業實踐經驗，但是長期的教學工作使很多的旅游專業教師信息閉塞，已不適應旅游工作方式發生的新變化。

（2）傳統高職旅游專業教師缺乏對于新技術的了解，進而導致高職畢業生對于新技術帶來的旅游產業變革缺乏足夠的適應性。很多高職旅游專業教師在自己的教學中很難融入新的技術和產業變革內容，也就不能通過調整人才培養方案或者教學大綱、課程標準來改變對于學生的培養，制約了高職旅游教育對于新環境的適應性。

（3）高職旅游專業教師缺乏對學生學習能力素質的培養傾向，導致高職旅游專業畢業生畢業之后對于技術變革、產業變革等職業環境發展的適應能力不足，不能很好地適應產業變革迅速的大背景。這種適應能力不足會直接導致高職旅游專業畢業生在進入旅游產業后很難迅速適應新環境和新的工作方式與原有教學內容的不同，更無法在職業生涯中面對不斷變革及新生技術帶來的挑戰。

二、新要求下的高職旅游專業教師核心勝任能力構成

1.新要求下高職旅游專業教師核心勝任能力的外顯可見特質

依據麥克利蘭的（Miclelland）關于核心勝任的冰山模型理論，我們知道高職旅游專業教師核心勝任能力的外顯可見特質主要就是由與實踐實施成功教學有關的專業知識和專業技能這兩個方面構成的。

（1）在產業信息化的大背景下，高職旅游專業教師在教學實踐中所需要具備的旅游專業知識也需要相應的適應變革，乃至于要創新以引導變革。旅游專業知識對于高職旅游專業教師而言是其核心勝任能力的最基本構成特質，是完成教學所需要的諸如旅游專業技術操作能力、信息化旅游經營模式的適應性、創新、教學演示能力等素質的基礎，是高職旅游專業教師核心勝任能力的外顯可見特質之一。這種特質要求新知識和信息的收集能力和對于產業變革趨向的嗅覺也成為高職旅游專業教師核心勝任能力的組成部分。

（2）高職旅游專業教師在教學實踐中應具備的旅游專業技能是具有勞動密集特點的旅游服務行業的高職教育特征要求下又一個核心勝任能力的外顯可見特質，而這種外顯可見特質同樣需要在新興的旅游產業信息化變革下具有新的特質和適應性。就高職旅游專業教師而言，專業實踐能力要求教師具有實際崗位操作的能力，能夠了解并實際應用信息化和線上化的技術在旅游工作實踐中的應用；信息采集能力則要求高職旅游專業教師能夠獲取行業信息，并準確把握行業變革的動向；自我發展能力則要求高職旅游專業教師要有自我發展的主觀能動性，要有不斷的學習能力，使自己首先不會被旅游產業革新所淘汰；而創新能力則要求高職旅游專業教師善于發現新的情況和新的問題，能夠結合旅游產業的實際創造性的教學乃至開展科研工作。

2.新要求下高職旅游專業教師核心勝任能力的內在隱含特質

在麥克利蘭的（Miclelland）的冰山模型理論中與外顯可見特質相對應的是高職旅游專業教師的內在隱含特質，是以個體要素定位的各種要素構成綜合了心理素質、價值觀和內在動機等多元素的核心勝任力要素。

（1）面對整個旅游產業的信息化和線上化的變革，高職旅游專業教師需要具有以良好的心理素質以面對這種日新月異并且競爭殘酷的變革，包括自信心、自我控制能力和身體適應能力能等方面。自信心的本質是一個人的自我認同，既是對自我價值的認同，也是對獨立思考和獨立行動能力的肯定；自我控制能力則表現為情商成熟程度，是對于自我情緒的把控和克制能力，在教學中這是尤為重要的一個勝任能力的內在要素；而身體適應力是良好心理素質的基礎，是一名高職教師身體勝任教學工作的健康狀況。

（2）價值觀也是高職旅游專業教師核心勝任力要素內在隱含特質的又一個方面，由敬業態度、道德組成。對于高職旅游教育的熱愛原則上是高職旅游專業教師在所有勝任能力特質之中的首要特質，應以加強；而道德的部分則是重點強調高職旅游專業教師的責任心和誠實正直，這實際上也是高校教師應具備的共性核心勝任力，但對于針對相對自控力和理解力略為不足的高職學生，高職旅游專業教師在這方面也有相應的獨特要求，比如更具導向影響的人格等方面。

（3）內在動機是高職旅游專業教師在旅游產業信息化背景下核心勝任力要素內在隱含特質的第三個需要重視的方面。高職旅游專業教師要有根據在移動互聯技術快速發展對于旅游產業的變革以及經營方式、操作技術的影響及時具有能動性的調整和提升自己的知識結構乃至專業技能的主觀意愿，并且能夠引領高職旅游專業學生主動地適應這種變化和挑戰。

三、勝任能力導向下高職旅游專業教師勝任力提升的路徑

在確定高職旅游專業教師核心勝任能力的結構的基礎上，結合旅游產業信息化、線上化的背景，高職旅游專業教師核心勝任能力亟須進行適應新興旅游產業形態趨向的提升。

（1）在高職旅游專業教師核心勝任能力的導向下建立高職旅游教師培訓體系。高職院校需要針對高職旅游專業教師的勝任力結構要素和旅游行業的新需求重新設計符合旅游專業和高職特質的高職旅游專業教師培訓體系，有針對性地提高高職旅游專業教師的崗位勝任能力，使高職旅游專業教師能更從容地適應變革發揮出專業知識和專業技能，引導學生更適應當前乃至未來旅游產業的特征，培養優秀的行業人才。

（2）在高職旅游專業教師核心勝任能力的導向下建立有助于引導高職旅游專業教師提升勝任力的績效評估體系。依據高職旅游專業教師核心勝任能力的結構要求對高職旅游專業教師職位進行針對性的分析，建立符合高職旅游專業教師特質的績效評估體系以改善高職院校傳統績效評估體系，強調通用性而忽略了專業特性的不足。這就要求修訂后的全新高職旅游專業教師崗位績效評估體系要改變原有只以校內教學、職稱等崗位技術評價為核心的單一評價體系，要增加能夠激勵高職旅游專業教師更主動地將注意力轉移到行業本身的變革、新技術的應用和未來的發展趨向等方面。

（3）建立能夠引導高職旅游專業教師勝任力的校內信息溝通渠道。心理素質、價值觀和內在動機等高職旅游專業教師核心勝任力的內在隱含特質要求建立一套高職旅游專業教師的自我價值、人格內涵、情感能夠得到關注、得到肯定的信息溝通渠道。這一方面能夠加強高職旅游專業教師對于本高職院校文化的歸屬感和認同感，另一方面也可以使高職院校的管理者與專業貼得更近，更直觀地了解本專業的現狀，進而能夠更多地了解行業的現行狀況。

（4）配套能夠提供高職旅游專業教師及時了解和掌握行業前沿動態信息的體系。這要求高職院校應為高職旅游專業教師配套能夠提供旅游行業前沿信息的渠道和體系，如，建立和旅游企業的合作關系、定期聘請行業專業來校與專業教師交流研討、派遣專業教師前往旅游業發達地區或先進企業進修學習以及為專業教師訂閱行業報刊、書籍等。

（5）引導高職旅游專業教師由雙師素質教師轉型為真正意義上在行業和教學都具有足夠能力的雙師。高職旅游專業建設應引導由雙師素質教師轉型為真正意義上在行業和教學都具有足夠能力的雙師，可以通過建立教學崗位與企業崗位相連接的方式來實現。比如，建立高職旅游專業教師雙重身份系統，通過或院校推進旅游專業建設實踐化、產業化，或建立院校企業的共建平臺的方式使高職旅游專業教師直接參與到旅游行業實踐工作中去，把教學和行業實踐都作為高職旅游專業教師日常工作的組成部分。高職旅游專業教師在院校和旅游企業的雙重身份可以使高職旅游專業教師的專業實踐工作常態化，在不脫離行業實踐的前提下進行教學。

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