網絡環境下微服務在圖書館的運用探析

史 英

中國互聯網信息中心顯示，截止到2011年12月底，中國有2.5億的人們在使用微博，繼而微博迅速發展，瞬間成為近二分之一的人們常用的信息交流平臺。緊接著，“微事物”如雨后春筍般登上了網絡時代的信息大舞臺，從微小說、微電影到微音樂等，人們逐漸走進了一個事事皆“微”的時代。微時代信息傳播快、涉及面廣、即時性強。圖書館讀者服務工作要緊隨“微時代”的步伐，正確理解“微”觀念，逐漸適應“微”環境。

一、圖書館微服務的定義

圖書館微服務就是在微時代背景下，通過網絡通信技術，為讀者提供方便快捷及個性化的信息服務。微服務是微時代的特殊產物，高校圖書館要秉承“讀者第一”的服務理念，積極探索微服務模式，創新微服務理念，更好地為讀者提供微服務。

二、高校圖書館實施微服務的可行性分析

（一）智能手機的推廣利用

高校圖書館的微服務起源于互聯網的迅速發展以及智能手機等數字載體的推廣利用。據2014年市場最新調查報告得知：2013年，中國有超過10億的人們在使用智能手機。2014年，有4.435億智能手機銷售中國市場，進而將有總量超過10.75億部的智能手機被用戶使用。互聯網的覆蓋面廣、信息量龐大；智能手機及其他數字載體攜帶方便等特點，為圖書館微服務提供了快速增長的契機。

（二）讀者對信息的需求呈現零散化，碎片化的特點

微時代，讀者獲取信息呈現零散性、隨意性的特點.可能是在車上，也可能是在路上或茶余飯后等，并且讀者更喜歡言簡意賅的信息內容和形式，如微小說、微視頻等，讀者需要的是多樣化、碎片化的信息，是將分散的信息進行編輯、整合后，提煉出的精致化的內容。

三、圖書館實施微服務的措施

（一）服務微讀者，團結微動力。

所謂微讀者，就是在微時代背景下，任何一位讀者都可以通過移動通信設備獲取信息，高校圖書館不僅要服務于本校師生，而且要服務于全社會，我們把社會上有服務需求的個體或群體稱為圖書館微讀者。微讀者在獲取圖書館資源的同時，他們自身也是圖書館的寶貴資源。因為微讀者具有很強的信息擴散能力，他們提出的任何一條建議、反饋的每一條服務信息都可能對圖書館的發展起著重要的作用。因此，圖書館應充分調動微讀者的熱情，挖掘他們的隱性知識，團結微動力，創新微服務。

（二）擴展微方式，即時微互動

信息時代，各種通信設備層出不窮，在大街上、地鐵中，隨處可見拿著手機的“低頭族”。圖書館應抓住這些機會，開展形式多樣的微服務。圖書館可以開發自己的服務軟件，讀者只要在自己的手機上安裝這款軟件就可以享受圖書館微服務，如圖書館發布的最新通知、公告，讀者當前圖書借閱、超期提醒，電子圖書等；現在，很多地鐵、高鐵上都裝有電視，圖書館可以通過車載電視宣傳自己的服務信息，如圖書館特色服務、講座介紹、館藏資源介紹等，還可以給大家介紹一些日常養生保健的小常識等，使人們在上下班途中通過車載電視輕松地享受圖書館的服務信息，感受到圖書館服務每時每刻都在身邊，也是圖書館宣傳自己的重要途徑之一。

（三）提供個性化服務

微時代，一般大眾化的知識服務與信息已不能完全滿足讀者的需要，讀者越來越渴望圖書館能通過手機等移動通信設備提供個性化的服務，圖書館可以通過微信公共平臺的多媒體互動功能，為讀者提供遠程的移動通信個性化服務，如讀者將個人姓名或一卡通號、所在院系的信息發送到圖書館公共平臺，圖書館就可以看到讀者的身份信息，然后根據讀者的要求、興趣愛好、研究方向等，介紹與讀者專業密切相關的數據庫及其他信息資料，滿足讀者的個性化需求。

（四）開展參考咨詢服務

圖書館微服務提倡讀者都參與，只有讀者積極參與，及時響應才能反饋圖書館所提供的服務是否是讀者真正需要的，讀者是否滿意。但并不是每位讀者都了解參考咨詢服務，而且圖書館的即時參考咨詢圖標設置有時不太醒目，讀者用時不太方便，因此，圖書館可以借鑒商業客服的在線咨詢服務方式，當讀者查找信息遇到困難時，自動彈出圖書館在線客服的即時對話框，使圖書館的微服務人員隨時“守候”在讀者身邊，在其最需要的時候出現。圖書館員在收到讀者提到的問題后，可根據問題的不同，采用圖片、文字、視頻、語音、表情等不同的方式，實時應答。

四、結語

目前，圖書館微服務還處在不斷發展、完善的過程中，未來的微服務：形式將更加多樣、性能將更加強大、操作將更加便利，真正為讀者提供“隨時、隨地、隨身”的微服務，使圖書館的讀者服務工作邁上一個新的臺階。

[1]劉麗萍.龐彩云圖書館微服務研究[J].圖書館建設,2013(04):60~63.

[2]解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務應用[J].農業圖書情報學刊,2014(10):218~220.