Web2.0時代網絡謠言的成因探析

龔文彬　錢藝偉

摘 要：該文從網絡謠言的內涵入手，從傳播學的視角，探尋Web2.0時代網絡謠言的傳播特點，對網絡謠言的形成原因從傳播者、內容、媒介、受眾以及傳播效果這五個方面進行分析。傳播者的低責任意識、不良的傳播心理和習慣以及網民的低媒介素養、在接受信息過程中產生的理解偏差和受到的壓力是網絡謠言形成的人的因素；Web2.0時代的新技術革命給媒介生態和網絡信息傳播帶來了不容小覷的影響；而網絡傳播產生的效果則助推著網絡謠言的持續發酵。

關鍵詞：網絡謠言 Web2.0 成因 功能

中圖分類號：G212 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）06（a）-0248-02

Web2.0時代的謠言有了新的傳播方式，社會化媒體徹底改變了傳統的一對多傳播方式，多對多的對話形式已然形成，更為活躍的網民在互聯網中有了更廣闊的活動空間，也使網絡謠言的傳播呈現出新特點。網絡謠言在Web2.0時代自主創作下的強迷惑性、變式傳播的強破壞性以及強交互性下的刻板決策，網絡謠言在Web2.0時代下更加肆意馳騁。因此，從傳播學角度來探尋Web2.0時代網絡謠言的成因是非常具有實際應用價值的。

1 Web2.0時代網絡謠言形成的傳播者因素

1.1 傳播者的低責任意識

利用社會化媒體，有了昵稱和虛擬賬號的保護，Web2.0時代的網民完美地隱藏在電腦屏幕的后面，似乎更有安全感。一些網民做出了非理性的、沖動的選擇，認為法不責眾，這就使得網絡謠言趁勢而入。造謠者在制造謠言時，可能只是因為想開個玩笑或是為了吸引網民的注意，根本沒有意識到這個“隨意”制造出來的謠言會產生多大的連鎖反應。當造謠者開始傳播謠言時，接收并選擇相信的網民會接著傳播的活動。這些傳播者只是一個簡單的轉發或評論，對于該謠言信息的傳播來講確是又一個層級的遞增。網民們缺乏驗證謠言信息的興趣，對自己隨意傳播謠言信息表示無所謂，這其實都是網民低責任意識的表現。

1.2 傳播者的不良傳播心理

正處于轉型期的中國，社會問題頻現，社會矛盾也在日益凸顯。越來越多的人認為自己屬于弱勢群體，覺得社會對他們不公平，理想難以得到實現，產生一種“相對剝奪感”，而謠言則成了他們宣泄、報復的工具。在很多關于社會上層人士的謠言中都很明顯的體現了這一點。公眾無法在現實生活中得到滿足，就在網絡上尋求安慰，通過造謠、傳謠等活動來發泄自己的不滿，體現自己的價值，滿足自己的惡趣味。同時，面對競爭激烈的現實生活，人們習慣于在互聯網上放松自己。議論明星、討論八卦、尋求刺激成為了一種消遣方式，由此產生娛樂心理、獵奇心理、窺私心理、宣泄心理等，這些心理表現都不同程度地助推網絡謠言的傳播。

1.3 傳播者的不良傳播習慣

面對網絡上紛繁的信息時，很多網民都會有一種不良的傳播習慣，這就使得網絡謠言有了存活的可能性。首先，不采取任何行動。網民在接收到有關的謠言信息時，會產生不同的態度和行動。當其覺得此謠言信息與自己關聯性不大或者自己不感興趣的時候，就會選擇自動忽略，不去理會謠言。其次，隨意傳播。很多謠言的傳播者都認為自己只是在開一個玩笑，或者認為自己所傳播的謠言信息無關痛癢，并不會給社會和他人帶來多大的危害。這些傳播者沒有去思考自己傳播的信息的真假，不加以驗證就隨意傳播，甚至認為這是自己的言論自由。但謠言往往是具有蠱惑性的，越多的人隨意傳播，會讓越多的人相信，就好像“三人成虎”，傳播的多了，人們只會更堅定的相信。再次，從眾行為。當網民在剛接觸到謠言信息時，他并不一定會完全相信謠言，但是網民個體總是存在于某一虛擬群體中，當他同時接收到來自群體的信息態度時，為了保證自己不會被群體孤立，為了使自己看起來與群體更融洽，網民個體容易改變自己的意見或是隱藏自己的態度而選擇群體大多數人的意見，這為謠言的傳播提供了很好的環境。

2 Web2.0時代網絡謠言形成的內容因素

2.1 網絡信息內容真假難辨

網絡信息技術的發展給網民提供了足夠多的信息資源，但是信息量的增加并不能保證質的提高。一方面，Web2.0時代為網民提供了足夠的自由空間，網民為了讓自己發布的信息更具爆炸性和新奇性，為了吸引更多的關注，經常對一些新聞信息進行“肢解”，改頭換面或者直接胡編亂造。另一方面，網絡為每一位網民提供了方便的傳播渠道，讓網民們可以在互聯網上各抒己見，但同時，一些網站也依賴于網民發布的信息來充實自己網站的內容，提高自己網站的點擊率。由此，網站對于網民上傳的信息都采取一種“弱監管”的方式。這就使得網絡上的信息愈發的真假難辨，各種假消息充斥網絡，讓網絡謠言得以泛濫。

2.2 新聞報道多樣化混淆受眾

不同的媒體會對同一事實加以報道，各個媒體可以通過報道形式、報道角度、報道風格的不同來表現差異。但實際中，多樣化的報道使同一個事實相互矛盾，同一個事實出現了不同面貌的情況。這往往會造成受眾的困擾，他們不能抉擇去相信哪一方，不能完整透徹地了解整個事件，從而讓網絡謠言有了發揮的余地。不明事實真相的網民聚集在網絡上，相互交流著各自獲得的信息，七嘴八舌討論的結果是網絡謠言的滋生。在信息時代，受眾可以通過多種渠道來獲取自己想要的信息。對于同一事件來講，已了解過某一媒介的報道內容后還可能會受到其他媒介報道的影響。可是這些多樣化的報道并不會多方位地展現事件，也不會讓受眾更了解事件，反而使這一事件更加復雜化，互相排斥，互相矛盾。新聞報道的多元化使得受眾不僅沒有增加對事實真相的認知，反而增加了困惑，影響了受眾的認知。因此，對同一事件的不同內容報道，對同一事件的模糊解釋都會影響受眾，讓受眾無所適從，使得受眾更傾向于從網上的小道消息中滿足自己的好奇心，這就讓網絡謠言得以大量產生。

2.3 多媒體技術帶來不實信息

Web2.0時代網民有了更廣闊的發揮空間，可以利用多種感官實現與計算機的實時信息交互，這稱為多媒體技術，即通過計算機對文字、圖像、聲音、動畫等多種信息進行處理。網絡謠言借助多媒體技術的發展有了更隱蔽的包裝，傳播更為便捷。一方面，很多造謠者都是利用圖片處理軟件、視音頻處理軟件等對照片、聲音、視頻進行惡意修改，對這些不實信息進行大量的傳播使得網絡謠言屢禁不止。另一方面，網民在微博、博客、播客等網絡平臺上發布虛假信息時，不僅有文字，還配有圖片、音頻、視頻等，這讓謠言信息變得“很真實”，迷惑他人。利用網絡圖像技術傳播謠言的現象不在少數，但因為其所獨具的迷惑性，讓網民很難看到破綻，難以分辨。這就是媒介技術的發展給網絡謠言的傳播帶來的“便利”。

3 Web2.0時代網絡謠言形成的媒介因素

3.1 權威媒體報道的缺失

大眾媒介是人們獲取信息的最主要渠道來源。因此，如果當權威媒體的新聞報道缺失，沒有及時準確地報道新聞事實，就很容易使得公眾所需的權威信息得不到及時補充，從而讓謠言得以滋生。尤其是發生危機事件時，當報紙、電視媒體集體失聲時，公眾只能通過網絡來尋求信息，而網絡上又都是“集體的智慧”，一時間會造成網絡上謠言滿天飛的現象。網絡謠言的傳播速度總是迅速的，傳播面是廣泛的，當官方出來辟謠時，謠言已經深入人心了。因此，當媒體辟謠時，公眾又會對重新經過加工的信息產生一定的質疑，認為事情并不那么簡單。所以，當權威信息報道缺失，不能滿足公眾的好奇心和求知欲時，網民就很容易受網上小道消息的影響，難以抵制網絡謠言的滋生。

3.2 媒介的信任危機

不管是哪種新聞媒介都有自己的立場，都是為利益服務的。面對一些敏感信息，會再三衡量后才決定報道與否，報道哪些方面。受眾往往發現新聞媒介中并沒有報道公眾渴望獲取的信息。公眾不相信新聞媒介的一面之詞，對其報道的內容始終持有一定的質疑態度。

3.3 媒體定位造成被動局面

我國新聞媒體一直以黨和政府的“喉舌”為基本定位，宣傳主流文化，為馬克思主義意識形態服務是我國新聞媒體的主要功能之一。因此，一些主流媒體，包括報刊、電臺、電視臺、網站等都是政府職能的延伸，是為了宣傳政府的政策。新聞媒體在進行報道工作時必須要時刻謹記黨性原則，要求必須無條件地服從黨中央和上級黨委的領導，無條件地執行黨中央和上級黨委的決議、決定。[1]這就使得媒體在報道一些相對敏感的事件時需要考慮多方面的因素，從而造成報道的不及時以及信息的不全面。

4 Web2.0時代網絡謠言形成的受眾因素

4.1 受眾的低媒介素養

媒介素養是指人們對各種媒介信息的解讀和批判能力以及使用媒介信息為個人生活、社會發展所用的能力。[2]也將就是說，網民在互聯網上獲取、分析、評價、傳播各類信息的能力即為網民的媒介素養。我國網民的學歷和收入都處于較低的水平，年輕網民數量大，低齡化現象明顯。但是，網民越成熟，學歷水平和收入水平越高，其媒介素養才會相對較高，所以，我國現在面臨的網民媒介素養參差不齊的現狀是不利于網絡環境的優化發展的。

4.2 受眾的認知偏差

受眾對客觀事物的認知過程可以分為注意的選擇、對信息的表征、記憶對輸入信息的影響、思維的調節和控制以及行為輸出這幾個方面，是一個由表及里地反映主觀心理和客觀事物特點之間聯系的心理活動過程。受眾的認知過程其實就是對信息的處理過程，但是，人腦處理信息的能力是有限的，且會受到外界環境的影響，因此，在復雜的處理過程中，每一階段受眾都可能產生一定的認知偏差。網民能夠認知何種信息，是基于網絡上已有的內容。但是，在這些信息里，網民選擇吸收哪些則是主動的。當這些信息在進入人腦的過程中發生一些偏差時，就很容易形成網絡謠言。

4.3 群體壓力對受眾的影響

網民在網絡上活動，從來都不是單一的個人行動，都從屬于某群體。在互聯網這一虛擬環境里，同樣存在著虛擬群體。虛擬群體中，每一個網民在接收到信息內容后，都會產生自己的態度和意見。因此，群體內部總是會意見各異，形成多數意見和少數意見，這樣就使得群體成員產生了一定程度上的群體壓力。群體壓力即群體中的多數意見對成員中的個人意見或少數意見所產生的壓力，它使成員傾向于做出為群體所接受或認可的行為。[3]群體壓力主要來源于兩個方面。首先一方面來自于信息壓力，通常情況下，公眾會認為多數人提供的信息正確性概率要大于少數人。因此，公眾在群體中往往會覺得多數人所持的意見更具正確性。其次為趨同心理，處于群體中的個體都不想受到孤立和群體的懲處，會希望與群體中的多數意見保持一致。因此，個體會隱藏自己與多數意見相反的態度，轉而去選擇占多數的意見。由于群體壓力的影響，網民在論壇、QQ群、微博話題中，所表現出來的狀態很有可能不是現實中的狀態。在現實中遵守規范、友愛他人，在網絡群體中可能表現的就是隨意散布不良信息、任意吐槽污蔑等等狂熱的行為，這都是因為在群體中的他已經不是能夠受自己意志控制的個體了，是群體壓力下非理性行為的爆發者，是網絡謠言的發起者和煽動者。

5 Web2.0時代網絡傳播效果的助推功能

5.1 議程融合消除分歧意見

麥庫姆斯和肖提出了議程融合理論說。該理論認為，人生來就有加入群體的欲望，總是屬于某一個或是某幾個群體，并且通過群體來感知社會，感受自身的存在，網民為保持與群體的認知和諧，會選擇接觸有關該群體的信息，從而實現議程的融合。正是議題融合的作用，使本不相識的網民在群體內互動中形成了協作效應。媒介議題、團體議題、個人議題共同構成了公共議題。團體議題是公共議題的來源，媒體議題從團體議題中進行選擇、加工和放大，個人議題是公共議題的出口。個體和群體的議程融合在一定程度上消解網民之間的認知差異，讓網絡謠言有了發揮的空間，使得質疑的聲音在議程融合中被慢慢消解。

5.2 “第三人效果”引發錯覺

大眾傳播的影響和效果，通常不是在傳媒指向的表面觀眾中直接發生的，而是通過與他們相關的“第三人”的反應行為實現的。在面對負面的、帶有說服或威脅色彩的網絡謠言時，網民往往認為自己不會受此事件的影響，但其他人可能會受到影響。網民們往往會產生錯覺，低估信息對自身的影響效果。由危機事件引發的謠言傳播中，網民認為自己不會受到謠言信息的影響，但在群體的感染下，網民很容易失去判斷能力，采取模仿的行為。

5.3 “沉默的螺旋”促使盲從

網民在網絡的海洋里暢游時，很容易受到網絡氣氛的感染，很容易沉迷于那些帶有煽動性的言論里。在面對具有爭議性的、潛在危害性的信息時，人們都有一種自我保護的心理，渴求在網絡群體中尋求安全感。網民的這種心理會導致形成“沉默的螺旋”，而“沉默的螺旋”又會進一步導致網民形成盲從心理。網絡謠言傳播的迅捷性和廣泛性，使其迅速占領輿論高峰，形成“優勢”意見。“優勢”意見的強大迫使持有不同意見的人轉向“沉默”，而一方的“沉默”勢必會造成另一方的“優勢”。如此反復，使得網絡謠言在一定時間內越來越“優勢”，而質疑、辟謠意見則不受重視，走向“沉默”。

總之，網絡謠言的形成是多方面的原因合力促成的結果，對待網絡謠言的治理也應當多角度努力，多管齊下。

參考文獻

[1] 李良榮.新聞學導論[M].北京：高等教育出版社，2010：254

[2] 張志安，沈國麟.一個亟待重視的全民教育課題——對中國大陸媒介素養研究的回顧和簡評[J].新聞記者，2004（5）：

11-13.

[3] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011：82