關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷若干問題的探討

侯樂樂　崔娜　白向偉

摘 要：目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷主要是為了更好地適應(yīng)信息化社會需求，其營銷策略是把顧客作為中心。本文就網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，探討網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫的競爭優(yōu)勢，同時(shí)尋找網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷策略，進(jìn)而促進(jìn)商品的銷售。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫；營銷；商品流通

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷主要是通過交互方式來進(jìn)行營銷處理，也就是通過營銷渠道與可記載的營銷媒體把公司潛在顧客、目標(biāo)客戶資料收集起來，并對相關(guān)資料進(jìn)行存儲，更好得為顧客提供服務(wù)。同時(shí)還要重視顧客潛在的需求，強(qiáng)化企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系，進(jìn)而最大限度地滿足市場需求。

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷信息體系

下圖是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷信息體系組成的結(jié)構(gòu)圖，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷信息體系的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)庫的倉庫技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，并按照公司營銷管理的特點(diǎn)開發(fā)軟件分析包與營銷信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫，同時(shí)和生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等信息的子系統(tǒng)構(gòu)成公司信息的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷信息體系中，主要基礎(chǔ)就是構(gòu)建大型網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫可以為企業(yè)提供大量信息，方便企業(yè)高管進(jìn)行管理，同時(shí)優(yōu)化資源的配置。其中主要包含以下的特點(diǎn)：

1.網(wǎng)路營銷數(shù)據(jù)庫一般需要包括客戶對于企業(yè)使用的營銷策略的反饋，使得公司可以準(zhǔn)確了解客戶的心態(tài)。

2.信息存儲可以幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，例如：可以針對細(xì)分市場或者是目標(biāo)市場來供應(yīng)服務(wù)或者是產(chǎn)品，以及針對各個(gè)產(chǎn)品的細(xì)分市場或者是目標(biāo)市場制定適合的營銷策略。

3.企業(yè)向客戶推銷產(chǎn)品的過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫能夠用來確保和客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展。

4.建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫可以替代市場價(jià)進(jìn)行研究，不需要專門進(jìn)行市場調(diào)查，直接通過數(shù)據(jù)庫就可以知道客戶對營銷活動(dòng)響應(yīng)的程度。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫競爭優(yōu)勢的分析

1.要穩(wěn)定和供應(yīng)商的關(guān)系

一般情況下，供應(yīng)商就是向競爭者或者是公司供應(yīng)服務(wù)、產(chǎn)品的個(gè)人或者是公司，企業(yè)選擇供應(yīng)商的過程中，不只要充分考慮生產(chǎn)需要，還要考慮時(shí)間問題，也就是計(jì)劃的供應(yīng)量要和市場需求相一致，同時(shí)在指定時(shí)間、指定位置送上符合要求的商品，最大限度保證質(zhì)量與節(jié)約成本。如果公司通過網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行營銷，可以及時(shí)預(yù)測銷售市場情況，確定商品的供應(yīng)量，盡可能滿足公司目標(biāo)市場的需求。此外，企業(yè)還可以適當(dāng)?shù)亓私飧偁幤髽I(yè)供應(yīng)量，并制定相關(guān)采購的計(jì)劃，搶先訂購，這樣才可以占據(jù)市場競爭的優(yōu)勢。

2.給入侵用戶設(shè)置阻礙

信息技術(shù)的使用成本雖然有下降趨勢，但是建立與設(shè)計(jì)一個(gè)完善、有效的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫是長期、系統(tǒng)性的工程，要大量投入財(cái)力、人力與物力，且信息開發(fā)與信息使用都需要長期的改進(jìn)與積累，因此，如果某個(gè)企業(yè)實(shí)行有效的營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，相關(guān)競爭者基本就無法進(jìn)入公司目標(biāo)的市場。可見網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫勢必成為企業(yè)難以模仿與盜取的無形資產(chǎn)，只有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫，才可以更好地保護(hù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷策略

1.規(guī)劃組織

自從實(shí)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的營銷以后，企業(yè)相關(guān)組織也在進(jìn)行調(diào)整，以便更好的與該政策配合實(shí)施，例如：增設(shè)技術(shù)支持的部門、采集并處理數(shù)據(jù)的部門等。

2.管理的規(guī)劃

一旦企業(yè)組織發(fā)生改變，管理也就會發(fā)生相應(yīng)的變化，企業(yè)管理必須與營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的需求相適應(yīng)，例如：相關(guān)銷售人員銷售產(chǎn)品時(shí)，要如實(shí)記錄客戶購買的情況。

3.目標(biāo)的規(guī)劃

營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫政策確定使用以后，需要對相關(guān)營銷組織與渠道進(jìn)行識別，并提出改進(jìn)方法。

4.技術(shù)的規(guī)劃

營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的重點(diǎn)就是具備強(qiáng)大技術(shù)支持與資金投入，因此投入資金購買系統(tǒng)安裝，及工作人員的培訓(xùn)都需要進(jìn)行合理安排。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)前，需要通過設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，選擇特定小組對公司業(yè)務(wù)需要進(jìn)行匯報(bào)，讓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以更好的為企業(yè)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫實(shí)際開發(fā)實(shí)施過程中，相關(guān)營銷人員與信息系統(tǒng)管理人員需要互相支持、共同合作，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以順利進(jìn)行開發(fā)。同時(shí)設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫必須可以回答潛在顧客或者是現(xiàn)有顧客所提出的問題，還要能夠在需要時(shí)可以挑選出顧客的信息，方便企業(yè)或是顧客查詢相關(guān)信息，這樣也就方便企業(yè)了解銷售信息，進(jìn)而分析網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢與劣勢。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫主要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及公司經(jīng)營過程來形成或是收集顧客資料，同時(shí)將處理之后的資料存儲在數(shù)據(jù)庫中，形成一個(gè)資源系統(tǒng)。此外，營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫事實(shí)上是為企業(yè)提供顧客信息與市場行情，相關(guān)營銷人員能夠通過數(shù)據(jù)庫中反映出來的情況開展?fàn)I銷的活動(dòng)，在活動(dòng)中分析顧客交易的情況，并采取相關(guān)措施，提高顧客對企業(yè)品牌的信任度與忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的市場競爭力。

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