基于期望的大學生青年志愿者激勵措施研究

仲小瑾+吳娟娟+鄭梅平

【提 要】演 當前，志愿服務正以其突出的社會效益受到越來越多關注。為進一步掌握大學生志愿服務的情況和為此激勵更多的大學生參與其中，以江西省高校大學生青年志愿者為調查對象，探究大學生青年志愿者期望的要素，在考察大學生青年志愿者主要期望滿足現狀的基礎上，提出了相關立足于大學生青年志愿者的激勵措施。

【關鍵詞】 大學生青年志愿者；期望；激勵

【作者簡介】仲小瑾（1981—），女，南昌工程學院講師，研究方向為管理學；吳娟娟？穴1994—？雪，女，南昌工程學院學生，研究方向為市場營銷；鄭梅平？穴1994—？雪，女，南昌工程學院學生，研究方向為物流管理。（江西南昌 330099）

？眼基金項目2014江西省大學生創新創業教育計劃項目；2014南昌工程學院大學生挑戰杯項目（36）；2014南昌工程學院大學生科研訓練計劃項目（47）

一、前言

隨著社會的不斷發展變化，大學生志愿服務的規模也在隨之擴大。目前，它對社會的作用和價值已得到大眾的充分肯定，激勵問題也成為大家值得關注的核心。志愿服務是志愿性、公益性、無償性的，這讓多數人只看到了志愿者的服務精神、奉獻精神，而由此忽略了一些志愿者對志愿服務的期望滿足度。大學生有著專業的知識技能及知識架構，是當今青年志愿者的一個重要組成部分，了解他們的特征、期望，進而研究激勵措施非常必要。

二、大學生青年志愿者期望要素

期望是個體單向的心理傾向，是一種處于變化中的動態心理狀態。通過研究把大學生青年志愿者期望的影響因素主要歸結為以下兩個：第一，大學生青年志愿者本身的特征。像個體因素（如年齡、當前所處年級階段等）和認知水平（如個體素質、責任意識等）。第二，大學生青年志愿者需求的特征。所受的教育程度影響，他們對更高層次上的需求更為強烈。除了物質需求，他們更看重組織的認可和尊重、自我價值實現、今后發展及社會的肯定等精神層面的追求。江西各高校志愿者的期望要素主要包括：個人發展與培訓、情感交流、物質保障、權益保障、獎勵、尊重等。

三、大學生青年志愿者期望滿足存在的問題

通過調查，大學生青年志愿者期望滿足存在的問題主要有以下幾方面。

首先，活動內容不具有吸引力。參加志愿組織是想奉獻愛心為社會貢獻自己的一份力量，但是很多大學生青年志愿者加入組織后都帶著深深的失望，因為組織開展的活動沒有挑戰性，創新性，其專業知識得不到發揮。根據前面所提的影響因素，他們更希望自己的價值能得到很好的應用與發揮。

其次，情感溝通不暢通。大學生參加志愿者很重要的因素之一是交友，這對個人的交際圈發展也有利。但調查結果顯示大學生志愿者沒有足夠的情感交流：一半多的成員對組織歸屬感不強？熏組織作為一個“家”但是卻不能給成員歸屬感，另外，40.95%的被測人員認為和組織其他人員相處不融洽。

第三，志愿組織獎懲制度不完善。志愿組織是一個組織，故必須要有自己的組織結構，特別是公平的獎勵制度。組織一旦出現不公平的現狀，成員會對組織失望從而背離組織。對于獎懲制度的測量可以看出，基本符合和不確定所占份額都是在36%左右。由此可以看出對于組織的獎懲制度大學生青年志愿者不是很滿意。

第四，志愿組織激勵措施不到位。大學生青年志愿者對組織的滿意度低，還有一個主要的原因就是組織的激勵措施過于單一。調查顯示，14%的被試者反映自己所在的志愿組織沒有任何激勵措施，而兩部分比重較大的激勵措施是頒布榮譽稱號，高達36%，學校德育加分也占了33%。再對比一下參加志愿服務的目的：

圖1中可以得知：大學生青年志愿者對學校獎勵（頒布榮譽稱號、德育加分）的期望并不是很大。大學生志愿者與志愿組織的契約關系無法長久的很重要的原因：志愿組織激勵措施和大學生青年志愿者的期望相差太遠。

四、構建大學生青年志愿者激勵措施

為了更好的解決上述問題，適當、恰切的激勵是必不可少的。提出以下幾點主要的激勵措施：

1.創新活動設計。如今的大學生志愿者，他們喜歡追求新潮，熱愛挑戰，不安于現狀，但是大學生志愿服務內容較傳統，創新性服務內容較缺失[1]，從而造成了期望與現實的矛盾。因而改變組織的內容與形式顯得至關重要，通過創新工作設計能大大提高大學生青年志愿者參與志愿活動的積極性，進而有效維持與組織的契約關系，解決流動率大的現狀。創新工作設計可以概括這幾個方面：技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性、反饋。要使人員不變動情況下，高質量完整性地完成一整個項目，不僅僅是加強志愿活動重要性的宣傳，更重要的是使他們體驗到工作的意義，以及在志愿活動中獲取感動，獲取志愿服務的本質意義。技能的多樣、任務完整性和重要性則對志愿活動項目完成的方式與角度提出了更高的要求。

2.完善組織體制建設。由于大學生青年志愿者都是自愿無償參與志愿服務活動，所以如若志愿者組織內沒有健全的內部結構制度，那么這個志愿組織就會沒有凝聚力形如一盤散沙，所以設置和執行合理的規章制度是很必要的[2]，正所謂“無規矩，不成方圓”。再次，團結就是力量，因而集中組織的每個人來凝聚成一股中心力量也有利于形成正面的團體形象，使得組織的順利開展，成長及組織目標的實現。組織體制不是一成不變，它需要不斷的改變以更好的讓組織長久發展。而每個志愿者就是制度的建設者，所以組織需要重視每一位大學生青年志愿者，及時給予他們來自組織的對其服務工作的認可與肯定，讓他們深刻感受到來自不同層面的重視，形成強烈的組織歸屬感。

3.物質激勵。雖說志愿服務是無償的、志愿的、公益的，但是大學生青年志愿者是一個特殊的群體。在高校學習的他們，大部分人的生活費用都源于父母。若大學生青年志愿者無償志愿服務的同時，還需要他們自己貼錢，辛苦付出之余，不免會打擊其繼續服務的積極性，所以志愿經費必須能夠支持志愿活動的開展。這就使得他們對于志愿服務基本物質保障需求顯得更為明顯，若是志愿組織經費不充足，是無法長期開展志愿活動的。所以志愿者活動要能長遠的發展壯大下去，必須要有物質保障。

4.情感激勵。作為大學生青年志愿者個人，在沒有薪酬激勵，僅靠無償奉獻的的情況下，他們所需的情感慰藉和心靈溝通顯得更加重要，其中包括組織與大學生青年志愿者的溝通、大學生青年志愿者組織內部各成員的溝通以及大學生青年志愿者與外界的溝通。這種及時情感溝通有利于組織與個人間、群體內部以及社會對志愿者的支持與理解的傳達。組織內部可以通過各種活動，搭建交流平臺，加強組織成員間的互動與了解，形成成員間的情感紐帶。與社會群體之間可以開展反饋活動，了解志愿活動的完成結果。另外，在他們獲得組織對其工作肯定的同時更期望能得到相關獎勵，得到相關榮譽證明，使得內心榮譽感增強。

5.差異化激勵。大學生志愿服務目的呈現主流特征，帶有明顯的利己型動機[3]，故要實行激勵差異化以適應不同的個體情況。大學生青年志愿者有著不同性別、學歷及政治面貌、社會背景。期望需求是不一樣的，因而根據期望需求的不同來確定激勵方式，設計多樣化的激勵內容和實施方式，以求得大學生青年志愿者整體期望的滿足。實施區別激勵應注意的問題是：在“差別化”激勵的同時，應以“公平”為前提，抓住時機。志愿組織作為一個公益性組織，其激勵就應更加注重公眾尊重、榮譽等精神激勵。用多樣的激勵措施來滿足志愿者不斷變化的期望需求，同時志愿者組織的激勵活動應與志愿組織文化相融合。

責任編輯：李佳佳