圖書館多元化的服務模式探析

倪玉紅

山東省泰安市泰山區圖書館

隨著信息社會的不斷發展，圖書館早已邁進了網絡化、數字化、虛擬化的信息時代，現代化網絡形式的融入極大的沖擊了我國傳統圖書館的管理思想，使傳統的工作方式和服務職能都發生了翻天覆地的變化，由此，新世紀的圖宿管也迎來了歷史上重要的轉型期，圖書館多元化的服務模式也由此誕生了。具體來說，首先，服務項目的多元化要求多元化的服務。在網絡環境下，除了傳統的內閱、外借和查詢服務外，還要進行參考咨詢、多媒體資料閱讀、用戶導讀等，由此帶來了服務模式的多元化。其次，服務對象的多元化要求多元化的服務。圖書館的服務對象向來都不是單一的，而且伴隨著時代和社會的發展，對象的類型也有這明顯的擴展，不同身份、專業、職稱的讀者的具體需求也不同。最后，圖書館的多元化服務有利于社會效益的進一步提高。

一、以知識服務為契機發展新時期的圖書館服務

新時期傳統服務方式轉型為知識化的服務方式已經成為了圖書館服務的發展趨勢。當前，圖書館的服務模式應該根據時代發展的需求，依據社會環境的變化，以用戶需求為重心的知識化服務。不管是傳統圖書館還是現代化的圖書館都應該以服務性為根本，因此，怎樣更好的為用戶提供知識化的服務就成為了當前圖書館服務的價值所在。知識化的服務模式也成為了現代圖書館強有力的支撐點，所以說，這種新的服務形態也恰恰是信息化社會對現代圖書館提出的有力挑戰。

二、特色化的知識為圖書館提供信息化的服務

彰顯圖書館特色資源和特色服務能力的基本條件就是構建特色的館藏。新時期圖書館隨著信息化程度的提高，雖然說知識面和內容的擴大和提升，但是就單個的圖書館來說，想要滿足所有行業用戶的需求是很難以實現的。所以說，只有根據圖書館自身的特點，實行特色化的服務，使其具有鮮明的個性，才能夠更好的滿足當前多元化信息時代的需求。對此，各地圖書館應該從本地區的行業特點、專業情況以及人文特征等方面著手，集中精力，抓重點、加投入、深挖掘、巧利用，使圖書館自身的信息資源具有了特色化的知識和體系，只有這樣才能夠為不同的用戶提供出特色化的信息服務模式。

三、個性化信息的服務模式

通常所說的個性化信息服務主要是說，在整個網絡模式環境下，不同的用戶都可以依靠計算機的網絡組建起屬于自己的電子館藏，這一方式在一定程度上滿足了不同用戶群體的不同需求。當前的圖書館，針對不同用戶不同的知識需求方面，都采取了定制屬于自己的個性化的服務形式，為不同的用戶量身制定出了能夠滿足自身需求的知識化的服務形式。例如，MyLibrary就是一款已經開發出來的能夠制定個性服務的可操作性系統，它主要是由Mylink和MyuPdates這兩部分的內容組合而成的，用戶在使用Mylink時可以將自己所需的知識信息輸入到MyuPdates，這時候的數字圖書館能夠根據不同用戶的不同需求定期、準確的將資源庫之中已有的、新穎的資源及時有效的提供給不同的用戶。根據當期那用戶的使用狀況來講，MyLibrary這種服務形式能夠成為以后用戶需求的主要方向，這種利用系統化的服務手段在一定程度上很好的解決了大批量優秀的信息資源同不同用戶不同需求之間的矛盾，用戶可以通過網絡，獲取到專題數據庫的服務，這樣既滿足了用戶個性化的需求.

四、多元化的服務觀念

現代通信以及信息技術的不斷深入發展，圖書館在服務理念方面也隨之發生了巨大的轉變。如今網絡環境下的圖書館既是個信息中心，又是個現代化的服務中心。在滿足不同人群需求的同時也相應的要求館中的一些工作人員逐步樹立起多元化的服務觀念。

1、專家化服務

現代的數字化的圖書館的操作平臺依靠的是計算機和網絡，他們服務的對象大多都是科研人員、研究生等知識分子，因此，面對這些數字化的信息知識，圖書館員更應該具備專業的知識和熟練的計算機操作能力，這樣才能提供出專家化的服務。

2、深層化的信息加工

在計算機網絡環境下，一些電子文獻、光盤數據庫等資源都批量上網，一些用戶直接可以從網絡上獲得不同的信息。因此，這就要求圖書館員針對不同用戶的不同需求，對大量的信息進行精細化、濃縮花、有序化等形式的深層化的加工，以便用戶使用。

3、全元化的服務

在計算機網絡環境下的圖書館已經變成了一個有機的運行整體，各部門之間應該相互聯系、相互制約，他們的工作相互交叉、滲透，所以，圖書館員應樹立全元化、多方面的服務理念，使圖書館能夠提供更優質的服務。

五、網絡知識形式的服務平臺

如今的圖書館已經逐步的發展成為知識傳遞與創新的服務平臺，所以，現代化的圖書館應該在立足于文獻服務這一基礎上還應該繼續深化服務類的理念，不斷創新知識類的服務模式。首先，圖書館應該為不同的用戶提供知識導航方面的信息，努力提高信息知識的導航鏈接；其次，圖書館還可以為不同的用戶提供專業類的學術交流。通過數字化、網絡化的手段，建立起信息中心以及網上教研等平臺式的服務；最后可以為用戶提供學術交流的一些場所，在大批量的文獻資源利用方面上予以幫助。

六、培訓服務

在現代化的圖書館中，通常以資源類型眾多來著稱，例如多媒體網絡資源、數字化資源等，面對這些不同的資源，通常都有著各自不同的檢索方式，倘若用戶需要獲取資源時，用戶不容易檢索到相關資源，因此，就需要圖書館員對有需求的用戶進行一些比較全面的培訓。當然培訓的方式可以根據實際情況自行選擇，有的可以選擇直接培訓的方式，有的則可以選擇網上培訓的方式，還有的則可以選擇兩者相結合的方式。在為用戶培訓、指導、選擇合適、恰當的檢索工具的過程中，圖書館員既幫助了用戶掌握了相關數據庫資源檢索的技能與技巧的同時有進一步提高了圖書館的自我服務的基本能力。

總而言之，作為圖書館來說，最為基礎的則是在大量資源庫方面的建設，另外，圖書館的服務能力依然也是圖書館亙古不變的主題之一。應該說，在現代化的圖書館的建設中，只有建立起相關的良好的管理體制，創建出優良的服務模式，能有可能在今后的圖書館服務中，抓機遇，迎挑戰，不斷開創現代化圖書館服務的新局面。