淺析危機管理視角下高校輔導員素質的提升

孔好為重慶工商大學藝術學院

淺析危機管理視角下高校輔導員素質的提升

孔好為
重慶工商大學藝術學院

摘要：近年來，學校危機事件頻繁發生，擾亂了學校教學科研秩序，引起了社會的高度關注。輔導員作為高校學生管理工作的重要成員，在高校危機管理中承擔著重要角色，對突發危機的處理也是輔導員日常事務管理的一部分。本文主要分析了輔導員在危機管理工作中的重要作用，并對危機管理視角下高校輔導員素質的提升策略提出了幾點建議。

關鍵詞：危機管理；高校；輔導員素質

學校危機管理是指針對學校各種突發事件而采取的整體性監測、預防、控制和處理措施的動態管理過程，以盡可能地迅速化解危機，使危機事件損害最小化。在價值多元化的沖擊以及社會不良思想的影響下，校園危機潛伏。如大學生心理危機、情感壓力和學業壓力下學生自殺事件等屢見不鮮；另外因公共衛生、管理不善等因素出現的食物中毒、火災等安全事故突發，不僅損害了學生的人身安全，也擾亂了學校教學秩序。輔導員具備的判斷能力、決策能力、處置能力等危機管理綜合能力，能有效預防危機，冷靜應對危機，靈活化解危機，營造和諧穩定的校園環境。

一、高校輔導員在危機管理中的重要作用

1.輔導員對學校危機管理的有效預警作用

輔導員作為學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，在工作中要認真開展安全教育、日常規范教育、心理健康教育、職業規劃和指導工作，使學生建立科學的世界觀和人生觀，引導其健康成長。另外輔導員與學生接觸最多，能從與學生思想交流、觀察學生日常言行舉止中及時發現一些問題，并采取有效措施加以預防，從而避免危機事件的發生。輔導員在日常思想政治教育中，要建立和完善學生檔案，從學生基本信息、學習狀態、心理狀態、人際交往以及就業指導各方面加以分類，并把工作做細致，對于出現異常行為的學生按照不同的方法和原則進行不同的指導、解決。真正做到防微杜漸，避免突發事件的發生。

2.輔導員對學校危機管理的全程參與作用

由于輔導員工作的特殊性，在危機事件發生后，輔導員在第一時間到達現場主動參與到事情的處理過程中，穩定學生情緒，履行崗位職責，穩定、安撫學生，以免造成更壞的結果和影響。其次要全面準確地搜集信息，盡自己的所能協助學校相關部門調查取證，為妥善處理突發事件贏得時間；并負責聯系當事人的家長，取得家長的幫助和理解。此外，輔導員還要隨時注意了解周邊學生的思想動態，要及時澄清事實，防止別有用心的人利用事件造謠。

3.輔導員對學校危機管理的溝通安撫作用

處理完突發事件之后，并不代表突發事件處理完畢。事實上，突發事件總是給學校和學生帶來一定的有形和無形的損害和危害。只有把突發事件的善后處理工作做好，才算把突發事件可能造成的損害性后果降到最低。所以，輔導員要重視事后的疏導，要根據實際情況，配合心理老師對個別或群體進行心理疏導，使他們獲得心靈的支持與慰籍，盡快恢復到正常的學習和生活狀態。

二、基于危機管理視角下高校輔導員素質的提升策略

1.增強危機意識，提高危機預防能力

校園危機具有一定潛伏期，有醞釀、出現或者蔓延的過程，因此會傳遞出一些明顯或者不明顯的征兆，這就需要輔導員具備憂患與危機意識，以敏銳的洞察力及科學的判斷力，及時甄別出危機發生的信號，判斷出危機的發展趨勢，做到防患于未然，力求把危機解決于萌芽狀態。一方面，高校要將危機管理理念、危機行動方案等納入各項日常工作中，強化危機預防宣傳與教育，通過排查各項危機隱患，構建不同的危機預警機制與事前預防措施，如建立班級與生活網絡監察制度、心理異常與群體動態排查機制、學生外出安全教育制度等等。另外輔導員要深入學生之中從學生干部、任課教師中了解班上同學的學習生活情況與心理健康狀況，特別是思想偏激、近期行為異常、突遭情感變故、網絡成癮等類型的學生，對其多加關注與關懷。

2.優化隊伍培訓體系，增強危機應急執行能力

當危機爆發后，為有效防止事態的擴大，降低危機事件的負面影響，輔導員就需要具備冷靜應對、果斷決策、協調溝通、妥善處置等綜合管理能力。目前輔導員素質良莠不齊，專業背景不一，加之年齡尚輕缺乏一定處理危機問題的能力，所以要通過培訓和訓練強化輔導員的思想政治教育專業背景以及處理突發危機事件的能力。首先增加輔導員應對危機事件知識的培訓，如防火防災急救知識，提升輔導員對危機的評估與風險辨別能力；其次加強輔導員的溝通協調能力與心理承受能力，能夠在危機發生后，與當事人、家長、各職能部門進行有效溝通，疏導與安撫當事人，防止危機升級、事態惡化。再次要注意增加輔導員的危機處理技能培訓，以全國高校發生的突發性典型案例，比如復旦研究生投毒案、上海商學院宿舍火災事故、北師大學生王豪自殺案、2015元旦上海外灘踩踏事故等，探尋危機事件的原因，認識危機事件的處理流程，總結相關防范與應對策略，豐富經驗，提高警惕，形成預案。最后，還可以組織考察與學習活動，拓寬輔導員的視野，提升危機管理水平。

3.消除危機影響，提升危機善后恢復能力

高校突發事件發生過后到逐漸平息的過程是輔導員危機處理的一個重要階段，輔導員要本著認真負責的態度積極繼續跟蹤突發事件，關注事件發展的動向，對事件當事人進行心理安撫，注意與學生們溝通，傾聽并尊重學生們的意見，對其他學生在此次突發事件后的心理狀態和反應進行調研，及時進行解釋和心理疏導，防止突發事件的二次傷害，時間注意控制輿論導向，防止謠言等不良信息的散布，并做好此次突發事件的評估、總結和反思，為今后處理相關事故積累經驗。對于學生合理的要求，輔導員要盡力解決；對于學生不合理的要求，輔導員要與學生加強交流，曉之以理；對于自己在工作中出現的過失，要主動承認錯誤，決不推拖責任。

參考文獻:

[1]朱萌.高校輔導員危機管理能力研究[J].思想理論教育,2011(05)

[2]黃俊.危機管理視角下的輔導員工作探究[J].赤峰學院學報(自然科學版),2012(18)