電力企業如何提升優質服務水平

秦玲玲黑龍江省明水縣電業局

電力企業如何提升優質服務水平

秦玲玲
黑龍江省明水縣電業局

摘要：本文主要對電力企業如何提高員工優質服務水平進行分析。

關鍵詞：電力企業;優質服務;促進發展

現階段，隨著電力企業改革進程的不斷加強，其一家獨大的局勢也不復存在，電力企業也要面向市場化，考慮自身的生存問題。因此，電力企業要強化服務觀念，提供最優質的服務，讓客戶滿意，已經成為其發展的主線，用新面貌、嶄新的服務理念，樹立新的形象，達到最大化贏得市場份額的目的。因此，電力企業怎樣提供優質服務，是目前的最新問題，下面對此進行分析。

一、意義

1.優質服務與當前電力企業發展是相輔相成的。目前社會，各家競爭的不只是產品，更是優質服務，只有提供優質服務，才能獲得利潤。電是與人民生活息息相關的，所以更應該樹立優質服務。

2.電力企業迫切需要優質服務。電力企業是一家及壟斷性、服務性、公益性于一身的重點國有企業，直接影響國家安全及國民經濟，更具有一定的社會責任。所以，電力企業的宗旨是為企業和社會服好務，其服務的好壞也直接影響著客戶對其的認可度。

3.提供優質服務是維護穩定和保障經濟不斷發展的需要。目前，隨著經濟的發展，不同的用戶群的要求也不同，也就是對電力的需求量也飛速增長，但目前國家電網的供應情況還不容樂觀，這樣就產生了供需矛盾。只有通過優化資源、優質服務，保證電力供應，才能緩解電力供應矛盾的問題，只有這樣才能保證電力企業迅速向前發展。

二、現狀及問題

“人民電力為人民”，提供高效、優質及安全的電能是電力企業服務于社會的目的。但是就目前現狀來看，電力企業提供的服務是被動的、簡單的，還沒有達到全面服務的階段，只有用戶找上門來，電力企業才會去解決，沒有主動服務的意識，優質服務活動只是領導安排下來必須做的工作，沒有自覺去做。這也是優質服務中的重要問題，原因有兩點，分析如下：

1.舊觀念，不能和企業共患難。由于市場經濟的原因，傳統觀念對電力企業員工影響很大，因此，形成了電力企業效益靠政策、發展靠國家、管理上更是靠行政手段，職工不清楚不了解當前電力供應形勢，總是認為皇帝的女兒不愁嫁，對企業風險認識不足，企業內部大多數職工沒有受到待崗、下崗、減少工資的影響，直接經濟效益沒有損失，僥幸心理仍然存在，缺乏一種緊迫感和危機感。

2.思想上缺乏局限性。以前對電力企業職工教育不夠，導致職工沒有對優質服務的內容分清楚。大部分職工沒有認識到優質服務的重要性。他們更沒有體會到優質服務的內涵，只是從服務方式、態度、手段等方面去理解，卻沒有從實際行動上去理解它和認識它。還有的人根本不知道提供優質服務的目的是什么，只是單純地領導叫怎么做就怎么做，沒有創造性和主動性的為客戶提供優質服務，造成優質服務的盲目性。

三、措施

1.加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位

首先是認識到位。國網公司提出“一強三優”的現代發展目標，也就是指出為用戶提供優質服務已經成為電力企業經營管理的重要內容。其與電力企業的發展、生存、企業形象以及社會地位有著直接的關系。綜上，領導要起模范帶頭作用，先轉變工作作風，結合實踐，把優質服務放到中心工作來做，并提出新的工作目標——“讓社會滿意、讓政府滿意、讓百姓滿意、讓企業滿意，把這個目標作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。第二是落實責任。電力企業把三個文明建設的總體目標與行風建設和優質服務聯系起來，實行一票否決。第三，措施到位。建立“誰主管、誰保包、誰負責”的機制，也就是四級包保聯系制度，確定各級人員的保保任務和職責，堅持定期聯系制度，讓問題和矛盾能得到技術解決，也就是說，包保制度有效地加強了電力企業員工責任意識，客戶與供電企業之間了解溝通的渠道也暢通了。

2.以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務

生產系統以安全供電為契機，大力開展優質服務。每次停電檢修前，首先考慮客戶的需求，召開協調會議，最大限度避開高峰期，縮短停電時間。

農電系統是以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，努力實現設備沒有缺陷。沒有欠費情況、沒有客戶投訴、沒有營業差錯以及抵押臺區損失率達標，把優質服務和經營管理的全過程緊密聯系在一起。增加收費網點，進一步改善農民繳費難的問題，使農民既能安全用電又能隨時繳費。

3.以人為本，強化監督，增強員工服務意識

電力企業只有堅持以人為本才能實現優質服務工作的常態化和規范化，通過采取必要的手段，不斷提高員工的服務意識。一是加強思想教育，轉變服務觀念。隨著經濟社會的不斷發展，電力企業員工結合工作實際，開展了一系列以服務為主體的教育活動。同時，采取不同的形式，解決黨員干部在建設優質服務工作中存在的問題，使電力企業員工在服務觀念上有了很大的轉變。二是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。

4.為地方經濟發展提供電力保障

電力要先行，才能保障經濟的發展。只有建設科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

參考文獻：

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