體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素及其對策分析

岳清鴿

【摘要】在體檢護(hù)理環(huán)節(jié)中，醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平與個(gè)人能力將對護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生直接而深刻的影響，同時(shí)還會左右體檢者對醫(yī)院技術(shù)能力、服務(wù)水平的滿意程度。本文總結(jié)并分析了今年第一季度前往我院進(jìn)行體檢人員的相關(guān)護(hù)理資料，通過分析對比相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合護(hù)理服務(wù)對體檢項(xiàng)目的直觀影響，討論改進(jìn)體檢護(hù)理的有效策略。

【關(guān)鍵詞】體檢；護(hù)理質(zhì)量；醫(yī)院；影響因素

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0200-01

1 資料與方法

1.1一般資料

根據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，2015年第一季度前來我院進(jìn)行健康體檢的人數(shù)總計(jì)377人，其中女性206人，男性171人，體檢人員年齡在17歲到65歲之間，平均年齡為39.3歲。這些人員當(dāng)中，自主參與健康體檢的約占總?cè)藬?shù)的27。2%，其余則是以單位為組織單位進(jìn)行的健康體檢。

1.2研究內(nèi)容

調(diào)查與這377名體檢護(hù)理質(zhì)量相關(guān)的信息，基本囊括了體檢過程中護(hù)理任運(yùn)的專業(yè)知識水平、責(zé)任意識、服務(wù)態(tài)度、言行舉止等。此外，還應(yīng)對醫(yī)護(hù)人員的體檢工作效率，檢測儀器的使用維修情況、體檢中心的整體環(huán)境、體檢項(xiàng)目的合理性進(jìn)行逐項(xiàng)分析調(diào)查。

1.3體檢護(hù)理方法

從年齡、性別、身體狀況等因素綜合考慮，將第一季度前來我院進(jìn)行體檢的人員答題分為兩部分，其中檢查出疾病風(fēng)險(xiǎn)的有13人，身體素質(zhì)水平較差的有75人。

對體檢者來說，醫(yī)護(hù)人員首先要在檢查開始前對其進(jìn)行基本信息的等級采集工作，并在這個(gè)過程中護(hù)理人員做幫助體檢者做好體檢的準(zhǔn)備工作，如提前通知抽血化驗(yàn)等項(xiàng)目需要空腹進(jìn)行等等。另外，檢查開始前還應(yīng)盡量舒緩體檢者的緊張情緒，使他們盡可能輕松地進(jìn)行體檢。

體檢開始后，應(yīng)對參與體檢的人員進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，盡量提高檢查的效率和速度。在進(jìn)行各項(xiàng)目體檢的間隙時(shí)間，護(hù)理人員還應(yīng)向體檢者簡單介紹接下來的體檢項(xiàng)目，并向他們普及一些簡單的醫(yī)學(xué)常識，讓他們做好相關(guān)準(zhǔn)備。

體檢過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好與體檢者的溝通和交流，通過語言溝通計(jì)較和適度的肢體行為來堅(jiān)強(qiáng)體檢者的心理壓力，使他們始終保持積極健康的心態(tài)。

1.4影響因素分析

采用分組對照的方式對體檢過程中醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度、言語溝通能力、器械調(diào)整操控能力、整體工作效率等方面進(jìn)行對照式研究。對可能影響護(hù)理質(zhì)量的因素，要建立全面的監(jiān)督和競爭機(jī)制，通過提高醫(yī)院服務(wù)人員的整體工作能力與服務(wù)意識來實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的綜合性提高。

以溝通交流對體檢護(hù)理質(zhì)量的影響為例。通過設(shè)立對照組和實(shí)驗(yàn)組，引導(dǎo)服務(wù)人員在體檢過程中多與實(shí)驗(yàn)組中的體檢者進(jìn)行溝通交流，來對比事后兩組人員對體檢效果的滿意程度，可以發(fā)現(xiàn)科學(xué)的溝通交流能在一定程度上起到提高體檢工作效率，增強(qiáng)體檢者滿意度的作用。

此外，在分析影響體檢護(hù)理質(zhì)量的因素時(shí)，還應(yīng)將一些因素放在一起進(jìn)行分析考慮。如將服務(wù)人員的個(gè)人義務(wù)水平與體檢器械操作的熟練程度、整體工作效率放在一起考慮，這樣能更快更準(zhǔn)確的找出影響體檢護(hù)理效果的因素，并對其進(jìn)行針對性的調(diào)整。

2 體檢護(hù)理滿意度的評價(jià)方法

盡量抽取同一時(shí)間段來我院進(jìn)行體檢護(hù)理的案例，對其進(jìn)行體檢前后的滿意度調(diào)查，并對調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。另外，還可以從整體上分析最近幾年大型企業(yè)固定職工醫(yī)療體檢的選擇情況，在與企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的同時(shí)還可以定期在企業(yè)內(nèi)部開展對醫(yī)院體檢水平滿意度的調(diào)查，對于張圖更換了別家醫(yī)院進(jìn)行體檢的企業(yè)，可以由專人進(jìn)行調(diào)查和對比。另外，在調(diào)查體檢前后體檢者滿意程度后，還可以對前來我院進(jìn)行體檢的人員建立專門的醫(yī)療健康檔案，對其身體健康狀況隨時(shí)追查，而對那些此后不再來次進(jìn)行體檢的人員，也可以進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

3 結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果來看，影響體檢護(hù)理質(zhì)量的因素是多方面的。從硬件方面看，醫(yī)院的整體環(huán)境、規(guī)模大小、內(nèi)部設(shè)施的情況會影響體檢者和相關(guān)單位對其的第一印象。規(guī)模過小或設(shè)施簡陋的醫(yī)院很難吸引到固定的健康體檢群體，也較難實(shí)現(xiàn)體檢護(hù)理質(zhì)量的有效提升。體檢硬件設(shè)施若過于簡單，不能緊跟同行業(yè)的發(fā)展建設(shè)步伐就很可能在體檢護(hù)理環(huán)節(jié)的競爭中處于不利地位。

從軟件方面看，醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)、個(gè)人專業(yè)能力、整體服務(wù)態(tài)度是影響體檢護(hù)理質(zhì)量的主要原因。體檢過程中，優(yōu)秀的護(hù)理人員不僅能減輕體檢者的心理壓力，幫助他們以最快的速度完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，還能給予他們精神上的鼓勵(lì)與支持，從而改觀他們對醫(yī)院的態(tài)度，使醫(yī)務(wù)關(guān)系更加融洽友好。

另外，體檢前后影響體檢護(hù)理質(zhì)量滿意度的因素也有所不同，體檢開始前，體檢者的滿意度多收到醫(yī)院外部條件的影響，即對醫(yī)院的直觀印象，而在體檢之后滿意度更多的由服務(wù)人員的素質(zhì)水平?jīng)Q定。在調(diào)查過程中，改進(jìn)體檢后體參與者的滿意程度就是加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的主要目標(biāo)。

4 討論

4.1影響體檢護(hù)理質(zhì)量的因素

影響體檢護(hù)理質(zhì)量的因素是多方面的，它不僅取決于醫(yī)院的能力和綜合水平，同時(shí)還取決于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。一定程度上，體檢者對體檢護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)還取決于其自身的精神狀態(tài)和心理情況。簡單來說，影響體檢護(hù)理質(zhì)量的因素是動態(tài)的而非靜態(tài)的，只有通過實(shí)時(shí)觀察與不斷調(diào)整才能讓護(hù)理質(zhì)量得到提高和改善。

4.2改進(jìn)體檢護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的方法

4.2.1開展技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院的軟實(shí)力，即醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力、專業(yè)水平是影響體檢服務(wù)質(zhì)量的最主要因素。體檢工作內(nèi)容多，涉及科室廣、重復(fù)性強(qiáng)、趣味性低的特點(diǎn)使很多醫(yī)護(hù)人員不樂于參與到體檢護(hù)理工作當(dāng)中。通過開展技能培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，則能在一定程度上給予他們鍛煉的機(jī)會。同時(shí)，培訓(xùn)過程中的思想教育培訓(xùn)與溝通交流培訓(xùn)也能讓他們從思想上認(rèn)識到體檢護(hù)理工作的重要性，并有能力與體檢者進(jìn)行言語上的溝通交流。

4.2改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度

在日常工作中，應(yīng)向醫(yī)務(wù)工作者灌輸以人為本的服務(wù)態(tài)度，使他們能平靜、耐心、科學(xué)、正確的面對每一位前來體檢的參與者，并在工作過程中主動提高自身的服務(wù)水平與服務(wù)意識，讓每位參與者都能感受到醫(yī)院的用心和耐心。另外，服務(wù)人員還要對情緒不穩(wěn)定、暴躁易怒的體檢者進(jìn)行溝通，幫助他們穩(wěn)定情緒、正視體檢，進(jìn)而克服對體檢的錯(cuò)誤和恐懼心理。這一過程中，護(hù)理人員自身的心理素質(zhì)也將得到提高，體檢工作的整體效率也將得到改善。

5 小結(jié)

做好體檢護(hù)理工作是醫(yī)院工作中十分重要的一環(huán)。要提高體檢護(hù)理的整體質(zhì)量，就要在做好醫(yī)院建設(shè)的同時(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)軟實(shí)力，并將二者有機(jī)結(jié)合在一起，不斷探索新的服務(wù)改進(jìn)方式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳淑艷. 體檢護(hù)理質(zhì)量的影響因素與對策分析[J]. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理. 2015（04）

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