我國電子商務中消費者權益保護問題的思考

裴艾靈

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子商務以其突出的優(yōu)點得到消費者的青睞，成為網(wǎng)絡時代人們的主要消費模式之一。由于電子商務交易是建立于網(wǎng)絡平臺的虛擬行為，使得消費者在交易過程中處于弱勢地位，消費者權益保護問題層出不窮。本文從消費者知情權保護、網(wǎng)絡隱私權保護、安全權保護和求償權保護四個方面，探討了電子商務消費者權益保護問題。

關鍵詞：電子商務；消費者權益；保護

1 電子商務特點

1.1 開放性

Internet是電子商務發(fā)展的基礎，Internet的開放性的特點決定了電子商務的開放性。電子商務使傳統(tǒng)銷售模式的時間和空間的概念發(fā)生了變化，商家可以24小時在線，可以把市場擴展到網(wǎng)絡能延伸到的任何地方，這是過去依賴人員推銷或廣告推銷很難做到的。對于消費者來說，有更多的選擇余地，更加透明的價格，可以足不出戶卻能從全國市場、甚至全球市場選擇自己所需的商品。正是由于電子商務的這種開放性使得對于商家不法行為的規(guī)制與管理的帶來了困難，對于消費者權益保護帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.2 虛擬性

電子商務交易的整個過程完全虛擬化，商品查看通過商家網(wǎng)頁文字或圖片介紹、交易磋商通過聊天工具或電子郵件、最后的支付也是通過網(wǎng)上銀行、電子現(xiàn)金、電子錢包、信用卡等電子化支付完成。相對于傳統(tǒng)的“一手錢一手貨”的消費模式來說，消費者受到的影響和損害要多得多，如實際收到的貨物與商家介紹不符、交貨拖延或沒收到貨、退換貨困難等。

2 電子商務中消費者權益保護面臨的問題

相對于傳統(tǒng)交易，電子商務消費者權益保護面臨的問題主要體現(xiàn)在消費者的知情權、公平交易權、損害賠償權、隱私權和網(wǎng)絡通信權容易受到侵害。結合日常網(wǎng)購經(jīng)驗，可以總結出現(xiàn)階段電子商務消費者權益保護存在以下問題：

2.1 電子商務消費者的知情權得不到保障

在傳統(tǒng)交易過程中，消費者通過實地看貨、了解情況、驗貨試用、討價還價、進行交易、實地收貨等方式獲得商品或服務的具體信息，以此來保障自己的知情權。而電子商務交易過程則使消費者了解商品或服務的過程虛擬化，消費者往往不能真實感觸商品的實際情況，而只能通過經(jīng)營者的描述來了解商品的信息。這種方式容易使消費者遭受經(jīng)營者的欺騙而不知情，消費者的知情權便得不到保障。

2.2 電子商務中消費者公平交易權的保障問題

在電子商務交易過程中，電子商務經(jīng)營者往往為了節(jié)約時間和流程，為消費者提供格式合同，這些格式合同中多包含捆綁條款，而消費者在網(wǎng)上交易時只能選擇接受或取消，沒有討價還價的余地。并且，這些格式合同中往往含有損害消費者權益的條款，如規(guī)定商品運輸過程中受損經(jīng)營者概不負責等等。這樣的格式合同和捆綁條款使網(wǎng)上交易無公平可言，消費者的公平交易權自然得不到保障。

2.3 消費者損害賠償權難以實現(xiàn)

電子商務虛擬性的特點和現(xiàn)行法律的缺失使得電子商務交易糾紛經(jīng)常發(fā)生。當消費者得知自己的權益受到侵害后，由于不能得知經(jīng)營者的具體信息和網(wǎng)上商店經(jīng)營者容易變動等原因造成消費者不便尋求救濟。而電子交易取證舉證困難、法院管轄權的不確定也容易使消費者放棄主張損害賠償權。

2.4 電子商務消費者的隱私權保護問題

我國現(xiàn)行消費者權益保護法中沒有關于保護消費者的隱私權的規(guī)定，這是因為在傳統(tǒng)交易方式中，消費者的隱私權受到侵害的情況并不常見。麗由于電子商務交易的特殊性，消費者在進行電子交易的過程中，往往要填寫個人資料，如姓名、性別、年齡、住址、電話號碼、身份證號等，但是一些網(wǎng)站服務方并未遵守其承諾，保護消費者的隱私，反而常常泄露消費者的信息，用來謀取利益。消費者的隱私權極易受到侵害。

3 電子商務消費者權益保護的救濟途徑

3.1 增加網(wǎng)絡經(jīng)營者、賣方的義務

網(wǎng)絡服務經(jīng)營者首先要履行的法律義務就是遵從國家的各項規(guī)定。我國《消費者權益保護法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品和服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律、法規(guī)規(guī)定履行義務。”履行法定義務本身就是經(jīng)營者的義務之一。

網(wǎng)絡服務經(jīng)營者的特別義務。①提供詳細的商品信息的義務。②商品質量保障及售后服務義務。③保護電子商務消費者個人數(shù)據(jù)的義務。

3.2 建立健全網(wǎng)絡消費者的公平交易權

公平交易權是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當。而在消費性的交易中就是指消費者獲得的商品和服務與其交付的貨幣價值相當。所謂合理的價格，即商品或服務的價格應該符合國家物價規(guī)定，與價值相符。我國《價格法》第十四條第四項規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。”在線商場提供的商品價格必須合理，要做到貨有所值、質價相符。網(wǎng)絡消費者有權要求從網(wǎng)上購買的商品符合國家規(guī)定的質量標準，尤其是可能危及人身及財產(chǎn)安全的商品，更應保證其的質量。在網(wǎng)絡商場這種新興購物模式的發(fā)展過程中，嚴格反對以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品充當合格產(chǎn)品現(xiàn)象的滋生和蔓延。

3.3 發(fā)展和完善現(xiàn)行消費者權益

保護法律體系交易模式的變革推動交易規(guī)則的演進，這幾乎是交易發(fā)展史上的永恒規(guī)律。綜觀我國立法現(xiàn)狀，我國的《電子商務法》尚在制定當中，也沒有專門的電子商務消費者權益保護立法。雖然我國《電子簽名法》已于2005年4月1日起開始施行，但其中并未涉及對消費者權益的實際保護問題。針對目前我國電子商務中消費者權益保護的現(xiàn)狀，對現(xiàn)有法律的修訂和必要立法是符合歷史發(fā)展規(guī)律的。

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