開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

陳世艷

[摘要]電力市場經濟在我國經濟中占有重要地位。隨著我國社會經濟和科學技術的發展，各種新能源的開發也使電力事業迅速發展。電力企業間的競爭也變得很大，電力市場營銷就變得非常重要，傳統的電力營銷手段已不足以應對現在的電力市場。當前需要解決電力營銷中的問題，保障電力市場的經濟穩定發展。本文就目前電力市場中的電力營銷出現的主要問題，和如何解決這些問題進行討論分析。

[關鍵詞]電力營銷；電力市場；主要問題；解決對策

電力企業在社會經濟的改革發展下，也面臨著改革問題。傳統的電力營銷手段已經滿足不了經濟發展和人們的需求。所以電力營銷方式需要改革，以滿足市場需求為中心，運用新型營銷手段，采取有效的方法去開拓電力市場。

1.電力營銷定義

電力企業將發好的電通過某種載體向客戶提供充足的安全的電能，滿足客戶的需求，這就是電力營銷。由于我國的國情，我國的電力產業屬于一種壟斷性的產業，客戶對電力的需求常常大于電力的供應，客戶大都主動找上電力企業，因此電力企業沒有競爭壓力，也就說不上什么電力營銷。然而隨著現代化的發展，科技的不斷創新，發電形式越來越多樣化，電力企業面臨著嚴峻的挑戰。電力企業需要通過營銷手段主動尋找客戶，重新制定發展戰略以提高企業的競爭力。

2.電力營銷市場

電力營銷的目標市場具有整體性、差異性、相對穩定性的特點。電力企業想開拓新的電力市場時，需要依據其相關要求和特點，確定目標市場，建立合適的營銷模式。進行電力營銷的工作點的過程中，工作人員會以電網作為中心。因為電網在某一區域內有統一性的特點，所以該區域用戶的需求基本相同。電力營銷部的人員可以將這區域視為一整個電力市場，然后根據有效的營銷模式服務用戶。電力市場內的客戶分類、產品等是相同的，但是電力的用量和需求等是不同的，所以電力營銷市場有差異性。電力市場在某時間段運行的電力系統中，處于相對穩定狀態，不會因為其他因素而停止供電。這就是電力營銷市場的相對穩定性。

3.電力市場中的電力營銷的主要問題

3.1缺少電力的相關法律意識

雖然電力方面的法律法規已逐漸完善，特別是對于法制化管理電力企業這方面。但是因為內部問題和外部因素，供電企業也會出現些困難。盡管存在電力相關法律法規，但是人們對其認識度并不高，以致于有些用戶產生錯誤的想法，錯誤地認為不繳電費于自己有好處。造成供電企業出現回收資金不足的問題，陷入困境。還有出現嚴重違章用電的情況，然而電力企業并未利用相關的法律法規來維護權益，沒有給違規者相應的警示。這不但違反了應該安全用電的規定，還極有可能危害到他人的安全。

3.2市場觀念不夠

在之前計劃經濟期間，電力企業是一種壟斷性企業，客戶的需求大于電力的供應，電力企業經營過程中不需要尋找用戶，用戶會主動找上來。此時配電網系統的運行能力比較低，無法承載過多的電力負荷，極易發生安全事故。另外，在對農村的電網系統進行管理時，工作人員未加強管理，使用的設備較落后，根本不能適應建設新農村和農村的經濟發展。這些都不利于電力市場的發展。

3.3電力市場發展兩極嚴重分化

城鎮與農村的電力發展，兩極分化嚴重。城鎮里的電力規劃早，電力設備先進和實施迅速，農村的電力規劃晚，基礎設備差，無法改變電壓低的事實。有時候供電不足，對農村用戶的日常工作和生活造成極大的不便。農村和城鎮的滿足用電情況就有很大差距。電力作為人們日常工作生活中必不可少的一種資源，應該要最大化地滿足用戶需求。不供電或供電不足會使電力企業失去信譽，用戶滿意度會大大降低。

3.4服務意識落后

不管什么企業都有競爭，優勝劣汰是必然的。電是人們工作生活中不可缺少的一種必需品，正是這種特殊性，電力企業不曾擔心客戶量，沒有一種為客戶服務的意識。電力企業必須把提供用戶親切一流的服務作為可持續發展道路，才能更好地生存發展。然而電力企業之前是壟斷性的經營，服務設施較為落后，營銷人員的服務素質不高，為客戶服務的質量較差，管理方式也不夠先進，用戶提出的問題，不能很好地及時解決。現在，電力企業要想很好地發展，必須以客戶的需求為先，把客戶視為衣食父母，堅持為人民服務的宗旨，牢記顧客至上的觀念。

4.對電力營銷問題的解決對策

4.1建立健全電力營銷體系

第一，主動積極地創新營銷思想，根據客戶的需求，把提供用戶優質的服務當作目標。第二，企業可以尋找更多的市場，增加所占市場份額，針對不同的用戶實施不同策略。第三，對企業全部員工進行專業性的人才培養，提高員工的素質。第四，借鑒國外管理模式，再結合企業的實際情況，建立有自己特色的營銷體系。適當調整組織結構，建立網上售電通道，打造節能的環保電力產品，提供電力高品質和清潔的電能，為客戶提供細致化服務。

4.2大力宣傳有關的電力法律知識

借助宣傳電力的相關法律法規，利用法律解決電力市場中存在的問題。首先要提高大眾對電力相關法律知識的認識了解度，需要大力度地進行宣傳。然后用法律法規規范用電情況，讓用戶做到依照制度繳費。企業可以與用戶在用電前簽訂一份合同，明確雙方的責任和關系，之后出現問題，根據合同上的條約進行處理。

4.3合理解決兩極分化問題

對于城鎮和農村的兩極分化問題，要對農村的電力建設加大投資，改善農村的低電壓情況。首先維修或更換農村的供電設備，建立一個具有優良品質的電力系統，快速解決農村的供電不足，為農民提供有品質的電，保障農民日常工作生活，為農民提供極大的便利。

4.4服務意識

首先要增強企業員工的服務意識，以客戶的需求為主，樹立為客戶服務的理念，牢記客戶至上的觀念。要培養員工的服務意識，可以引進國外培養訓練員工的方式，實行人才培養，提高員工的素質。同時，在員工服務的過程中，可以設置實時調查，與用戶交流，或是進行電話服務等方式，采訪用戶在接受服務時的滿意度。這樣全方位地提高員工的服務意識，有利于樹立企業良好的形象。

4.5引用先進科學技術

利用先進科技可以提高電的品質，也可以提高電力企業的服務質量。電力系統管理十分重要，在其中運用計算機技術，使數據收集難度大大減小，確保數據信息的可靠性和準確性，大大減少數據缺失遺漏的情況。從而保障了安全可靠的電網運行，提高了工作效率，簡化人手。利用信息化控制電力系統，有助于電力企業的結構優化，提高電能質量。

結束語

總之，在我國當前的情況下，電力企業要想開拓電力市場，只有改進完善電力營銷的模式，電力企業才能更好地適應當代社會發展趨勢。電力營銷不只要有正確理論的指導，重要的是要結合實際情況，找到適合的模式，提高電力企業的服務質量，提升企業的核心競爭力，從而促進電力企業的可持續發展。

參考文獻

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