淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)新理念

曾令云

摘要：網(wǎng)絡(luò)的到來和普及給高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來了一定的影響。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務(wù)工作，發(fā)生了很大的變化。讀者的需求服務(wù)越加具體，高校圖書館的服務(wù)方式越加多樣化，服務(wù)觀念也不再是傳統(tǒng)的觀念。對此，高校圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，不但需要充分的了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)產(chǎn)生的變化，還需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點和圖書館服務(wù)特點，確立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的新理念。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高效圖書館；讀者服務(wù)；新理念

中圖分類號：G613.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）05-0230-01

一、 高校圖書館讀者服務(wù)的變化

（一）服務(wù)對象與方式的改變

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的讀者多為高校的老師和學(xué)生，且圖書館需要相關(guān)的證件證明自己的身份，才允許進(jìn)入。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館實現(xiàn)了信息化應(yīng)用與管理，網(wǎng)絡(luò)將各地的高校圖書館連接在一起，讓各高校圖書館變成了一個信息資源體，打破了傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的應(yīng)用模式，同時也解除了高校圖書館服務(wù)的限制，讓高校圖書館的讀者服務(wù)越來越開放，不再只服務(wù)于持有身份證明的學(xué)生與老師，社會上的讀者都可以享受到高校圖書館的服務(wù)。讀者不必按照實體圖書館的規(guī)定時間來進(jìn)行查詢與使用，可以隨時隨地的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入高校圖書館。網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館的讀者人數(shù)日益增多，服務(wù)對象的范圍越來越大，同對高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了變化。以往的讀者服務(wù)方式一般有檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、借閱服務(wù)以及圖書宣傳服務(wù)等，且服務(wù)只有在實體圖書館中才能實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子圖書和電子文獻(xiàn)開始出現(xiàn)，打破了高校圖書館只有紙質(zhì)文獻(xiàn)的局面，電子圖書和電子文獻(xiàn)出現(xiàn)后受到了很多讀者的歡迎，由于電子圖書的使用要比紙質(zhì)文獻(xiàn)更加的便利，電子圖書的使用業(yè)更加廣泛。

（二）服務(wù)觀念與內(nèi)容的改變

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)觀念主要是提供公益性的服務(wù)，為讀者的學(xué)習(xí)與研究提供資源，并且服務(wù)都是免費提供。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務(wù)觀念卻發(fā)生了改變，不再只局限于公益性方面，融入了市場觀念。另外，在以公益性服務(wù)為主體下，高校圖書館開始考慮信息市場的需求，讀者服務(wù)出現(xiàn)了市場化的特點，有償服務(wù)成了高校圖書館的一項重要讀者服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)了新的特征。傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容多是文字資料。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用讓高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容開始變得多樣化，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)，運用文字、圖像和聲音等方式來查找資料。另一方面，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容不再只有信息屬性，還具有了文化屬性。讀者對圖書館的需求愈加多樣化，高校圖書館提供的服務(wù)信息不再局限在學(xué)術(shù)研究等方面，各種各樣的信息開始出現(xiàn)在高校圖書館中，讀者可以在讀書館中查閱到各個方面的信息資料。

二、高校圖書館讀者服務(wù)的新理念

（一）讀者服務(wù)的個性化

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)大都是大眾化服務(wù)，所謂大眾化服務(wù)是指圖書館通過讀者服務(wù)滿足讀者的普遍需要，沒有考慮到讀者的個別需求。大眾化的服務(wù)方式，雖然可以為讀者提供基本服務(wù)，但卻沒有滿足讀者的具體需求。個性化服務(wù)是指根據(jù)每一位讀者的具體需求來為其提供有針對性的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的藏書被網(wǎng)絡(luò)化，使得所有的圖書館的藏書都大致相同，各高校圖書館的藏書差別越來越小。讀者可以在網(wǎng)上下載各高校圖書館的藏書，具有很大的自由性。盡管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)對象增加了社會讀者，但本校的老師與學(xué)生仍然是圖書館的主要服務(wù)對象。由于老師與學(xué)生的學(xué)習(xí)角色和科研能力的不同，老師與學(xué)生的閱讀內(nèi)容也存在不同。因此學(xué)生與老師對圖書館的服務(wù)需求也呈現(xiàn)不同的層次，且老師與學(xué)生的需求隨著自身的學(xué)習(xí)而不斷改變。對此，高校圖書館要想不斷的滿足老師與學(xué)生的需求，則需要根據(jù)老師與學(xué)生的實際情況為其提供個性化服務(wù)。

（二） 提供貼心服務(wù)

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)比較程序化，死板化，缺少了一些人性化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)上的讀者服務(wù)缺少了面對面的真實接觸，要想為讀者提供更好的服務(wù)，需要在服務(wù)理念中加入人文關(guān)懷因素。所謂人文關(guān)懷是指關(guān)注人的心理感受和人文精神。人文精神包括人的生活質(zhì)量、生存價值和人的尊嚴(yán)。高校圖書館的讀者都是為了解疑求知，提高自己的文化素養(yǎng)和技術(shù)理論，為了實現(xiàn)自己的價值而來的。所以，高校圖書館的讀者服務(wù)要為其提供一些人文關(guān)懷，為讀者營造一個充滿人文氣息，充滿溫馨，自由而平和的環(huán)境，讓讀者在享受圖書館服務(wù)時心情愉悅，促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)與研究順利進(jìn)行。

（三） 開創(chuàng)新的讀者服務(wù)模式

高校圖書館的建立、規(guī)模從小到大的發(fā)展都是在讀者需求的推動下進(jìn)行的，隨著讀者的發(fā)展而不斷的發(fā)展。可以說，圖書館的一些變化都是由讀者而引起的。圖書館讀者服務(wù)更是因讀者的變化而發(fā)生改變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的讀者發(fā)生有了變化，隨之，讀者服務(wù)的內(nèi)容、范圍以及模式也發(fā)生了改變。書是用來讀的，不是用來收藏的，然而，當(dāng)下很多高校圖書館還存在著過度重視收藏的現(xiàn)象。一方面只注意對圖書的保護(hù)和收藏，沒有關(guān)注圖書的利用。另一方面，還停留在借書還書，被動等待讀者使用的狀態(tài)中。對此，高校圖書館要改變傳統(tǒng)環(huán)境下這種封閉式的服務(wù)模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺等方式進(jìn)行有效宣傳，讓更多的讀者知道和了解并利用高校圖書館。盡可能的采取各種措施，改變服務(wù)觀念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)讀者的實際要求，合理的改變圖書館的館藏機構(gòu)，服務(wù)模式。

結(jié)語

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務(wù)對象是老師與學(xué)生，服務(wù)模式是借書還書，服務(wù)內(nèi)容是文字信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)對象增加了社會讀者，服務(wù)模式有了網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)內(nèi)容增加了電子資料。可以看出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)發(fā)生了很大的變化。要想保證網(wǎng)絡(luò)下高效圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，需要確立新的讀者服務(wù)理念，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，為讀者提供個性化的貼心服務(wù)。

（作者單位：云南民族大學(xué)）

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