淺論供電企業用電營銷管理

張亞麗

摘 要：電力企業是我國國民經濟發展的支柱性企業，在我國經濟建設和社會主義現代化建設偉大事業中發揮著不可替代的保障性作用。隨著市場經濟體制改革的不斷深入，電力企業用電營銷管理工作也亟待改革。文章圍繞新時期電力企業用電營銷管理有關問題進行探討，分析了我國電力營銷管理工作方面存在的主要問題，并提出相應的解決措施，希望可以為廣大電力工作者更好地開展工作提供參考。

關鍵詞：用電營銷管理；營銷服務；現狀；對策

引言

改革開放以來，市場經濟體制逐步確立，在給我國經濟發展帶來巨大活力的同時，也給傳統的企業管理的方式和原則帶來了深遠的影響。作為國民經濟的支柱性企業，電力企業受到的沖擊尤其明顯。傳統的用電營銷管理面對新的形勢日漸乏力，問題凸顯，已經不能適應市場經濟體制下電力企業的發展需求。實施用電營銷管理改革是我國電力企業面對日漸白熱化的市場競爭，增強企業生存能力，實現可持續發展的必經之路。面對以市場為決定性要素的資源配置體制，電力企業必須面向市場尋求突破發展，根據市場實際需求制定具有針對性的、符合企業實際情況的營銷方案，挖掘市場潛能，提高經濟效益水平。

1 我國電力企業在用電營銷管理工作中存在的主要問題

電力行業屬于國家壟斷行業。在過去的計劃經濟體制下，電力生產企業的生產、營銷計劃都根據國家相關部門的統一要求部署而制定，缺乏變化。在市場經濟體制下，市場情況千變萬化，傳統的營銷模式遲鈍、僵化、缺乏靈活性的缺點暴露無疑。盡管采取了一些措施，實現了一定的發展變化，但和市場需求相比進展相對緩慢，再加上管理體制、運行機制和人員素質等方面的負面影響，我國電力企業用電營銷工作還有很多需要改進的地方。現階段，我國電力企業在用電營銷管理工作中存在如下主要問題：

1.1 對市場營銷管理缺乏足夠的重視

電力是現代社會人類生產、生活基礎性戰略資源，在國民經濟發展體系中發揮著重要的基礎保障作用。長期以來，電力市場始終處于供不應求的情況中，由此導致電力生產企業管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業員工之中。致使電力企業生產經營模式長期停留在計劃經濟時期，和現代市場經濟的實際需求相脫節。

1.2 電力銷售體系不健全

由于電力行業屬于壟斷型行業以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設嚴重不健全等現象長期存在，致使電力企業市場營銷工作發展遲緩。

1.3 電力民用市場受到新型能源的嚴峻挑戰

隨著科技水平的不斷提高，新型能源種類不斷出現。在電力民用市場，特別是居民用電市場方面，新能源的大規模進入使得電力企業受到極大挑戰，太陽能、天然氣等能源近幾年發展迅猛，紛紛進入居民家庭，不斷挑戰電力的傳統地位。由于長期對市場變化缺乏足夠的重視和敏感，使得電力企業面對新能源的挑戰無法及時作出有效反應，無論是產品設計，還是營銷策劃等方面都呈現出變化遲緩，應對能力不足的現象。

1.4 供電合同的使用與管理規范性有待提高

供電合同是電力企業向用戶提供點服務的法律文書，是甲乙雙方履行義務和行使權力的基礎性文件。在電力市場長期處于賣方市場的環境下，供電企業對供電合同缺乏足夠重視，合同的使用和管理極為不規范。電力企業供電合同管理往往由其他崗位的工作人員兼職負責，負責人員缺乏足夠的專業知識和業務技能，同時由于是兼職負責，所以責任感往往不強。同時，合同管理人員經常性調換，也使得合同管理工作較為混亂。在合同使用方面，供電企業同時和多個企業簽訂一份供電合同的情況時有發生，由于涉及的用戶太多，有時會發生區別對待的情況。另外，由于供電企業處于壟斷地位，供電合同的編制和簽訂往往由供電企業單方面管理，缺乏應有的監督。

1.5 營銷人員業務素質低下

由于長期缺乏挑戰，電力企業營銷人員的學習精神普遍不強，面對新形勢下的新情況，特別是對于新技術、新設備的了解和熟悉程度不夠，限制了營銷工作的順利高效開展。另一方面，電力企業管理模式僵化，績效管理激勵機制缺位，進一步削弱了營銷人員的工作積極性。這些都對營銷隊伍的建設和營銷工作的開展造成了很大的負面影響。

1.6 電費回收管理效率偏低

電費回收管理方面的問題包括如下幾個方面，首先電費收繳人員責任感不高，主觀能動性欠缺，對于用戶的收款力度不夠，電費拖欠現象時有發生。其次，電力用戶流動資金不足，難以及時支付電費。然后，電力用戶中有相當一部分屬于臨時用電，電費收繳難度大。再次，中小企業用戶經營不善，虧損嚴重，無力支付電費。最后，對于用戶欠繳電費的情況在法律層面缺乏應有的制約，致使拖欠電費現象頻發。

2 改進用電營銷管理的相關策略

（1）提高對電力營銷工作的重視程度。面對新的市場和新的挑戰，電力企業必須扭轉計劃經濟時代的思想觀念，充分認識到電力營銷工作在企業生產經營和生存發展過程中發揮的重要作用。電力企業員工要積極轉變工作作風，樹立為客戶服務的工作理念不斷強化市場意識，要學會經營策略以市場為轉移，了解市場需求，研究市場動態，積極開展市場營銷，不斷改進市場營銷方式。

（2）建立健全市場化的電力營銷體系。電力市場影響因素眾多，每一個因素發生變化都有可能對電力企業的營銷工作產生重要影響。電力企業要在充分調研的基礎上，不斷探索新的市場營銷模式，完善營銷體系建設。要充分利用手中資源優勢和技術優勢等有利條件，建立較為完善的用戶服務機制，采用專人負責、一條龍跟蹤式服務等方式為用戶提供高效、便捷服務，廣泛聽取用戶建議和意見，不斷改進工作質量，改善用戶體驗，建立起用戶與供電企業間的緊密聯系。充分利用已有的銀行、商店、互聯網等公共服務資源，增設繳費網點，拓寬繳費渠道，提高繳費便捷性。

（3）提高營銷人員業務水平。人才是21世紀最寶貴的財富。我國電力企業要想在激烈的市場競爭下勝出，必須擁有一只高素質營銷人才隊伍。企業可以通過外部招聘、內部選拔等方式打造業務過硬的營銷人才隊伍，通過科學合理的績效管理機制調動營銷人員工作積極性，提高營銷工作質量。

（4）切實做好電費收繳工作。電費是電力企業經濟效益的主要來源。要保障電力企業發展，就必須做好電費收繳工作，切實保障電費回收效率。電力企業要加大電費回收力度，既要對收費人員進行考核，促使其增強收費責任心，還要通過技術手段，利用高科技先進設備對用戶用電情況進行管理與控制，減少電費回收難度。同時要積極爭取政府行政支持，對欠繳電費單位予以有力約束。

3 結束語

當前，我國經濟正處于高速發展階段。機遇與挑戰并存，特別是全球市場一體化趨勢的加快，在為企業帶來龐大潛在市場的同時也帶來了巨大的競爭壓力。作為我國資源保障企業，電力企業對于國民經濟發展有著至關重要的影響。面對新的環境，電力企業必須充分認識市場在企業發展中的重要意義，不斷完善、改進營銷理念和營銷策略，提高服務質量，增強企業核心競爭力，創造新的經濟增長點，為實現企業的健康發展和保障我國能源安全而努力。

參考文獻

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