鄒銘輝

摘 要：隨著中國科技行業的快速發展，軟件的外包服務行業隨之興起。隨著這個行業規模的逐漸擴大，對于相關方面人才的需求也逐漸增多。所以我們需要針對軟件服務外包行業的需求進行人才的培養，從而提高工作人員的職業素養。本文對軟件服務外包培訓中職業素養教育進行簡單的分析和研究，以助培養出更多人才。

關鍵詞：軟件服務外包；職業素養；實訓教學

計算機和互聯網的發明將人類帶入了一個信息化時代，這個時代的快速發展帶動了許多新興行業的成長。軟件的服務外包產業就是依靠著信息化的發展而發展的，雖然這種產業的規模在不斷地擴大，但是相關方面工作人員的能力卻沒有跟上行業發展的速度，尤其是職業素養的教育。作為影響個體順利就業與職業生涯發展、優化職業技能的關鍵因素，我們需要對學生進行有針對性的培訓和教育。

一、學生所需的核心職業素養

職業知識：職業禮儀知識、職業生涯規劃知識、法律知識、管理知識。職業能力：溝通協作能力、自我學習能力、抗壓耐挫能力、實踐執行能力、環境適應能力、創新創造能力。職業情感和態度：謙虛務實、吃苦耐勞、責任心、進取心、忠誠度。現在軟件服務外包人才培養主要有以下幾種模式：校企合作培養、軟件服務外包企業獨立培養、社會培訓機構和認證機構培養。無錫-IBM軟件與服務外包人才實訓基地是無錫新區政府、IBM公司、無錫科技職業學院三方組建的軟件服務外包人才培訓基地，2007年至今已經招收培訓近5000人次，取得了較好的社會效益。

二、職業素養教育面對的問題

1.學員認識不足

學生在學校教育中往往容易偏頗職業活動的某一方要素或知識技能，而實際上，職業活動是一個整體的范疇，包括知識、技能和情感態度等，有其自身的文化和邏輯樣式。

2.職業培養環境的缺失

學校職業教育局限于職業活動詮釋的單一性和真實職業活動的缺失，這始終是職業素養培養的困境。從最初的重視顯性理論知識到重視職業技能訓練與提倡“零距離上崗”，職業院校的教育規劃中始終沒有職業素養的培養空間。

3.校方和企業相對獨立

目前許多院校都是進行獨立的人才培育。剛進入企業會出現感到學校中學到的知識遠遠不夠，無法很好地投入工作的現象，這主要是由于校方和企業之間缺少必要的合作，界限劃分太過清晰。

三、基地在職業素養教育方面的做法

1.通過多種方式提升學員認識

根據企業對人才的需求，適時對學員進行就業指導。平時注重加強職業素養教育，促使學生盡早完成從學生到職業人的轉變，縮短與企業用人標準的差距。除了企業的培訓，在學校中也要通過老師的教育來提升學生的認識，所以每一位學生都需要和老師進行溝通，從而更好地認識到提升綜合能力的必要性。

2.營造模擬職業氛圍

基地的職業素養教育的理論課時與本科四年總課時相當，應實施項目化實訓、公司化運營，真實模擬職場氛圍，職業素養教育貫穿始終，對學生實施績效考核，職業素養量化成考核指標。

對于職業素養的培育，教育環境起到至關重要的作用。我們在培訓中要將學習和實踐的距離拉近，提倡職業技能的培養和訓練，從而打造出更加科學化、合理化的培養環境。

3.加強校企合作

基地聘請的師資都是一些有相關工作經驗的講師，并且選擇一些成功的服務外包項目作為案例進行教學，根據企業的規范開展一些相關的工程項目培訓，這樣可以讓學生更具體化地學習。基地還進行有目的的教學，提高學生各方面的能力，增強團隊精神，這樣才能為以后工作奠定牢固的基礎。除了相關的理論和技能學習，還增加一些實訓的課程，在這個過程當中要充分地了解外包服務的工作流程，達到以學帶用、以用促學、學用相長的目標，強調專業技能和實際動手操作能力的培養。

隨著軟件外包服務行業的快速興起和發展，其主要的培訓機構也要加快相關專業人才的培養，并且要積極地對當前的教育進行思考和探索。本文對軟件服務外包培訓中職業素養教育進行簡單的分析和研究，希望可以有效促進高素質人才教育的發展，提升服務外包人才的培養能力，從而更好地促進我國服務外包產業健康發展。

參考文獻：

[1]張明會，魯艷霞，林 波.基于能力的服務外包專業課程體系構建[J].計算機教育，2012（16）.

[2]邢 愷.復合型軟件服務外包人才培養研究[J].計算機教育，2012（08）：18—20.

（作者單位：無錫科技職業學院）