中國企業(yè)信任度下滑

2015年2月3日，愛德曼（中國）集團(tuán)發(fā)布信任度調(diào)查中國報(bào)告。報(bào)告顯示，曾在全球信任度指數(shù)榜單位居首位的中國，信任度下降了4個(gè)百分點(diǎn)，排名在阿拉伯聯(lián)合酋長國、印度和印度尼西亞之后。與全球信任度變化趨勢(shì)一致，中國企業(yè)信任度下滑，政府信任度攀升，中國的整體信任度達(dá)75%，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于55%的全球平均信任度。圍繞五大信任維度，愛德曼信任度調(diào)查檢驗(yàn)了中國企業(yè)的信任度，發(fā)現(xiàn)今年中國在誠信和互動(dòng)參與度兩大維度上出現(xiàn)大幅度信任赤字狀況。

愛德曼北亞區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高伯樂（Bob Grove）表示：“明確的個(gè)人和社會(huì)利益是建立和維護(hù)信任的關(guān)鍵。”51%人受訪者表示，如果企業(yè)能夠帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長同時(shí)幫助我及家人生活得更好會(huì)更信任企業(yè)。

愛德曼中國企業(yè)傳播部董事總經(jīng)理王哲認(rèn)為，建立信任是中國成功企業(yè)的新常態(tài)。他解釋說：“中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向緩速高質(zhì)模式，中國企業(yè)和品牌也必須將目光放長遠(yuǎn)，著重進(jìn)行公眾信任建設(shè)，才能確保可持續(xù)發(fā)展。”

此次調(diào)查報(bào)告顯示，中國的有識(shí)公眾對(duì)誠信預(yù)期很高：57%的受訪者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)提高透明度、負(fù)責(zé)任地應(yīng)對(duì)危機(jī)、進(jìn)行誠信經(jīng)營，但只有33%的受訪者認(rèn)為企業(yè)能滿足這一預(yù)期。

報(bào)告還表明，互動(dòng)參與度是中國企業(yè)和品牌呈現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)的另一維度。中國58%的有識(shí)公眾認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把消費(fèi)者置于利潤之上，但僅有33%的人認(rèn)為企業(yè)和品牌能夠達(dá)到這一要求。因此，企業(yè)的參與度和與公眾的有效溝通的需求比以往更加強(qiáng)烈。愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告還評(píng)估了新聞和信息源的重要性與信任狀況，發(fā)現(xiàn)在線搜索引擎在中國是最受信任的信息源，其信任度高達(dá)80%，與傳統(tǒng)媒體并列第一。2015年在線搜索引擎（33%）的信任度超過電視媒體（29%）。2015年度愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告還首次審視了信任度與創(chuàng)新之間的關(guān)系，其結(jié)果表明，在全球范圍內(nèi)，社會(huì)總體信任度與對(duì)創(chuàng)新的信任度呈明顯正相關(guān)。創(chuàng)新帶來經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)而提高信任度，但在中國，仍有59%的有識(shí)公眾認(rèn)為企業(yè)和工業(yè)的發(fā)展變化速度太快。86%有識(shí)公眾認(rèn)為創(chuàng)新的測(cè)試結(jié)果應(yīng)該公開以供公眾評(píng)議，80%表示他們會(huì)更加信任與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作的創(chuàng)新，而缺乏足夠的溝通和參與會(huì)損害創(chuàng)新的信任度。

2015年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告的

其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

·近四分之三（72%）的受訪者拒絕從他們不信任的公司購買產(chǎn)品或服務(wù)，61%的人會(huì)向朋友或同事批評(píng)該企業(yè)。相反，87%的人選擇從他們信任的企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)，其中83%人的會(huì)將公司推薦給朋友

·總部設(shè)在中國的企業(yè)全球信任度仍在不信任區(qū)間（36%），僅高于俄羅斯（35%）、印度（34%）和墨西哥（31%）

·科技行業(yè)仍是最受信任的行業(yè)（90%），之后是消費(fèi)電子（88%），汽車（86%）

·在中國，公司技術(shù)專家是最受信任的發(fā)言人，CEO人信任度排在第五位（55%）

·在中國，政府的信任度上升至84%，居四大機(jī)構(gòu)之首

·非政府組織的信任度下跌，非政府機(jī)構(gòu)在四大機(jī)構(gòu)中信任度排名第三，72%