新形勢下業擴報裝管理策略

鄭春海

摘 要：電力業擴報裝工作，作為電力企業與客戶實現溝通的重要環節，不僅僅會對于電力企業的工作效率產生影響，還會牽涉到電力企業電力產品服務質量和效益的提升。尤其在當前電力行業競爭激烈的背景下，業擴報裝管理工作的有效性，將成為影響其核心競爭力提升的重要因素。因此，文章對于當前新形勢下業擴報裝管理工作的必要性進行分析，總結和歸納了當前業擴報裝管理工作存在的問題，由此提出對應業擴報裝管理工作的策略。

關鍵詞：業擴報裝；報裝管理；新形勢

業擴報裝工作作為電力企業對外服務的重要項目，是電力企業與客戶接觸最為頻繁的環節，也是決定電力企業服務質量的關鍵所在。如果在此過程中，難以使得用電客戶感受到業擴報裝管理工作的專業性，勢必會影響到與用電客戶之間的長期合作關系。因此，在新形勢下高度重視業擴報裝管理工作的開展就顯得尤為必要。

1 新形勢下業擴報裝管理工作的必要性

隨著社會的發展和進步，業擴報裝管理工作的內容變得越來越豐富，業擴報裝管理工作模式也在慢慢的發生變化，這都是為了適應當前越來越多元化的用電需求。具體來講，新形勢下業擴報裝管理工作的必要性也展現在以下方面：其一，業擴報裝管理工作的開展，有利于妥善的解決工作過程中存在的信息泄露問題，使得業擴報裝管理工作信息系統處于安全管理的環境中；其二，業擴報裝管理工作的開展，有利于規范電力企業與客戶的接觸行為，能夠促進電力企業自身的工作效率，從而使得用電用戶的服務質量得以不斷提升；其三，業擴報裝管理工作的開展，有利于電力服務信息數據庫的建立，這將成為引導電力業務朝著數字化和信息化發展的重要契機。

2 當前業擴報裝管理工作存在的問題

2.1 業擴報裝管理意識比較淡薄

通過對于當前業擴報裝管理工作情況的調查來看，很多電力企業業擴報裝管理意識比較淡薄，是比較普遍性的問題。具體來講，其主要體現在以下方面：其一，業擴報裝同屬于服務范疇，但是業擴報裝管理意識比較淡薄，以粗放化的管理方式去進行約束，以粗線條的管理理念去進行管理，這樣往往難以保證業擴報裝工作質量，自然也難以由此取得客戶的信任。其二，業擴報裝管理工作責任意識淡薄，無論對于客戶業務操作時間，還是對于部門協作要求來講，都沒有出臺對應的政策規范，由此也會使得業擴報裝管理工作人員工作態度不端正。其三，業擴報裝工作價值意識不明確，不懂得依照客戶的需求進行工序調整和改善，從而對于電力市場的拓展程序造成影響，這對于一站式服務來講，也是比較受局限的。

2.2 業擴報裝管理行為很不規范

業擴報裝管理行為不規范，也是當前業擴報裝工程管理工作比較普遍性的問題。具體來講，其主要體現在以下幾個方面的內容：其一，業擴報裝過程中各個環節，各個崗位的工作時間，工作職責都沒有明確下來，常常會出現工作效率不高，彼此推脫責任的情況，這就是粗放式工作模式對于業擴報裝管理工作的影響；其二，業擴報裝的過程管理意識淡薄，常常都是在出現了問題之后，才想到采取對應措施進行改善和調整，并沒有從事前，事中和事后管理三個角度去進行探究，難以形成健全的業擴報裝管理環境，也是影響當前業擴報裝管理工作質量的關鍵所在；其三，業擴報裝工程進行的過程中，無論是審查工作，還是質檢工作，或者是供電合同的簽訂，都不具備特定的規范和標準，由此很容易出現各種管理不規范的情況，如果上述的情況長期存在的話，勢必會對于業擴報裝管理工作的有效性造成極大危害。

2.3 業擴報裝管理工作體系不全

業擴報裝工作雖然僅僅是電力企業提供的服務之一，但是其牽涉的管理工作內容眾多，影響力大，勢必需要以健全的業擴報裝管理工作體系來保證其有效實施。但是當前業擴報裝管理工作體系很不健全：其一，業擴報裝管理工作缺乏管理意識，并沒有切實的貫徹執行到日常的業擴報裝管理工作中去，難以針對于特定的問題采取對應的解決策略；其二，業擴報裝工作過程管理意識淡薄，處理不好報裝精度和服務質量之間的關系，也做不好彼此之間的溝通工作，這也是影響業擴報裝管理工作質量；其三，業擴報裝績效考核制度不健全，僅僅從客戶經理的角度入手，并沒有對于每個工作崗位進行考核，由此也會影響到業擴報裝管理工作的順利開展；其四，業擴報裝管理的響應難以展現出時效性的特點，各個成員主動聯系客戶，協同部門成員的積極性不足，內部服務精細化意識也不強，這也會成為影響業擴報裝管理工作的開展。

3 新形勢下業擴報裝管理工作策略

3.1 樹立精細化的業擴報裝管理理念

樹立精細化的業擴報裝管理理念，就是要求我們在業擴報裝管理過程中，樹立客戶服務意識，做到全方位，全程化的管理和控制，使得業擴報裝管理工作的專業性充分展現出來。對此，筆者認為我們需要做好以下幾個方面的工作：其一，踐行客戶經理負責制的客戶業擴管理工作規范，對于客戶辦理的時效性進行管控，要求各個部門進行職權劃分，并且形成對應的監督機制，保證發揮出相互監督，相互促進的組織效益；其二，針對于部分客戶的特殊需求，設定個性化的服務產品和項目，使得小眾客戶能夠更加滿意業擴服務質量，由此實現良好的電力企業形象的樹立。

3.2 強化當前業擴報裝工程管理工作

強化當前業擴報裝工程管理工作的管理和通知，需要積極做好如下的工作：其一，依照業擴報裝工程管理實踐經驗，對于業擴報裝工作的各個環節進行劃分，對于各個崗位的工作時限，工作職責進行明確，促進傳統工作方式的調整，由此形成更加完善的業擴報裝平臺；其二，高度重視業擴報裝過程的管理和控制，形成事前，事中和事后管理機制，對于工作流程進行規范化管理，對于勘察現場進行規范；其二，簽訂規范的供電用電合同，嚴格依照審批流程進行，處理好審批與合同簽訂之間的關系。

3.3 建立健全業擴報裝管理工作體系

建立健全業擴報裝管理工作體系需要做好如下工作：其一，針對于業擴報裝管理工作，進行每周例會工作的開展，保證大家可以針對于本周出現的業擴業務問題進行探究，以實現業績能力的不斷提升，實現整體業擴報裝管理效益的全面提升；其二，做好每天工作內容規劃，做好工作協調組織，保證工作內容都能夠妥善的進行下去；其三，積極將績效考核納入到制度體系中去，推行項目客戶經理負責制度的同時，實現按勞計酬的考核制度的融入，以調動客戶經理的積極性。

4 結束語

綜上所述，新形勢下業擴報裝管理工作，不僅僅會對于業擴報裝管理質量和效益產生影響，還會牽涉到電力企業電力服務質量和效益的提升。因此，作為電力企業來講，應該高度重視新形勢下業擴報裝管理工作的開展，分析業擴報裝管理工作的缺陷和不足，由此采取對應的措施予以改善調整。

參考文獻

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