物業服務對房地產企業品牌的影響

朱真主

[摘要]我國房地產開發行業中，除了部分企業較好地實施品牌戰略，大部分企業還處在“只做產品不做品牌”的缺乏長遠發展眼光的階段。重視企業品牌的培育和維護有利于企業自身經濟利潤增長，消費者利益的保護和整個社會的經濟發展以及競爭秩序的維護。物業服務是房產營銷的基礎，物業服務和房產營銷都應當以住戶需求為中心，滿足住戶需求，甚至能夠超前引領住戶需要的物業服務對于房地產企業品牌的最終形成能夠起到重要作用。影響企業品牌的因素眾多，其中以住戶需求為中心的物業服務日漸成為企業品牌競爭的重要因素，成為企業保持市場競爭力的一個新的優勢。

[關鍵詞]房地產；企業品牌；物業服務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533150

改革開放以來，我國社會經濟的各個方面都發生了翻天覆地的變化，其中，伴隨著城鎮化建設的全面開展而發生在房地產開發建設事業取得的成就更加引人注目。房地產開發涉及城市總體面貌的改變以及普通民眾居住環境質量的提高，是一項關乎國計民生的事業。

隨著部分房地產開發企業經濟規模的增大，市場占有率的提高，一些具有高度市場認可度的房地產企業品牌開始形成。這對于房地產企業、消費者以及整個房地產市場都是有益的，因為品牌已經成為質量的保障，也是企業價值的代表。

1品牌效應對房地產企業的重要性

改革開放以來，伴隨著我國巨大的房地產開發的市場潛力，我國的房地產開發行業中的企業數目日漸增多，但是其中能夠形成區域性或全國性的品牌效應的企業卻屈指可數。這種局面和狀況是需要我們深思的。這與我國經濟發展起步晚，國產品牌培育尚處于初創階段的現實是分不開的。在經濟發展的初期，發展中國家往往選擇在產品的成本和價格上為自己創造優勢，不重視企業品牌思想，因為品牌的培育是一項系統的，長期的且需要巨大投入的工程。然而，我國經濟發展已經度過了初創階段，正邁向成熟，面臨日益激烈的全球競爭，如果還未重視企業品牌的培育，只會被市場競爭所無情淘汰，更無法談起競爭。我國目前房地產開發行業中，除了部分企業較好地實施品牌戰略，大部分企業還處在“只做產品不做品牌”的缺乏長遠發展眼光的階段。

市場經濟步入到21世紀，企業要想贏得市場占有率，在市場競爭中立于不敗之地，其不能再僅僅依賴規模和體量的競爭，企業的品牌、信譽等軟實力日漸占據主導地位。企業的品牌是市場競爭進入成熟階段標志，是企業發展到一定階段的產物。隨著市場上商品和服務種類日漸繁多，消費者認識和辨別商品或服務的標準越來越轉向商品或服務品牌，因為企業品牌的形成是一個漫長的，需要付出巨大成本的過程。企業的品牌包含有企業的名稱、商號、字號、商標、知名或特色商品或服務等因素，這些都是企業進行長期經營，長期資金投入與維護，然后獲得市場認可和肯定的成果。

企業品牌反映了一個企業在市場競爭中長期存續，持續經營的狀態，也反映了企業提供的商品或服務在性能和質量上已經獲得廣大或一定區域內消費者或同業者認可狀態。企業品牌的形成和維持需要企業在生產、銷售和管理上持續保持優質水準，持續創新。可以說，企業品牌已經成為企業存續經營的一項重要的無形資產。從許多發達國家市場經濟的發展情況上看，企業品牌的培育和維持已經成為企業保持競爭力的關鍵所在。因為產品或服務的品牌在吸引消費者關注，保持和擴大市場占有率上的巨大號召力已經被許多企業者所看重。特別是在國際競爭中，知名企業及其商品或服務通過品牌宣傳能夠快速地打入當地市場，在拉動對外投資以及擴大出口規模方面都顯現出優勢。

2物業服務、住戶需求與房產營銷

房地產開發是一項囊括了前期市場調研、土地招投標、項目策劃、土地開發、產品設計、工程施工、市場營銷和后期物業管理服務等環節的綜合性項目。房地產企業品牌的形成需要各個環節的共同配合得以實現。這些相互聯系的環節共同促成了房地產產品價值的形成。同時這些不同的階段都是由不同的組織來完成的，房地產開發商僅僅作為組織者參與其中，房地產開發過程中涉及土地供應單位、市場調研與策劃單位、設計單位、施工單位、銷售單位和物業管理單位。這些參與者共同為房地產企業品牌的形成作出貢獻。

房地產企業品牌的形成與消費者的認可和肯定是分不開的，市場接受度是衡量企業品牌效應的一個重要因素。現代房地產營銷策劃的中心便是消費者，房地產營銷日漸從消費者的需求出發，將產品進行區域、客戶和功能的細分，越來越強調人本思想，滿足消費者對于住宅提出的各種新的要求。而房產營銷的一大重點，便是物業管理和服務賣點。物業服務是房產營銷的基礎，滿足住戶需求，甚至能夠超前引領住戶需要的物業服務對于房地產企業品牌的最終形成能夠起到重要作用。

一個成熟的，受市場歡迎的房地產企業，其在物業服務和房產營銷方面也應當是領先于整個行業的平均水平。目前，房地產市場中出現的注重營造回歸自然、返璞歸真、崇尚生態的小區環境，以及高科技、綠色環保的趨勢都是在為滿足客戶需求，提升企業品牌的產物。

3物業服務對房地產企業品牌的影響

市場營銷對于企業提升市場占有率、培育自身市場接受度和知名度有著重要的宣傳作用，但為營銷而營銷始終不是一條長遠的可持續發展的策略。產品和服務的質量是企業品牌堅實的后盾。隨著房地產行業的縱深發展，以及現代科技手段和管理方式創新的驅動，房地產開發商在服務品種的增多以及服務質量的提升上都有了更大的增長空間。開發商們也越來越注重房地產后續長期的物業管理服務，這既有消費者需求的推動與市場經濟的必然，也是企業自身經濟利益的考慮。

重視物業服務，在保證住戶的居住質量和生活品位的同時，還可以提升樓盤的價值和市場聲譽，進而提升開發商的品牌形象。房地產產品的優勢，不再僅限于傳統的地段、規模和設計之上，隨著人本思潮的影響，現代社會的住戶對于居住環境的要求越來越高，如何通過優質的物業服務來為住戶提供一個友好、便捷和舒適的居住環境日漸成為房產開發商們關注的重點，而優質的物業服務同時又是企業總體品牌行為和維持的一個重要因素，對于企業保持市場競爭優勢，保持利潤增長也是至關重要的。物業服務已經成為房地產企業品牌形成和維護的一個不可或缺的部分。

4結論

我國房地產市場在從初創階段過渡到成熟階段的過程中，應當從注重體量的增加上轉變到企業品牌的培育和維持之上。良好的企業品牌對于企業自身經濟利益的維護、消費者利益的保護和整個國民經濟的發展都是有益的。影響企業品牌的因素眾多，其中以住戶需求為中心的物業服務日漸成為企業品牌競爭的重要因素，成為企業保持市場競爭力的一個新的突破口。

參考文獻：

[1]鄭敏華淺議房地產營銷策劃[J].湖北財經高等專科學校學報，2004（6）.

[2]嚴培偉房地產企業品牌價值形成與組織鏈研究[J].企業家天地，2007（7）.