新時期護士長臨床管理的心得體會分析

謝云華

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高。不僅病人對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求提高了，而且人們對醫(yī)院的需求也趨向于多元化。因此，醫(yī)院護理工作的內(nèi)容發(fā)生了根本變化，要求護士長必須接受新思想，用新的思路去解決臨床管理中遇到的問題。新時期的護士長在臨床工作中不但要具備護理學(xué)方面的專業(yè)知識，還需要有管理、人文學(xué)、計算機等專業(yè)外的知識。

【關(guān)鍵詞】新時期；護士長；臨床管理

【中圖分類號】R-1 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0202-01

臨床管理是一門藝術(shù)，臨床質(zhì)量管理的優(yōu)劣不僅反映了醫(yī)院的管理水平，而且也影響人們對醫(yī)院的認(rèn)可。護士長作為醫(yī)院臨床管理系統(tǒng)中的基層管理者，必須要有崇高的思想、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還必須要掌握有效的管理方法，這樣，才能不斷的提高工作質(zhì)量，改進和完善臨床管理體系，為病人提供一個良好的護理環(huán)境、為護士創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境。筆者結(jié)合多年的臨床管理工作，談?wù)勑聲r期護士長的臨床管理，現(xiàn)將體會總結(jié)如下：

1 要樹立護士長的榜樣作用

護士長是臨床護理的骨干，是護士的“領(lǐng)頭羊”，護士長的管理水平直接影響臨床管理工作的質(zhì)量，護士長的一言一行將對下屬的言行有著潛移默化的作用。因此，護士長首先要提高自身素質(zhì)，要有吃苦耐勞的精神，不計較個人得失的胸懷，在工作作風(fēng)、工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、言談舉止等方面嚴(yán)格要求自己，不收受紅包，不遲到早退，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，關(guān)心病人并與其親切交談，為護士樹立榜樣，建立起自己的人格魅力，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而愿意服從管理并追隨。

2 要有創(chuàng)先爭優(yōu)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量

與傳統(tǒng)的護理方式相比，現(xiàn)代護理有了很大的改進，護士長的護理理念也必須進行改進。首先現(xiàn)代護士長必須樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，因為在臨床護理過程中，護士會面對各種各樣的病人，不同的病人會有不同的護理要求，而護士的工作就是滿足每一位病人的要求。病人作為護士工作的主要對象，護士在工作過程中，應(yīng)該將以人為本護理理念落到實處。在護理過程中，護士長要設(shè)身處地地為病人著想。所以，護士長要對自己的員工進行嚴(yán)格要求，不僅要求護士在本科室努力工作，爭取讓每一位病人滿意，而且要求護士和其它科室的護理站進行競爭，爭取本科室能夠榮獲“一流的護理服務(wù)”稱號。

3 要善于運用激勵機制，體現(xiàn)人性化管理

首先，建立公正的競爭激勵機制。每個人都希望能在工作中得到公平的待遇，護士長作為一名管理者，對待下屬一定要一視同仁，不能帶著有色眼鏡看問題。護理工作是一個團體性的工作，需要每一位護士的支持，護士長不能喜歡誰就得到重用，不喜歡就被“穿小鞋”，這樣不僅造成護士對護士長交給的任務(wù)不能保質(zhì)保量的完成，而且容易引發(fā)護士之間的矛盾。因此護士長在臨床管理工作中切忌厚此薄彼，一定要秉著公事公辦的原則，對涉及到護士切身利益的問題要公開、公平、公正的進行處理，這樣才能贏得護士的尊重，充分調(diào)動護士工作的積極性，才更有利于創(chuàng)建一個充滿激情、團結(jié)向上的護理團隊。

其次，加強情感上的激勵。護理工作多以女性為主，她們會在情感上遇到困惑，也會為人母，處于上有老下有小的尷尬位置，生活中難免會遇到各種困難；而在辛苦繁雜的工作中，也會遇到形形色色的病人，護士的心里也難免會有五味雜陳的情感。這時，護士長一定要學(xué)會體恤護士，多與護士進行溝通，了解近期護士們的工作、生活、情感狀態(tài)，盡量幫助解決其困難，適時適當(dāng)?shù)膶κ艽斓淖o士進行心理疏導(dǎo)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有突出成績的護士進行表揚并予以一定的物質(zhì)獎勵，變“要我做”為“我要做”；對于工作上懶散不作為、經(jīng)常犯錯的護士要給予懲罰。讓每一位護士都參與到管理中，充分認(rèn)識到自己的責(zé)任與義務(wù)，加強自身修養(yǎng)，為病人的安全保駕護航。

4 要知人善用，制定有序的工作計劃

世界上沒有十全十美的人，每個人都有自己的優(yōu)點和不足。護士長作為護理家族的大家長，要善于發(fā)現(xiàn)護士們身上的優(yōu)點，在臨床工作中根據(jù)每個人的能力特長來分配任務(wù)，盡量讓每個人都有機會發(fā)揮自己的長處，使服務(wù)質(zhì)量達到事半功倍的效果。并且?guī)椭o士們克服自己的短板，幫助其進行全面發(fā)展。同時，護士長作為一名管理人員，切忌什么事都親力親為，要懂得適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。首先，護士長要把握好全局觀，對整體工作有個系統(tǒng)的認(rèn)識。然后，制定好切實可行的工作計劃，下放工作任務(wù)，在工作中護士長可以指導(dǎo)但不要進行過多的干預(yù)，使護士的聰明才智得以充分發(fā)揮。最后，對每個人完成的工作質(zhì)量進行評估，從而調(diào)動護士工作的主動性和積極性。

5 要重視風(fēng)險管理

隨著人們維權(quán)意識的提高，醫(yī)患之間的矛盾沖突也越來越多，醫(yī)患之間的案子也層出不窮，而臨床護理行業(yè)因為其職業(yè)的特殊性、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的局限性和病因的復(fù)雜性和不確定性，使其成為一種高風(fēng)險、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)。為了避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生，護士長要培訓(xùn)護士的抗風(fēng)險意識，對護理工作中可能發(fā)生的風(fēng)險進行搜集、分析，制定風(fēng)險預(yù)案。并且每隔一段時間對醫(yī)院的風(fēng)險事件進行總結(jié)、討論，以提示護士在工作中避免重復(fù)事件再次發(fā)生。同時，護士長可以每個月組織一次專業(yè)知識競賽，強化護士的基礎(chǔ)理論知識，因為扎實的專業(yè)知識是一個護士建立風(fēng)險預(yù)見性的基礎(chǔ)。另外，每個月還可以開一次分享會議，把自己在臨床搶救中遇到的不同類型的患者以及遇到的疑難雜癥進行分類和分析并分享給自己的同事，和大家一起討論護理過程中存在的潛在風(fēng)險，培養(yǎng)護士敏銳的洞察力和風(fēng)險的預(yù)見性思維能力。

小結(jié)

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，越來越多的人加入了護士長的隊伍，每位護士長都希望管理好自己的團隊，但是新時期的護士長不是一個專業(yè)能手就能勝任的，護士長管理的工作也不是以前的苦干加蠻干了。新時期需要全能型的護士長，不僅要求專業(yè)過硬，而且還要善于同其它部門進行溝通、勤于思考。護士長必須緊跟時代的步伐，不斷的進行學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)建一套屬于自己獨特的管理方式，充分運用管理心里學(xué)的原理，把以人為本的理念貫徹到人心。

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