在急診輸液護理中采取護患溝通技巧的應用效果

錢惠霞

【摘要】目的：研究探討在急診輸液護理中采用護患溝通技巧的臨床應用效果；方法：將本院2014年-2015年收治的248例急診輸液患者隨機等分為對照組和干預組，對照組采用常規輸液護理，干預組在常規護理的基礎上增加護患溝通護理，對比兩組護理效果、護理滿意度和護患糾紛發生率；結果：干預組患者護理滿意度、護理效果明顯優于對照組，其糾紛發生發生率低于對照組（P<0.05）；結論：在急診輸液護理中采用護患溝通技巧，可以有效提高提高患者的護理滿意度，降低風險事件發生和護患糾紛的發生率。

【關鍵詞】急診輸液；護患溝通；護理效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0100-01

引言：

急診患者多為緊急危重的患者，其病情變化較快，護理操作流程復雜，并且不確定因素和風險因素較多，極易發生各類突發事件[1]。急診輸液需要面對各類患者，其面臨著病人數量多、流動性大、病情繁多以及用藥復雜等問題，是醫院中最易發生各類糾紛的科室[2]。本院通過在急診輸液護理中應用護患溝通技巧，取得了良好的應用效果，現報道如下。

1材料與方法

1.1一般資料

本次研究選取江蘇省昆山市第一人民醫院2014年6月-2015年6月江蘇省昆山市第一人民醫院急診接種靜脈輸液的248例患者，隨機等分為對照組和干預組。對照組124例患者中，男性患者79例，女性患者45例，平均年齡為38.28+4.35歲。干預組124例患者中，男性患者78例，女性患者46例，平均年齡37.95+4.51歲。兩組患者的基本情況相似P>0.05，具有可比性。

1.2方法

對照組患者給予常規輸液護理，包括基礎護理，用藥護理和心理護理。干預組患者在常規護理的基礎上，開展護患溝通，其實施方法如下。

1.2.1樹立優質形象

醫護人員的形象，能夠表現出其自身的修養素質，并為患者留下良好的印象。在與患者交流溝通時，要秉持真誠、耐心、熱情的服務態度，積極滿足患者的合理心理需求，消除患者緊張、恐懼感，提高其治療依從性，使患者能夠積極配合輸液治療。

1.2.2充分尊重患者

在護理過程中，要尊重患者及家屬，避免使用刺激性語言和態度。在查找、呼叫患者時，采用適宜的稱呼方式，避免由于不宜的呼叫發生而引起患者產生不被尊重的感覺。

1.2.3溝通技巧的應用

護理人員要認真學習溝通技巧，并將技巧應用在日常護理工作當中，通過使用安慰性、鼓勵性的言語，提高患者的自信心。在于患者溝通時，需要把握時機，避免引起患者的不耐。

1.2.4非語言溝通技巧的應用

在護理中，護理人員除了應用語言與患者溝通交流外，還可以通過微笑、鼓勵性的眼神和安撫性動作給予患者以臨床安撫[3]，提高患者的護理滿意度。

1.3效果評定

本次研究采用《癥狀自評量表SCL_90》對兩組患者進行輸液后焦慮情況和人際關系敏感因子測評，其分數隨效率因子得分增高而提高。以問卷調查的方式對患者及家屬進行滿意度調查，滿意度分非常滿意、滿意、不滿意三種，整體滿意度=非常滿意+滿意，同時對護患糾紛情況進行統計。

1.4統計處理

本次研究采用SPSS19.0進行統計學分析，計量資料采用t檢驗，P<0.05具有統計學意義。

2結果

對照組患者整體滿意度為82.25%，護患糾紛發生率為14.52%；干預組患者整體滿意度為95.16%，護患糾紛發生率為2.42%，兩組患者間存在明顯差異（見圖1），P<0.05，具有統計學意義。

3討論

急診科所接收的通常為病情突發的患者或者需緊急救治的患者，是醫院極易產生糾紛的科室。在急診科救助的患者，容易產生緊張、焦慮、恐懼等一系列不良情況，為患者和醫護人員都帶來了一定的影響，嚴重影響患者的治療效果[4]。

在急診輸液護理中開展護患溝通，護理人員運用溝通技巧，給予患者關懷與安撫，使患者感到安心與溫暖，提高了患者的遵醫性，使患者可以積極配合治療。研究發現，通過進行護患溝通，可以緩解了患者的不良情緒，使病人的人際關系敏感因子趨于正常水平[5]。同時也降低了患者對疼痛的感知度，減少了輸液風險發生率。通過建立良好的護患關系，滿足患者的合理需求，降低其機體應激反應程度，提高了患者的治療效果，也進一步的提高患者對護理工作的滿意度。

結 論

在急診輸液常規護理基礎上增加護患溝通，能夠提高患者的依從性和護理滿意度，降低了患者對疼痛的感知，減少其不良情緒的產生和風險事件的發生幾率，明顯提高了護理質量，減少了護患糾紛的發生，為醫院數量了良好的醫療形象。

參考文獻：

[1]趙英.運用護患溝通技巧防范護理糾紛發生[J].中國醫藥指南，2010.8（27）：169.

[2]鐘娟，謝小華.急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].護理實踐與研究，2011，8（07）：110-111.

[3]王維花，穆愛蘭.護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響[J].實用臨床醫藥雜志，2015，19（12）：54-57.

[4]李玉姣.個性化心理護理對急診清創縫合術患者負性情緒應激反應改善的評價[J].護士進修雜志，2014，29（9）： 862.

[5]單緒金.急診患者輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].中國當代醫藥，2013，20（24）：150-151.