淺談用戶體驗與智能穿戴產品設計

高嘉俊

摘 要：智能穿戴設備在這幾年出現了大發展，隨著技術的突破，很多產品都有功能上的創新。但是，作為貼身的產品，人們在選擇智能穿戴設備時，除了關注產品能帶來什么功能上的價值以外，還會更加注重產品的使用體驗。對于設計者而言，以更好的體驗為用戶帶來更大價值是設計的目標。

關鍵詞：智能穿戴產品；用戶體驗；場景設計法

“穿戴式智能設備”是運用穿戴式技術對日常穿戴進行智能化設計、開發出可以穿戴的設備的總稱，如眼鏡、手套、手表、服飾及鞋等。技術的發展使得可穿戴設備變得可能。2012年谷歌眼鏡的推出使可穿戴智能產品進入公眾視野，更是帶來了穿戴式智能設備的發展高潮。眾多智能設備如雨后春筍般出現在公眾眼前。

很多公司紛紛參與到智能穿戴設備的研發，恰逢眾籌和移動互聯網也被炒得火熱，更有很多小公司也在眾籌網站上以不同的功能作為賣點吸引著消費者的眼球。但是作為和移動互聯網息息相關的產品，強調用戶體驗良好的智能穿戴設備才有機會脫穎而出。

1 多樣化的智能穿戴設備

產品多樣化是市場競爭與人的生活方式演變導致的，隨著技術差距的縮小，市場上有很多同質化的產品。在智能化的迅猛發展后，為產品添加多種功能是很多產品的制勝關鍵。功能繁復的產品越來越多，滿足了人們渴望推陳出新的欲望，卻大大增加了用戶的學習成本。要在茫茫產品海洋中脫穎而出，包括體驗設計、工業設計等設計特點顯得很重要。

消費者選擇佩戴在身上的設備首先考慮到的是設備的工業設計是否與自身的風格搭配。并不會有人會把一些“外星科技”穿戴在身上，因為這不符合社會主流審美。谷歌眼鏡剛推出的時候市場中就有很多不同的聲音：智能眼鏡是為使用者解決事務而誕生的，但是整天帶著一個智能眼鏡卻又很不自然，這二者是一對矛盾。解決佩戴舒適性和使用實用性這兩個矛盾是接下來智能穿戴設備的一個重要設計要點。

2 智能穿戴產品需要以體驗為設計核心

諾曼認為，用戶體驗是用戶與產品交互所有方面的綜合，包括從見到產品開始，到使用產品，以及使用產品后得到的心理體驗。對于智能穿戴產品而言，因為需要長期佩戴，使用過程更是滲透到生活的每時每刻，因而更需要關注用戶體驗。在這里，用戶體驗包含三個方面，產品的內容交互層面，產品的操作交互層面，產品和人、社會交互層面。

（1）內容交互層面。智能穿戴設備可以收集使用者的身體數據，并且提供實時功能反饋。和其他設備不一樣，智能穿戴設備收集到的數據會有很多，而且用戶不一定都能讀懂。針對內容的特性，以易讀性為設計原則，需要交互設計師設計。

（2）產品操作層面。智能穿戴設備的操作是在比較小的空間下展開的，并且可能在一些特定的時間使用，針對不同的場景設計不同的交互方式能為用戶帶來更好的體驗。

（3）與人、社會的交互。當越來越多的智能設備進入我們的生活，侵占了我們與身邊的人的交流時間，如何讓智能穿戴設備不打擾用戶也需要設計師給予更多關注。

3 用戶體驗指導智能穿戴產品設計

設計的目的是滿足消費者的需要，滿足使用者需求的過程便是一種體驗。有學者從用戶體驗的結果上分析提出了用戶體驗設計的10個目標，即令人滿意、令人愉快、有趣、引人入勝、有益、激勵、富有美感、支持創造力、有價值和情感上滿足。從這些目標出發，如何打造出讓用戶覺得使用舒適的產品是設計師需要考慮的問題。

根據復雜度守恒的Tesler法則，處理一件事的復雜度是一定的，如果把復雜放在用戶身上會給用戶帶來很大的困擾，這就需要設計師要在和用戶之間找到平衡點。設計師應盡量把復雜度轉移到自己這一邊，提高用戶體驗。提高智能穿戴產品的用戶體驗，應該從場景入手，提高軟件交互的體驗并優化硬件產品。

（1）從場景入手。正如前文提到的谷歌眼鏡的設計矛盾，用戶如果一直帶著一個造型奇特的智能眼鏡會顯得不合適。但是如果從場景出發，選擇恰當的使用場景來使用這款產品則不會有這種尷尬。比如說，物流公司使用智能眼鏡，可以利用眼鏡的攝像頭捕捉到快遞單的條形碼，并且聯網獲得快件信息，從而加快分揀速度。從場景入手，可以讓用戶更合理使用智能穿戴設備，并且有針對性的設計也為用戶帶來更大的價值。

（2）優化軟件的交互體驗。很多智能穿戴設備都需要結合軟件才能使用，有的需要和智能電話連接使用，有的則自身帶有顯示屏可以獨立使用。1）與智能電話配合使用的軟件交互。這種使用場景下最需要關注的是跨設備的交互。由于智能設備和軟件是分離的，用戶首先遇到的問題是配對的問題，提高用戶體驗需要提高交互的易學性。智能穿戴設備通常都會給用戶提供一系列反饋，如何讓用戶快速獲得這些反饋也是提高用戶體驗的重要設計部分。2） 穿戴設備上的軟件交互。智能穿戴設備通常是以精巧為主的，可見其屏幕不會太大。用戶在其中獲得良好的體驗，設計師可以從以下兩點入手：交互導航扁平，顯示專一以及交互方式直觀簡潔。交互導航扁平可以讓用戶快速切換不同頁面。顯示專一方便用戶更快讀取屏幕信息。交互方式簡潔可以讓用戶用簡單的方式實現對設備的操作。

（3）優化硬件的交互體驗。和工業設計考慮的一樣，優秀的產品是結合造型、顏色、材質、紋理等多方面的。智能穿戴設備是和人十分貼合的產品，需要滿足人機工程學以外，還需要用交互上多加考量。例如，傳統智能穿戴設備的交互方式多是按鈕或者旋鈕操作，但是小屏幕上的按鈕操作會比較困難，如果利用硬件的邊角進行敲擊操作，一方面可以實現操作目標，也有很強的容錯性，提高準確率和操作速度。

4 結語

移動互聯網成為生活重要一部分的今天，用戶體驗也成為設計的一個炙熱的詞。智能穿戴設備作為依附在用戶身上的產品，更加需要考慮到佩戴體驗。利用場景設計的方法，通過對產品的定位，明確用戶對產品的價值訴求點，并據此展開設計，才是合理的設計方法。而在產品之外，作為設計者可以從更廣泛的層面看待穿戴產品，不僅考慮產品自身的交互，還要考慮產品對用戶生活的影響，在這里稱之為與人、社會的交互。

參考文獻：

[1] Donald A. Norman .情感化設計[M].電子工業出版社，2005.

[2] 李樂山.工業設計思想基礎（第2版）[M].中國建筑工業出版社，2007.