智慧旅游的發(fā)展意義及策略

張瑩

[摘 要]隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑，也是我國從旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上，分析了發(fā)展智慧旅游的意義，并有針對性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；意義；建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.151

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧城市”的概念由此衍生，并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分，智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。2011年7月，國家旅游局提出，我國將爭取用10年左右時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建設(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，北京、蘇州、南京、煙臺、無錫等18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，其主旨是以智慧旅游為主題，引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程，是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級階段，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游也稱智能旅游，是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助計(jì)算機(jī)、智能終端等設(shè)備，主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。

2 發(fā)展智慧旅游的意義

2.1 智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)

智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺，包括政府發(fā)布的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先，智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息，消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙，有效解決旅游活動(dòng)中的信息不對稱問題。其次，智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品，使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。再次，智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式，使旅游者能夠及時(shí)獲得更豐富的產(chǎn)品信息，并結(jié)合自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制，滿足個(gè)性化旅游需求，并通過在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售，感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

2.2 智慧旅游有利于改變旅游營銷方式

首先，智慧旅游通過分析旅游數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品，制定相應(yīng)的營銷策略，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式創(chuàng)新。其次，智慧旅游還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品營銷和信息傳播，從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平，降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本，提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭能力。

2.3 智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理

智慧旅游將促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先，旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時(shí)信息，對旅游企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并及時(shí)發(fā)布旅游指導(dǎo)信息或管理意見。其次，智慧旅游可以使管理部門實(shí)時(shí)了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況，通過在景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段，均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，確保游客的滿意度，緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次，智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享與協(xié)作，聯(lián)合維護(hù)旅游市場秩序，保護(hù)旅游者權(quán)益，有效處理旅游投訴等問題。此外，智慧旅游還可以及時(shí)監(jiān)測和預(yù)防各種突發(fā)事件，提高旅游應(yīng)急管理能力。可見，智慧旅游加強(qiáng)了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系，有效整合了旅游資源，從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

2.4 智慧旅游有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效率和管理水平，改善運(yùn)營模式，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外，智慧旅游的建設(shè)還會(huì)影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2.5 智慧旅游有利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)

智慧旅游從屬于智慧城市，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作，共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，智慧旅游還帶來了社會(huì)價(jià)值，可以擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，提升城市品牌和知名度，增強(qiáng)吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想，可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。

3 發(fā)展智慧旅游的建議

建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所需投資多，建設(shè)周期長，科技含量高。目前，許多城市都在探索、推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況，結(jié)合旅游業(yè)的具體特點(diǎn)，建議從以下幾個(gè)方面發(fā)展智慧旅游：

3.1 加大資金投入，建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施

智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，鼓勵(lì)政府部門、企業(yè)和個(gè)人參與投資，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的模式，形成多元化投資體制。加大資金投入力度，用于智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點(diǎn)企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面，并加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個(gè)層次。基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ)，包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會(huì)、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。

3.2 加快人才培養(yǎng)，強(qiáng)化組織保障

智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對兼通信息技術(shù)和旅游知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè)，為各級智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。此外，智慧旅游的建設(shè)需要專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)工作，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，承擔(dān)建設(shè)過程中的審核批準(zhǔn)和決策工作，協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息，監(jiān)督建設(shè)過程中的信息共享及資金使用情況。

3.3 推廣信息技術(shù)，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

智慧旅游以旅游者為中心，通過對旅游信息的收集、傳遞與處理，來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此，要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺，提倡大型旅行社開展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動(dòng)智能終端上運(yùn)行的旅游小軟件。此外，要加快推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心，確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3.4 整合旅游資源，完善支撐平臺

智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進(jìn)行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源，又要整合旅游目的地的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源，建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng)，以滿足旅游者在旅游過程中對信息的需求。此外，智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺作為支撐，包括信息技術(shù)平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺、旅游服務(wù)平臺等。信息技術(shù)平臺包括網(wǎng)絡(luò)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺和云計(jì)算技術(shù)平臺等，應(yīng)大力發(fā)展云計(jì)算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù)，改善旅游者的旅游體驗(yàn)。基礎(chǔ)設(shè)施平臺包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺，全面滿足旅游者需求，實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

3.5 調(diào)動(dòng)多方力量，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展

智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)工程，需要社會(huì)各界的支持與合作。要提高人們對于智慧旅游的認(rèn)識，調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等多方面力量，鼓勵(lì)全社會(huì)的廣泛參與，促進(jìn)政府與社會(huì)合作，共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。旅游管理部門要廣泛聽取社會(huì)各界的建議，從公眾利益出發(fā)。還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳，通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與，積極與公眾互動(dòng)，形成政府、企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。

4 結(jié) 論

總之，智慧旅游是世界旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，也是我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益，是我國從旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國的重要支撐。因此，要高度重視智慧旅游的發(fā)展，加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，完善支撐平臺建設(shè)，以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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