關(guān)于圖書館流通管理中的驅(qū)力理論探究

摘要：圖書館流通管理工作較為枯燥，導(dǎo)致員工積極性不高，影響圖書館管理運(yùn)行效率。對(duì)此，文章就如何提高工作人員的管理效率和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作探討了驅(qū)力及驅(qū)力的管理方案，以引用其中的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通管理；驅(qū)力理論；激勵(lì)機(jī)制；團(tuán)隊(duì)合作；日常運(yùn)轉(zhuǎn) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：G251 文章編號(hào)：1009-2374（2015）18-0171-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.18.086

社會(huì)信息化程度的提高對(duì)圖書館的流通管理工作產(chǎn)生了久遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)的服務(wù)模式與現(xiàn)實(shí)的運(yùn)行工作有一些不夠完備，影響?zhàn)^員工作的深化。因此，驅(qū)力理論的管理方式可以考慮應(yīng)用于圖書館的流通管理工作中，具有實(shí)踐意義。

1 驅(qū)力理論簡(jiǎn)述

驅(qū)力理論，是指有機(jī)體的需要沒有得到滿足時(shí)，其內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力刺激，這種反應(yīng)的最終結(jié)果是使有機(jī)體的需要得到滿足直至反應(yīng)消失，因此又被稱為需要滿足論。驅(qū)力理論最先由美國(guó)的大衛(wèi)·麥克里蘭提出，其中有三種非常有名的需求理論，分別為人對(duì)成就、親和及影響的三種高層次需求。在員工的管理工作中，員工的心理需要是管理的出發(fā)點(diǎn)，正面的驅(qū)動(dòng)力可以產(chǎn)生積極的行動(dòng)，任何時(shí)候都可以被激發(fā)出來，但是由于每個(gè)人的興趣意愿不同，所需要得到的滿足也不一樣，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在管理上因人而異，把驅(qū)力理論與圖書館實(shí)際運(yùn)行相結(jié)合，打造一支積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的

隊(duì)伍。

2 圖書館流通驅(qū)力管理工作激勵(lì)機(jī)制

如何激發(fā)驅(qū)力是首要問題，每個(gè)人的需求不同，故其激勵(lì)的方式也不同。充分了解員工的興趣和需要有助于建立有效的激勵(lì)機(jī)制。人的想法和思維各有不同，但是在某些方面有共性，每個(gè)人都有自己的理想與目標(biāo)，努力奮斗以早日實(shí)現(xiàn)自己的理想便是一種內(nèi)在的驅(qū)力。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)需要知道怎樣去發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)自己的員工。首先，要喚醒員工內(nèi)心深處的需要，加強(qiáng)和激勵(lì)他們對(duì)工作的熱情、對(duì)理想的追求、對(duì)事業(yè)前途的美好向往。其次，在每天的管理工作中督促員工積極向上，奉獻(xiàn)社會(huì)，合作創(chuàng)新，努力工作，不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)自我。在心理管理學(xué)中，需求占有很重要的位置，是內(nèi)在驅(qū)力的起源，直接影響人的心理活動(dòng)和行為。圖書館流通管理工作由于其特殊性，其員工和其他行業(yè)人員的心理活動(dòng)有所不同，體現(xiàn)出來的需求也不一樣。這就需要有針對(duì)性地建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。

2.1 制定目標(biāo)，賦予工作人員的價(jià)值需求

圖書館的工作普通、雜亂，其館員每天面對(duì)的人很多，事務(wù)繁忙。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況下，大家也想在普通的工作中做得出色，體現(xiàn)自己的價(jià)值。這種欲求對(duì)工作的進(jìn)展有推動(dòng)力，也算是一種內(nèi)驅(qū)力，所以深入了解每個(gè)圖書館員工的具體狀況，發(fā)現(xiàn)他心中的目標(biāo)，激勵(lì)他們、引導(dǎo)他們，促使他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)理想而積極進(jìn)取、努力奮斗，成為一個(gè)熱愛工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀員工。

2.2 立足培養(yǎng)，提高工作人員的工作能力

圖書館的流通服務(wù)是多方面的，需要把書本、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種文字的資料傳遞到讀者手中。不管是基本的圖書和書庫(kù)管理，還是復(fù)雜的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的整理都離不開基礎(chǔ)的流通工作。流通業(yè)務(wù)是所有資料與讀者之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)文化信息交換的中轉(zhuǎn)站。單位應(yīng)該實(shí)施相關(guān)的方案，既有普及教育，又有重點(diǎn)培養(yǎng)，全方位地提高管理工作的效率。遣送員工外出學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，把更先進(jìn)、更科學(xué)的管理模式和工作理念引進(jìn)單位，互相學(xué)習(xí)，互相提高。普及電腦知識(shí)，去掉傳統(tǒng)的落后、不合時(shí)宜的管理模式，啟用新技術(shù)、新設(shè)備，與新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展同步前進(jìn)。

2.3 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)工作人員的積極性

圖書館每天反復(fù)整理圖書的工作，一般很難做出成就，但面對(duì)大量的借閱人群和書籍等資料偶爾也會(huì)失誤，領(lǐng)導(dǎo)的追責(zé)批評(píng)也會(huì)使員工更加消極，容易懈怠。借閱者和單位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該互相理解、相互配合與幫助。消除員工的負(fù)面情緒，這樣更有利于他們積極面對(duì)工作。當(dāng)然，如果還想要在單位中占有一席之地，得到大家的贊揚(yáng)和認(rèn)可，單憑積極面對(duì)工作是不夠的，需要有些本領(lǐng)和特長(zhǎng)。館員除了要很好地完成工作任務(wù)，偶爾也需要解決一些新問題或者提出新的有效建議，以不斷完善圖書館的工作。管理人員應(yīng)讓員工樹立積極進(jìn)取、不甘落后的思想，在崗位競(jìng)爭(zhēng)上用工作和能力說話，物競(jìng)天擇，優(yōu)秀者上任。唯有愛崗敬業(yè)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、積極向上的人才能贏得成功，在單位領(lǐng)導(dǎo)和讀者面前得到雙贏的局面。

2.4 樹立模范，培養(yǎng)工作人員的榮譽(yù)感

一個(gè)模范代表有四兩拔千斤的激勵(lì)作用，人人都希望被大家認(rèn)可，以增強(qiáng)自我的存在感。而樹立模范代表能很好地體現(xiàn)這一點(diǎn)，滿足員工的內(nèi)心需求，也能給大家樹立一個(gè)正面的學(xué)習(xí)榜樣。通過評(píng)選“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)工作者”的活動(dòng)，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書及獎(jiǎng)金等，可以很好地提高大家的積極性，激發(fā)他們的潛能，所以正確合理地使用模范代表激勵(lì)機(jī)制具有實(shí)際意義。

3 圖書館流通驅(qū)力管理工作團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制

驅(qū)力相對(duì)恒定不變，可以在一定的情況下培養(yǎng)和激勵(lì)出來，所以采用一些相關(guān)的有目標(biāo)性的訓(xùn)練能提高圖書館員工的工作效率。圖書館的流通部門最繁忙，需要的員工也最多，是圖書館的一線工作，切實(shí)關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為建立一個(gè)合理化、規(guī)范化、科學(xué)化的新時(shí)代圖書館，努力培養(yǎng)出一支有實(shí)力的合作隊(duì)伍，需要注意以下三個(gè)方面：

3.1 確定目標(biāo)一致

這個(gè)是基礎(chǔ)條件。流通服務(wù)雜亂又互有銜接，書庫(kù)管理、閱覽室和發(fā)放圖書的工作人員要聚集在一起，同事之間相互認(rèn)可、相互配合，大大提高工作效率，合理采用各人自主的管理模式。在單位中，大家既是一個(gè)整體，也各自獨(dú)立。面對(duì)工作和問題，每個(gè)人都可以自由發(fā)言、平等做事，也可以有自己的個(gè)人創(chuàng)新，這樣更能激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，豐富團(tuán)隊(duì)建設(shè)的多樣化。

3.2 大力提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯，要想服務(wù)走在時(shí)代的前端，滿足讀者的更多需要，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)、更新信息。除了流通的基礎(chǔ)工作以外，還要兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)的使用能力，一些專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用英語(yǔ)等，讓學(xué)習(xí)成為工作中不可缺少的一部分。通過學(xué)習(xí)使流通員工與單位上下的整體實(shí)力達(dá)到一個(gè)新的高峰。

3.3 實(shí)現(xiàn)館員信息共享

流通工作既獨(dú)立，又與圖書館的管理密不可分。共享交流員工的工作成果和業(yè)務(wù)水平并適當(dāng)表彰，可以讓大家都得到提升，隨時(shí)隨地取其精華、去其糟粕，并能激勵(lì)他們積極上進(jìn)。這種驅(qū)力管理模式能很好地激發(fā)大家的工作動(dòng)力，并潛移默化地樹立起以先進(jìn)積極為榮、以落后懈怠為恥的工作風(fēng)氣。

4 圖書館流通驅(qū)力管理工作日常運(yùn)轉(zhuǎn)事務(wù)

4.1 實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源科學(xué)布局

圖書館的閱讀資源是所有工作的核心。流通部門除了做好管理書庫(kù)、閱覽室和借閱室的工作外也要實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的科學(xué)布局，工作人員應(yīng)做到：第一，勤快，隨時(shí)查看書架上的書，整理書籍歸位；第二，監(jiān)督，互相抽查，相互督促以改正問題；第三，熟悉，練習(xí)查看布局和資料文獻(xiàn)的位置，熟悉情況，做到隨時(shí)可以準(zhǔn)確找到所需的資料；第四，評(píng)選，實(shí)行競(jìng)賽制，評(píng)選出優(yōu)秀的館員并獎(jiǎng)勵(lì)；第五，合作，發(fā)放借閱書籍的工作人員和書庫(kù)的工作人員協(xié)同工作，及時(shí)地完善書籍入庫(kù)和歸類工作。

4.2 樹立良好的館員形象

現(xiàn)在大學(xué)圖書館流通工作的模式變化很大，對(duì)館員的能力要求也越來越多，逐漸向多方面發(fā)展。很多的流通崗位即使有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也離不開優(yōu)秀的人工服務(wù)。流通館員是否能給讀者留下好的印象是很重要的，所以要在在館員服務(wù)上把好關(guān)，根據(jù)工作職責(zé)樹立良好的形象，提高文化修養(yǎng)。經(jīng)常舉行修身養(yǎng)性的講座和工作體會(huì)的交流，豐富大家的精神生活。大家在互相學(xué)習(xí)中逐漸完善自己，消除對(duì)工作的負(fù)面情緒和懈怠心理，給讀者們一個(gè)親和舒適的美好印象，為圖書館流通工作增添新的色彩。

4.3 做好文明借閱宣傳

對(duì)第一次進(jìn)入圖書館的學(xué)生進(jìn)行教育，對(duì)新增班級(jí)的圖書館文明借閱宣傳，務(wù)必全部到位，反復(fù)宣傳教育。某些學(xué)生需要的內(nèi)容在多本書上，超過了一次性能借閱的數(shù)量，怕下次來書已經(jīng)被別人借走，故意放到不易發(fā)現(xiàn)的位置隱藏。個(gè)別人為了一己私利，把書本上的重要內(nèi)容撕走或剪掉一半，在書頁(yè)上直接做筆記涂改的也不少，更嚴(yán)重的還人有用各種辦法把書偷走。對(duì)于諸如此類事情的發(fā)生，我們除了批評(píng)教育外，還應(yīng)該做好更多的預(yù)防工作：一方面，對(duì)集體進(jìn)入圖書館的同學(xué)進(jìn)行普及教育，如果發(fā)現(xiàn)不文明行為，需單獨(dú)進(jìn)行教育；另一方面，日常工作的檢查和休假時(shí)的檢查不懈怠，并且積極鼓勵(lì)學(xué)生互相監(jiān)督?？偟膩碚f，普及宣傳和個(gè)別教育要同時(shí)抓，但是總有少數(shù)對(duì)圖書館的規(guī)約視而不見、我行我素的人。對(duì)這些學(xué)生除了反復(fù)教育、正確引導(dǎo)以外，還要在工作中提高警惕，重點(diǎn)查找漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后給予一定的懲罰，這樣才會(huì)在校園里吹起一陣文明借閱的道德風(fēng)氣。

4.4 抓好圖書借閱績(jī)效

在流通部門，借閱文獻(xiàn)和解說服務(wù)是基礎(chǔ)工作。年終的時(shí)候依據(jù)工作中接觸的讀者和文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)績(jī)效。圖書館的文獻(xiàn)資料涵蓋廣泛、內(nèi)容豐富，遍及各個(gè)方向，借閱者需要的重點(diǎn)內(nèi)容不容易篩選出來，網(wǎng)絡(luò)上的資源就更加豐富了難以取舍，于是資料的引導(dǎo)服務(wù)就顯得尤為重要。員工要了解讀者的真正需求，急于找尋的相關(guān)有用文獻(xiàn)，這樣才能更好地解決借閱者在尋找資源中所遇到的問題。經(jīng)常和讀者互動(dòng)分享，收集文獻(xiàn)資料閱讀的反饋信息，適時(shí)地給他們推薦更加有興趣的專業(yè)資料。館員要充分了解各科目類別、開設(shè)的專業(yè)課程、書庫(kù)的文獻(xiàn)情況等。這需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累，整理出一條自己的記憶模式。只有具備扎實(shí)的專業(yè)能力才能更好地滿足讀者需求，高效率地為大家服務(wù)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和讀者的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館的流通管理工作是一項(xiàng)十分繁雜的工作，管理的主體是圖書館員。因此，需要借助適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ岣唣^員的工作效率，改善其勞動(dòng)成果。本文詳細(xì)闡述了驅(qū)力理論在圖書館流通管理中的應(yīng)用價(jià)值。通過一定的目標(biāo)和激勵(lì)來對(duì)館員進(jìn)行激發(fā)，從而達(dá)到理想的管理效果，也為圖書館相關(guān)工作人員提供一定的有益借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1] 張英芬.圖書館流通管理中存在的問題與解決措施

[J].改革與開放，2011，（20）.

[2] 張新花.如何做好圖書館流通服務(wù)管理工作[J].文學(xué)教育（中），2011，（6）.

[3] 魏朝暉.開架借閱的利弊及策略研究[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（2）.

[4] 邱良秋.探索高校圖書館“藏、借、閱、咨”開放式服務(wù)管理模式[J].學(xué)理論，2011，（9）.

作者簡(jiǎn)介：孫春方（1965-），女，河南漯河人，漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館館員，中級(jí)職稱，研究方向：圖書館服務(wù)與管理。

（責(zé)任編輯：王 波）