IT項目經理的仆人式領導力

2015-05-14 07:00:03本杰明里智德華納

項目管理評論 2015年2期

關鍵詞：分析

文／本杰明·里智德華納

IT項目經理在組織領導梯隊中處于業務一線，他們通常要與多個職能部門的人來往，因此有較多機會實踐并推廣自己的領導理念。

雖然企業的管理基調和文化由董事會、首席執行官和其他管理者建立，但組織的領導力卻是由PMO和項目經理在每天的工作中最有效地體現出來。因此，PMO和項目經理的領導風格是組織領導力的關鍵。

隨著敏捷開發方式的推行，仆人式領導力成為了更好的領導方式，如圖1所示。對于IT項目經理而言，發揮仆人式領導力的作用尤其重要。

仆人式領導力的核心特點

仆人式領導力可以為所有利益相關方提供最大收益，同時產生最優的長期可持續增長。以下是仆人式領導力的一些核心特點。

（1）服務第一位。“仆人式領導者”一詞的提出者羅伯特·格林利夫解釋說，仆人式領導者都是先把服務放在第一位，然后發現領導就是一種服務的最佳方式。仆人式領導者將自身職業發展的追求放在第二位，而將向員工、客戶、組織和利益相關方提供服務放在首要位置。

（2）管家精神。仆人式領導者明白，他們的角色是公司資源的管家。他們認識到，資源并不是給他們的，而是讓他們暫時保管，并通過合理運用來獲得更多回報。最好的領導者理解，他們需要為組織取得最優業績而平衡這些資源，需要為這些資源的投資回報承擔責任。

（3）謙遜。多數仆人式領導者都明白，成功并不屬于他們自己，而是屬于他們的組織、員工、客戶及其他利益相關方。謙遜，是仆人式領導者秉持的態度。

圖1 仆人式領導

（4）可持續性。對于仆人式領導者來說，為了快速獲益而以犧牲未來成功為代價是不可取的，不是以可持續發展為目標的解決方案是不可接受的。

（5）不斷發展。仆人式領導者從來不會停止發展自己的能力，他們認為持續培養領導力是很重要的。多數仆人式領導者都是終身學習者，善于積極聆聽，從不害怕說：“我不知道。”

圖2 對仆人式領導者而言，完整的項目投資回報率

項目經理的仆人式領導力

項目經理為什么應該關注并提升仆人式領導力呢？難道我們不應該只關注項目的成功交付嗎？當組織對項目經理和普通員工進行投資時，都期望他們能為組織產出最好的結果。從項目中獲得投資回報率（ROI），并不僅僅意味著實現項目的商業目標，或者系統交付時運轉順利。PMO應該根據完整的投資回報率定義項目的成功。

圖2描述了一個項目完整的投資回報率，它遠遠不止節省成本、提高效率和項目交付所產生的其他直接效益。作為仆人式領導者的項目經理，同樣需要關注的重要因素還包括員工士氣、員工發展、解決方案的可持續性以及對所有利益相關方的最終影響。

拯救項目和扭轉危機時刻

好的項目經理常常被任命拯救失敗項目。當一個組織發生了危機，每個人（從首席執行官到一線員工）的仆人式領導力都需要把重心放在可以讓組織恢復可持續發展的短期結果上。正在扭轉危機的項目經理必須強調明確的愿景、協同和責任。

（1）愿景。當交付立竿見影的結果需要增加成本、抵消部分潛在收益時，項目經理必須能夠清晰和準確地預見到未來更大的收益。如果公司遭受財務危機，要縮減項目交付的成本，就必須明確地告訴團隊成本壓縮計劃。項目經理作為仆人式領導者，要確保項目團隊可以清楚地看到項目所獲取的收益和所消耗的成本。

（2）協同。要確保你對項目的管理與組織是協同一致的。項目團隊埋頭做自己工作的同時，也需要考慮外部貢獻者是否能理解他們工作的重要性，從而滿足其對交付時間的要求。如果這一危機項目讓項目團隊成員產生了消極的想法，那么你有責任向他們承諾，他們做出努力并成功實施后會得到什么樣的回報。

（3）責任。當一個項目失敗并對團隊產生負面影響時，作為仆人式領導者的項目經理不會繼續問責，而是要確保同樣的錯誤不再發生。對于陷入困境的項目，項目經理應該回顧整個項目過程中所有可能的失誤。大多責任結果記錄的是項目在哪兒出的問題以及員工在哪兒失責，并且將責任追蹤到員工個人。而仆人式領導者設計的PMO確保流程記錄下了過程中團隊成員的貢獻，并且根據需要對這些貢獻進行表彰。

由于危機或失敗的項目導致員工犧牲過大時，作為仆人式領導者的項目經理必須確保員工充分理解愿景、協同及責任三個方面，并且將資源授權他們使用。

仆人式領導是迄今為止最有挑戰性的領導方式。仆人式領導者必須高度關注團隊，并且在必要時快速、清晰地做出決策。仆人式領導者必須謙遜，同時有效地影響組織中的其他領導者。關注仆人式領導力的項目經理還必須快速交付結果，但卻不會犧牲長期收益。