叫號機(jī)問題的人機(jī)學(xué)評析與改進(jìn)設(shè)計(jì)

朱青　楊琳琳　曹玉舉　陳本海

摘 要：叫號機(jī)大大簡化了人們辦理業(yè)務(wù)的程序，且使用對象比較廣泛，但是也存在一些問題。本論文通過運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)的知識，通過實(shí)地測量和調(diào)查，計(jì)算并分析數(shù)據(jù)，對叫號機(jī)進(jìn)行評析并作出改進(jìn)意見，設(shè)計(jì)出符合人機(jī)工程和人們需求的叫號機(jī)產(chǎn)品，使其更好地為有需要的人們服務(wù)。設(shè)計(jì)的方案是在原有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行的改進(jìn)，具有可操作性和實(shí)現(xiàn)性。

關(guān)鍵詞：叫號機(jī)；人機(jī)；設(shè)計(jì)

1 空間總體尺寸分析

（1）空間尺寸

中國成年男性95百分?jǐn)?shù)的人身高為1775mm，最大肩寬469mm，手功能高值域：840～1790mm，而一般的叫號機(jī)的空間總體尺寸1425（高）X430（長），人們在這個空間內(nèi)有一定的操作自由度

（2）顯示屏尺寸

顯示屏長為430mm*340mm（有的是370mm*300mm或少量有410mm*256mm）下面結(jié)合人體尺寸標(biāo)準(zhǔn)以及其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析它的設(shè)計(jì)是否合理。

參考立姿人體尺寸以及人著裝身材尺寸修正值，對于立姿操作的設(shè)備，低一點(diǎn)會比較舒服，所以用第50百分位女子人體模板可確定：

1、人體站立時眼高為1454mm，由于鞋高等造成的尺寸差近似等于30mm，故最佳眼高=1454+30=1484mm

2、人體站立時手功能高為704mm，由于鞋高等造成的尺寸差近似等于30mm，故最佳手功能高=704+30=734mm

3、a）由表2-13設(shè)備及用具的高度與身高的關(guān)系：其中直立姿勢眼高設(shè)備高與身高之比為11/12，

b）尺寸修正量：設(shè)備要比眼高高一些，修正量為100mm

設(shè)備高=11/12x1484+100=1460mm

一般的叫號機(jī)高度在1425左右，不能使多數(shù)人比較舒服地操作

2 顯示屏設(shè)計(jì)

查找資料可知：立式屏前雙手最大功能可及高度的上限、下限：

當(dāng)操作者站在立式屏前（見圖7，鞋尖距屏約150mm），雙手最大功能可及高度的上限、下限如下：

a）上限：2138mm（按第95百分位數(shù)男子雙手上伸）；

b）下限：750mm（按第5百分位數(shù)女子雙手下伸）。

c）1、眼高為1050mm

2、最佳視距取為400mm

3、俯視10度比較舒服，尺寸修正量為150mm*tan10=26mm

顯示屏中心高度為1050-26=1024mm

4、人的最佳視區(qū)取視平線上30度和視平線下40度：

綜上顯示屏高度：566mm

d）心理修正量：屏幕大一點(diǎn)，會看著更加舒服，尺寸修正量為20mm

故顯示屏最適合人操作的高度為566mm+20mm=692mm。所以一般的叫號機(jī)屏幕設(shè)計(jì)不完善。如圖1所示，顯示屏有20度左右的傾角。從人機(jī)學(xué)角度分析，熒光屏的平面應(yīng)與觀察者的視線垂直。正常站姿人的視線一般在水平線一下10度左右，因?yàn)樵谧匀粚?shí)現(xiàn)上下20度范圍內(nèi)，觀察精度沒有明顯的下降。參考下圖，綜合考慮，屏幕傾斜角度20度是合適的。

3 總體顏色設(shè)計(jì)顏色

市面上的叫號機(jī)基本上都是金屬灰和白色，缺乏色彩感。比如在醫(yī)院，本來人們的心情就是沉重的，在掛號的時候看到這種無色彩的叫號機(jī)會更加沉重，如果叫號機(jī)的顏色設(shè)為粉色就會多了一種親切，可以使病人更加放松。其他像車管所銀行可以設(shè)計(jì)成莊嚴(yán)的藍(lán)色。餐廳可以設(shè)計(jì)成橙色和黃色，更加刺激顧客的食欲。總之，色彩因素我們不可忽略。

4 系統(tǒng)的完善

由于叫號機(jī)自身的功能不夠完善，人們常常會排隊(duì)等候。排隊(duì)等候的方式，既占用大量空間，又耗費(fèi)排隊(duì)等候人員大量時間，存在著巨大的資源浪費(fèi)。所以，從人機(jī)學(xué)的角度，我們設(shè)想可以在叫號機(jī)的中加上實(shí)時叫號功能。既可以在手機(jī)等移動設(shè)備上查詢到自己的位置以及前面還有多少人，這樣既方面了使用的顧客，有節(jié)省了大量的空間。這個想法已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。實(shí)時叫號技術(shù)原理：叫號機(jī)通過主控節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器統(tǒng)計(jì)排隊(duì)信息，并將實(shí)時信息推送到搭載在webserver上的程序處理，用戶通過微信或webapp通過訪問webserver以獲取實(shí)時獲取排隊(duì)信息。同時微信和WebApp會在將要排到用戶時主動提醒。

參考文獻(xiàn)

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