網絡招聘公司手機APP項目風險管理

朱曉倩　張永軍

摘 要：隨著科學技術的發展，我國已大范圍進入了4G移動互聯網時代。本文以手機APP 項目為例，結合網絡招聘公司組織結構、組織文化、招聘手機軟件產品特色，提出在網絡招聘公司適合的風險管理方法。

關鍵詞：風險管理；網絡招聘公司；手機APP

Abstract： With the development of science and technology， China has entered the era of 4G. This dissertation is based on real APP project in Internet Company. It studies the situation and management in domestic and international mobile software projects and traditional software projects， and introduces a proper method of risk management according to company structure， company culture and product features.

Key Words： Risk Management， Internet Recruitment Company， Mobile Application

1 背景

移動互聯網，是將移動通信網絡和互聯網結合起來，通過互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合，為用戶和客戶提供商業價值、生活服務的網絡。

從軟件項目風險發展史看，1898年Boehm 出版的《軟件風險管理》，奠定了軟件風險管理的基礎，之后又陸續出現了以下理論：Boehm 和Charette 的風險管理框架、Hieguera 和Haimes 的持續風險管理框架（Continuous Risk Management， 簡稱CRM 模型）、Hall的六學科模型、基于CMM/CMMI的軟件風險管理框架、SERIM 模型（Software Engineering Risk Mode）、基于PMI（Project Management Institute，美國項目管理協會）的PMP 理論體系下的風險管理知識體系等。國內學者在軟件風險管理上，吸取國外學術研究結果，提出自有理論。由于我國的軟件企業參差不齊，管理方法也不具備一定規模的系統化、科學化，當移動互聯網行業興起時，軟件風險管理作為軟件風險管理學的基礎，再一次受到重視。

2 網絡招聘公司手機APP項目風險管理現狀

大招聘互聯網企業，它們有巨大的搜索引擎，龐大的團隊。如前程無憂、智聯招聘、中華英才網。它們以互聯網公司的外殼經營傳統業務，在軟件開發項目管理上缺乏成熟的經驗可借鑒，管理層擁有一定的項目管理意識，因為缺乏體系和實踐經驗，在面臨新興的手機軟件開發時，項目風險容易失控。表現在：

項目范圍模糊。項目范圍不明確或不夠明確，項目啟動難、項目進行時，范圍頻繁改動，影響進度和質量，直接影響項目的驗收和交付。或因為發起方的需求更改，導致產品被遺棄。

項目資源依賴。手機APP開發項目，類似軟件開發項目，專業性強。無論從需求設計方、視覺設計到代碼編寫，對邏輯和一致性要求較強。

跨部門溝通問題。項目溝通管理取決于組織結構且溝通效率和管理流程息息相關。網絡招聘公司使用網站開發項目流程，或引入其他公司大型軟件開發時的管理方法，流程多、耗時長，決策效率低或決策往復變動。項目進行中，對變更管理存在一定的文檔和流程，導致項目變更效率低，影響項目整體進度。

項目質量的不確定性。手機APP項目的質量通常70%是都在代碼階段進行控制。剩下30%有測試方、驗收方進行核實。在工期較緊張或趕工的項目中，很容易因為代碼質量較差，系統缺乏穩定性，在不同的平臺兼容性較差，出現頻繁的程序崩潰、出錯甚至導致關機的現象，嚴重影響用戶體驗，項目質量無法合格。

3 網絡招聘公司手機APP項目的風險識別

風險分解結構。對風險就組織結構進行風險結構分解，把握風險大類。

風險清單。結合軟件項目和移動互聯網項目特色，根據不同職能對項目中相關風險進行細分風險事件。如

1.產品類風險，和產品有關的相關風險。

2.技術類風險，定義為和技術架構、技術配合、技術成熟和可行性，以及技術人員技術能力相關的風險。組織方風險，定義為項目在組織級別以上的外部環境和約束條件。

3.干系人風險，定義為項目的主要干系人職業能力、職業態度、職業素養，也包含突發的人力資源調離項目等。

4.項目管理風險，定義為項目管理流程、方法相關的風險。如溝通流程、變更流程等。

定義風險影響程度。定義風險影響程度由范圍影響、進度影響、質量影響三個維度的影響量來評價。風險程度根據三個維度的評價乘積進行計算，并得到高中低三個等級寫入風險清單內。

4 網絡招聘公司手機APP項目的風險應對措施

4.1 范圍控制的對策

項目啟動階段，對產品的主要需求，含所有功能模塊和70%的功能細節進行討論、核實。

項目計劃、執行階段：開發經理根據產品需求和原型分解項目工作。生成WBS，對項目開發人員進行工作分配，并預留兩周時間對產品開發細節進行討論，核實未在會議上完成討論的10%的產品細節。

項目收尾階段：對開發完成的BETA 版本，開發內部進行測試，產品人員進行測試和驗收，根據最新產品相關文檔進行功能、視覺、交互、文案檢查和測試，發現問題經由相關開發人員修復。內部測試3周以后交由業務方或組織方驗收。驗收通過項目結束。

使用方法：引導式研討會、產品原型展示、工作分解結構、檢查。

4.2 項目資源依賴性的對策

針對手機APP項目工期緊，人力資源依賴性強采取預溝通、預準備、多溝通的策略。

項目啟動之前，產品方和項目經理進行預溝通，對確定的范圍部分，尤其是新功能進行簡單非正式溝通。提高項目經理對項目的認識度，方便項目經理提前為項目預留充足的人力。

項目啟動階段，項目經理安排項目開發人員參加范圍討論會（又稱，需求討論會），對90%的產品功能細節進行實現方式討論，同時安排項目人員對新功能進行技術研究，此時項目資源基本已經內定。

項目計劃、執行階段，項目經理制作責任分配矩陣，并配備備份資源人力。項目內部進行范圍檢查和代碼驗收時，對項目已經實現的功能進行簡單講解 ，方便項目外的開發人員了解需求。在人力不足時，能夠快速補充。

項目收尾階段，對項目人員進行能力評估，并納入項目文件中。

使用方法：預分派、項目責任分配矩陣（RACI）、預備人員冗余。

4.3 跨部門溝通的對策

基于移動互聯網APP 產品的多變、迅速，在處理跨部門溝通時，核心溝通發起人是產品經理和項目經理，使用口頭溝通和書面溝通相結合的方式，保證大量的非正式溝通能夠最終以友好的口溝通方式達成共識，以官方的書面形式形成項目資產。使用方法：站立式會議、產品經理推式溝通、項目經理推式溝通、非正式溝通[1]。

4.4 項目質量控制的對策

手機APP 項目的質量主要由開發技術進行把握，測試和產品進行主要核實、驗收。

PDCA質量環[2]。使用“計劃-行動-檢查-修正”質量環來保證項目風險始終處于有力的監控中。

5 總結

應用風險管理理論和招聘網站公司下手機APP項目特色，重點對校園產品APP 項目做了風險管理試點和研究，初步探索了一條是適合網絡招聘公司手機APP 項目風險管理的方法和策略，得到了項目驗收認證。其中，風險管理的定性分析相對簡單，定量分析沒有展開研究，是一個比較大的遺憾，希望以后能有機會對定量分析加以實踐研究。

參考文獻

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作者簡介

朱曉倩（1984-），女，江蘇無錫，工程碩士，主要研究方向為項目管理。