醫護人員心理資本、應對方式與工作倦怠關系

劉紅

醫護人員心理資本、應對方式與工作倦怠關系

劉紅

目的探討分析醫護人員心理資本、應對方式同工作倦怠之間的關系。方法200例醫護人員， 通過采用心理量表、簡易應對方式量表以及Maslach工作倦怠量表對選取的對象進行調查分析。結果經過統計分析， 醫生自我效能的得分高于護理人員， 但成就感低于護理人員， 差異有統計學意義（P＜0.05）；醫護人員的心理資本同工作倦怠之間為負相關， 而消極應對同成就感低落呈正相關， 差異有統計學意義（P＜0.05）；自我效能以及消極應對同成就感低落之間具有負向或正向的預測作用。結論采取有效措施來使醫護人員的心理資本水平提升， 同時調整消極的應對方式等， 可以預防和減少工作倦怠的情況， 同時對于護理人員的心理狀態， 管理人員要加以關注。

醫護人員；心理資本；應對方式；工作倦怠

醫護人員情緒管理調查數據顯示：80%的醫護人員在工作中有疲勞感、40%以上的在工作中缺乏成就感、28%的在工作中具有焦慮感和煩躁感， 還有12%的醫護人員已經患有不同程度的抑郁癥。醫護人員在工作中面臨著社會輿論的壓力、醫患關系的壓力以及醫院管理的壓力等， 因此在平時工作中， 不能只從醫療技術水平、服務技能上下功夫， 還要獲得心靈上的支持。工作技能的發揮要以積極的心態作為載體，如果醫護人員心態消極， 那么再好的醫療水平和服務技能也發揮不出理想的作用。本文主要分析了醫護人員心理資本、應對方式同工作倦怠之間的關系， 通過對本院的醫護人員進行調查研究， 取得了一定的成果， 現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次調查對象主要為本院200名醫護人員，其中85名男性， 115名女性；48名為初級職稱， 35名為中級職稱， 27名為副高級職稱， 90名為正高職稱；90名為本科學歷， 其余110名為大專學歷；年齡25.5～65歲， 平均年齡（35.6±2.4）歲。

1.2 方法 主要使用的調查工具為：①心理資本量表：使用心理資本問卷［1］（PCQ-24）， 主要包括自我效能感、希望、樂觀以及韌性4個方面， 一共24道題， 分值為0～6分， 得分越高， 表明心理資本水平越高。②簡易應對方式量表［2］：主要具有積極應對方式和消極應對方式2個因子， 共20題， 前12題為積極應對方式， 后8題為消極應對方式。③工作倦怠問卷：采用Maslach編制， 主要含有成就感、情緒衰竭以及玩世不恭3個維度， 分值為0～6分， 對于成就感低落為方向計分， 分值高， 說明工作倦怠程度重。

采用上面的調查量表對所選取的醫護人員進行問卷發放， 共發放200份， 收回200份， 全部是有效的問卷。

1.3 統計學方法 本次試驗主要采用SPSS10.0統計軟件對數據進行分析。計量資料用均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料用率（%）表示， 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 醫護人員在心理資本、應對方式和工作倦怠在人口學變量上的對比 經調查發現， 在不同性別之間心理資本、

應對方式以及工作倦怠在不同維度上差異無統計學意義（P＞0.05）；而在消極應對維度上不同職稱的人員差異有統計學意義（P＜0.05）， 分值從低到高位高級和初級職稱、中級職稱、副高級職稱。在自我效能感醫生顯著高于護理人員， 但是在玩世不恭上面要顯著低于護理人員， 差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 醫護人員心理資本、應對方式以及工作倦怠之間關系分析 分析發現， 醫護人員的心理資本同工作倦怠之間呈現負相關（P＜0.05）， 積極應對同成就感低落也表現出負相關（P＜0.05）， 而消極應對和成就感低落表現出正相關（P＜0.05）， 詳情見表1。

表1 心理資本、應對方式以及工作倦怠之間關系

3 討論

本次調查結果顯示， 在工作倦怠水平方面不同性別的人員差異無統計學意義（P＞0.05）， 應該是相同的工作崗位對于醫護人員的工作要求是相同導致， 隨著社會的不斷發展， 越來越多的男性參與到家務勞動以及子女教育中。而副高級職稱的消極應對分值最高， 原因應該是在工作中副高職稱屬于中堅力量， 因此壓力比較大多導致［3］。在心理資本分值上醫生高于護理人員， 而工作成就感得分低于護理人員， 主要是醫護人員在工作中的分工不同， 因此繼續深造以及晉升的機會不同， 且護理人員的工作更加繁瑣， 同患者接觸時間更多，容易受到患者以及家屬的影響。

結果顯示， 醫護人員的心理資本和工作倦怠之間呈現負相關， 而消極應對和成就感之間表現正相關。因此， 在工作中采取有效措施使醫護人員的心理資本提升， 可以有效降低工作倦怠的發生， 醫院管理層可以采取訓練干預來使工作人員心理資本提升。其次， 有效的調整消極應對方式， 也可以顯著降低工作倦怠發生， 當醫護人員在工作中遇到問題時候，要以積極的心態去面對， 才能夠在工作中保持熱情， 體會到更高的個人成就感。副高級職稱的工作人員在工作中要以更加積極、樂觀的心態去面對遇到的問題。醫院的管理人員要更加注重護理人員的工作狀態， 給予他們更多的支持和關心［4］。

綜上所述， 在工作中醫護人員需不斷調整自己的心理特征， 這樣才能夠降低工作倦怠的發生， 通過所有人員的工作努力來使醫院的服務質量不斷上升， 從而給予患者優質的服務。

［1］ LuthansF， CarolynM， BruceJ， et al.心理資本: 打造人的競爭優勢.李超平， 譯.北京: 中國輕工業出版社， 2007:221-22.

［2］ 汪向東， 王希林， 馬弘.心理衛生評定量表手冊.增訂版.北京:中國心理衛生雜志社1994:22-124.

［3］ 閆麗娜， 蘇便苓， 李震中， 等.醫護人員心理資本、應對方式與工作倦怠關系.中國醫院管理， 2012， 32（5）:57-58.

［4］ 李超平， 時勘， 羅正學， 等.醫護人員工作家庭沖突與工作倦怠的關系.中國心理衛生雜志， 2003， 17（12）:807-809.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.07.212

2014-11-12］

623000 阿壩州汶川縣人民醫院