基于微信公眾平臺的大學生信息素養培養模式研究*——以中國藥科大學圖書館為例

徐 春

（中國藥科大學圖書館，江蘇 南京 211198）

微信自2011年1月21日正式推出以來，經過4年的發展，每月活躍用戶已達到5.49億[1]。2012年，騰訊公司推出了微信公眾號，提供訂閱號、服務號和企業號，國內高校圖書館主要采用訂閱號和服務號面向學生提供信息服務。

1 微信公眾平臺在高校圖書館中應用現狀

調查發現104所“211工程”院校中有86所院校圖書館開通了微信公眾號，其開通賬號類別如圖1所示。

圖1開通微信公眾號類別

由圖1可看出，越來越多的高校圖書館尤其“211工程”院校圖書館開通了微信公眾平臺賬號，其提供的服務主要涉及菜單服務（網絡地址鏈接）和信息推送服務，覆蓋了圖書館網站大多服務功能，并在信息推送服務體現出優勢，特別是開通訂閱號的圖書館，平均每月推送信息20余條，能夠第一時間將相關信息告知本校師生讀者。

2 大學生信息素養培養現狀及與微信公眾平臺的關系

目前，國內高校圖書館培養大學生信息素養，一是通過文獻檢索課，培養效果的評估仍然采用傳統的閉卷考試；二是通過開展各種講座，如北京大學的“一小時講座”，目的是提升大學生信息素養。然而，這些措施只能反映了圖書館在提升大學生信息素養能力方面的努力，最終效果如何，師生之間互動如何，這些都很難體現出來。

從調查中可發現，許多開通微信公眾賬號的圖書館利用微信向讀者推送講座信息、信息素養大賽、學科服務等[2]，甚至有部分高校圖書館在2015年5月開始推送微課，如北京師范大學的“圖書館微課程”。可見，微信用于信息素養培養初見端倪，特別是建立專門用于提升大學生信息素養的微信公眾號，利用微信在大學生中的熱愛度，面向大學生大力普及信息素養知識。微信公眾平臺與大學生信息素養有著相互促進、相輔相成的關系，大學生利用微信平臺可提升自己的信息素養能力。但是，目前沒有一家圖書館專門針對提升大學生信息素養開通微信公眾賬號的，所以建立專門的提升大學生信息素養的微信公眾號迫在眉睫。

3 針對大學生信息素養培養的微信公眾號開發與利用

3.1 基于信息素養培養的微信公眾號設計

微信公眾號的互動性實現了圖書館與學生讀者的溝通，使學生在遇到信息素養問題時可以隨時與老師進行溝通，獲得老師第一時間的支持。為了更好地服務于師生讀者，筆者對微信公眾號進行設計（見圖2）。由圖2可知，微信平臺是學生與圖書館溝通的橋梁，是圖書館培養大學生信息素養的有力工具。

圖2微信公眾號設計

3.2 微信服務團隊

筆者認為一個微信服務團隊包含4類人員，分別是技術人員（負責菜單接口開發）、設計人員（負責圖文信息的設計與推送）、教學人員（負責微課制作和推送）、咨詢館員（負責“關鍵詞自動回復”庫構建和人工咨詢服務）。微信服務團隊人員來自圖書館技術部、參考咨詢部及其他參與文獻檢索課教學人員。

3.3 微信公眾號推廣與宣傳

基于信息素養培養的微信公眾號推廣與宣傳可從以下幾個方面進行：（1）新生入學手冊。在新生入學手冊上放置微信公眾號二維碼供新生關注微信公眾號，并結合新生入館教育，在微信公眾號專門開設入館教育功能，要求每位新生關注微信公眾號并通過公眾號開通圖書借閱證借閱功能，能確保90%以上的新生關注微信公眾號。（2）文獻檢索課及講座。在文獻檢索課的第一次課堂上要求學生關注微信公眾號，獲取50道信息素養測試試題，每個學生課堂上完成并拍攝特制的答題卡回復到微信公眾號上，實現微信點名和獲取微信關注兩項功能，并告知學生該微信在今后信息素養培養中的作用，引導學生不取消對此公眾號的關注，能確保95%以上的選課學生關注。同時要求學生關注微信的“一小時講座”。（3）信息交流平臺。在中國藥科大學圖書館（以下簡稱我館）西祠（童家巷24號）、貼吧（中國藥科大學）、微博（我館館員徐春）等信息交流平臺進行微信宣傳，吸引一些還沒有關注該公眾號的師生關注。

3.4 微信公眾號分組推送信息特點

當學生關注該微信公眾號時，會自動收到一條回復（要求學生告知：學號+院系+專業），根據學號可以判斷學生入學時間，并按照院系分組（比如中藥-2012、藥院-2014等）。有了這些分組，就可以根據不同年級不同專業學生進行針對性的信息推送，對大一學生主要推送與圖書館借閱有關的信息及電子圖書介紹等，對大二學生主要推送電子圖書、中文電子期刊、講座信息等，對大三學生主要推送外文數據庫及與文獻檢索課有關的微課等，對大四學生主要推送畢業設計開題、文獻檢索與文獻管理、論文寫作等，做到推送信息個性化。

3.5 文獻檢索課及微課開發

基于微信開發的微課可分為三類：與文獻檢索課對應的微課、與講座對應的微課、圖書館使用及數據庫使用的微課（入館教育）。文獻檢索課共分8個講座系列，每個系列邀請不同專業老師擔任，如邀請我館顧東蕾老師主講專利檢索與利用講座微課，8個系列課件每學期每兩周向參加文獻檢索課學生推送；講座對應的微課主要是我館的“一小時講座”，每學期15個內容，分別根據不同的講座內容向不同年級的學生推送；入館教育微課面向大一新生推送，數據庫使用微課向所有學生介紹數據庫使用技巧。

3.6 微信菜單開發與利用

微信菜單一方面可以鏈接網站地址，讀者可以利用手機快速訪問網站；另一方面可以開發第三方接口以獲得更強的服務功能。根據我館特色及目前開發能力，該公眾號菜單提供如下內容（見表1）。微信菜單主要提供一些常用的功能與服務，如借閱服務，讀者只要捆綁借閱證號就可以實現在線續借、預約等服務。微信菜單開發是將來微信服務發展的主要方面。

3.7 微信公眾號咨詢服務

微信的交互性主要體現在咨詢服務上，這也是微信可用于提升大學生信息素養能力的主要原因。微信咨詢包括基于關鍵詞自動回復和人工回復兩個方面。基于關鍵詞自動回復，是充分利用早期圖書館的FAQ自動回復知識庫的內容結合實際匯編而成的，讀者只要輸入關鍵詞就可以獲得相應的文字、圖片或鏈接回復，如讀者輸入“開館時間”，很快便獲得本館開館的時間（圖片形式）；在人工回復方面，可安排專門咨詢館員進行在線回復，一般問題可在24小時內得到答復，咨詢館員以文字、圖片、聲音及視頻的形式回復，生動又易懂，受到學生的歡迎。

3.8 微信公眾號用于信息素養測試與評價服務

利用微信公眾號主要針對大一和大三的學生進行信息素養測試。大一學生來自不同地區，信息素養差別大，通過入館測試，可了解學生信息素養現狀并制定彌補措施，對低于60分的學生進行初級信息素養教育，包括計算機基礎、辦公軟件、電子圖書、多媒體視頻庫等。這些學生經過信息素養教育合格后方可正常使用圖書館資源；大三學生在上文獻檢索課前進行信息素養測試，根據測試結果制定文獻檢索課教學內容，修完課程后再進行測試，檢驗教學效果。

對于信息素養評價，目前還沒有一套標準的信息素養能力評價標準，筆者認為可嘗試跟蹤評價，即從一年級開始跟蹤每個年級學生信息素養變化情況，并制定適合藥學專業的信息素養能力評價標準。

4 利用微信公眾號開展信息素養培養的成功經驗

4.1 微信公眾號推廣與宣傳獨特

通過三種途徑推廣與宣傳微信公眾號在國內高校圖書館中算首創，效果非常明顯，能夠保證中國藥科大學本科生微信關注率達95%以上。

4.2 微課與微信相結合

利用微信公眾號，根據不同讀者群推送三種不同的微課：每學期向選修該課的學生推送文獻檢索微課；根據內容向不同類型學生推送講座微課、數據庫使用微課；面向大一學生推送入館教育、圖書館使用等信息。

4.3 微信用戶特殊且穩定

該微信公眾號主要針對中國藥科大學本科生信息素養培養而設計的，關注的用戶基本上是本科生，他們畢業前很少取消關注，即使取消，也會因為不同階段需求繼續關注，可以說微信用戶非常穩定且分組明確。

4.4 參考咨詢服務作為微信服務重點

86所開通微信公眾號的圖書館只有不到10家提供人工咨詢服務，且主要回答一些日常問題。中國藥科大學開通的微信公眾號把參考咨詢作為服務重點，安排學科館員參與咨詢服務，除利用“關鍵詞自動回復”功能外，在人工服務上盡量保證在第一時間回復學生的提問，尤其是學生在進行文獻檢索時遇到的問題，利用文字、圖片、音頻及視頻作為回復結果。

5 利用微信公眾號開展信息素養培養中遇到問題及對策

5.1 遇到問題

（1）互動性少，微信互動價值難體現。每天收到的咨詢量比較少，咨詢的問題也很少與文獻檢索課、數據庫使用等有關，這說明學生對信息素養培養熱情還不夠高，沒有達到預期效果。（2）訂閱號服務功能有限。開通訂閱號作為信息素養培養平臺是因為訂閱號每天可以推送1條信息，這點服務號無法比擬。但訂閱號在信息服務方面有點力不從心，一方面，訂閱號在提供咨詢服務時只能一個賬號提供在線服務，而服務號提供多客服功能，可以實現多個咨詢館員在線提供服務；另一方面，訂閱號菜單只能通過素材管理接口的圖片鏈接獲取網絡地址鏈接，不支持接口開發，進行深層次開發難度大。（3）信息素養測試題庫和評價效果不明顯。雖然現在有一些測試題庫，但題庫量有限，難以反映學生真實的信息素養水平，國內還沒有一個統一的評價標準，現有信息素養評價改革的效果還不是太明顯。（4）微信服務團隊力量不足。現有微信團隊人員臨時從各部門借用，他們從事這個工作屬于業務勞動，難以全心投入，服務難以到位，最終會像某些圖書館一樣，微信成為擺設，無法體現其真正價值。

5.2 解決對策

（1）開展活動，增加互動性。除被動接受學生咨詢外，還可以開展一些活動以增強其互動性，如經常性開展信息檢索大賽、問卷調查、讀書活動、上課點名等，以增強學生與平臺的互動。（2）進行微信認證并開通服務號。對現有訂閱號進行微信認證，實現多客服服務和菜單直接網絡地址鏈接。同時，利用圖書館自有（因為已經開通了服務號）服務號進行第三方接口開發。（3）制定大學生信息素養評價標準。制定符合當前大學生信息素養能力的測試題庫并制定一套大學信息素養評價標準，可了解不同時期學生的信息素養水平，有針對性地制訂培養方案。（4）成立新媒體服務部。隨著新媒體在圖書館的應用越來越廣泛，圖書館應進行機構改革，可嘗試成立新媒體服務部，招聘館內計算機技術人員、學科館員、文獻檢索教學人員等參與微信服務，利用圖書館微信、微博、手機圖書館等新媒體開展專業服務。

6 結論

微信公眾號是新媒體在圖書館服務應用中的后起之秀，大多圖書館都開始重視微信公眾號的應用價值，申請合適的微信公眾號，并利用微信長期為讀者提供信息服務。

[1]2015微信用戶數據報告：想知道的都在這兒 [EB/OL].[2015-06-01].http://www.techweb.com.cn/internet/2015-06-01/2158984_1.shtml.

[2]陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究,2014(11):18-21,29.