高校圖書館數據庫導航個性化服務調查研究*

陸雪梅

(江蘇理工學院圖書館，江蘇 常州 213001)

1 引言

2015年3月，教育部袁貴仁部長在全國政協教育界聯組討論會上表示：高等教育要強化一流，強調特色、優勢和傳統，通過百花齊放來提高綜合實力和國際競爭力[1]。作為高校辦學基礎條件之一的圖書館，是學校提高實力的重要文化基礎實施。近十年來，為方便用戶獲取資源，國內大部分高校圖書館已陸續建成集資源與服務于一體的資源整合系統，數據庫導航與學科導航成為部分高校圖書館的兩種主要資源整合方式[2]。筆者于2015年6～7月，對國內39所“985”高校[3]圖書館網站進行調查，調研各圖書館數據庫導航個性化服務現狀及利用情況，以期為其他高校圖書館數據庫導航服務建設提供參考。

2 數據庫服務導航現狀調研及分析

2.1 基礎資源

2.1.1 數據庫類型及數量

“985”高校的建設目標定位為世界一流大學和國際知名的高水平研究型大學，所擁有的數字資源質量高、數量多。據DRAA統計，“985”高校圖書館引進的外文數據庫學科趨向全面，類型以文摘索引等二次文獻轉變為電子期刊位列第一，事實型數據庫、電子圖書呈上升趨勢[4]。各館均自建特色資源數據庫，整合本館館藏紙質圖書、商業數據庫和互聯網上免費信息等多種類型資源，再現館藏特色、學科特色和地方特色，具有一定的學術和社會影響力。如清華大學圖書館擁有34種數字資源，除了有常見數字資源外，還有數據、詞典、數據庫集合、網上博物館、網上書店、化合物性質—結構式等。

在被調查的高校中，有17個圖書館在數據庫導航頁面顯示數據庫的統計數，各館對于擁有多個子庫的計量方式也有所不同。以CNKI為例，該平臺以綜合性文獻服務為主，擁有多種類型資源。大部分圖書館以購買具體子庫個數作為計數，但哈爾濱工業大學圖書館、西安交通大學圖書館等購買多個子庫的計數都為1個。調查計數以各館數據庫導航瀏覽結果為準則，33個館擁有100以上的數據庫，11個館擁有200以上的數據庫。筆者對北京地區“985”高校的數據庫及其導航服務總體情況進行了統計，具體見表1。

表1 北京地區“985”高校圖書館數據庫統計表

2.1.2 數據庫導航信息構建及分類排列

“985”高校圖書館數據庫導航頁面的信息構建主要分為四個模塊：數據庫名稱或關鍵詞查找模塊；按字順、學科分類、文獻類型瀏覽模塊；常用數據庫，中、外文數據庫的快速瀏覽，常用閱讀軟件下載模塊；全部數據庫按字順、學科分類或文獻類型分類排列模塊。這四個模塊交互性好，整個頁面直觀、條理清晰，用戶易操作，能迅速找到所需資源。如浙江大學、清華大學等高校圖書館國內數據庫導航做得較好。數據庫導航名稱和鏈接途徑一般在各館主頁最顯著位置都能找到。此外，圖書館還在數據庫導航頁面提供常用數據庫快速鏈接，方便用戶直接點擊，如浙江大學、四川大學等高校圖書館。

2.1.3 數據庫導航檢索項及資源整合

調研發現各館對其數字信息資源進行不同程度的整合，建立面向用戶的一站式檢索平臺。這種檢索平臺利用互聯網技術，主要以TRS系統和TPI資源整合系統為基礎[5]，實現一站式查詢數百個中外文數據庫及自建數據庫文獻資源，一般都處在各館主頁最顯眼位置。各館以數據庫名稱、任意詞或關鍵詞為檢索項。大部分館已實現基于OPAC和資源導航的整合，少部分館實現多種類型文獻基于參考鏈接的資源整合，個別館實現基于服務的資源整合，在構建資源整合基礎上實現服務功能無縫鏈接和無障礙導航。有19個館的數據庫導航名稱別具特色，如北京大學的未名學術檢索、清華大學的水木搜索等。

2.2 服務指南

2.2.1 咨詢服務

咨詢服務由傳統的服務場所咨詢逐漸發展到實時和虛擬共存的咨詢模式。一些原本視為特色服務項目的參考咨詢、文獻傳遞已逐漸發展成為常規服務[6]。目前，高校圖書館的咨詢服務方式有當面咨詢、電話、Email、QQ、微信、微博、TQ、MSN、人人網、學科咨詢、讀者留言、館長信箱等，大部分圖書館至少擁有6種以上咨詢服務方式。利用這些方式能及時為用戶答疑、解惑，實現彼此互動、交流和溝通，響應用戶的需求，生動地引導用戶。湖南大學圖書館于2013年4月23日推出“24小時網絡在線咨詢服務”，讀者只需登錄“個人圖書館”，咨詢員將解答有關圖書館服務與資源利用的各種咨詢。這項服務在全國高校圖書館尚屬首創[7]。

2.2.2 用戶分類

高校圖書館用戶訪問數據庫的方式可分為校內和校外兩種。在“985”高校圖書館網站上，有三所圖書館的主頁左側有不同分類用戶的入口。武漢大學圖書館分學生、教職工、校友、訪客四類入口專區，在學生專區的入口界面，設有常用數據庫、網絡課堂、借閱服務等，在教職工專區入口界面，設置論文收錄引用、嵌入式教學等依托于數據庫資源進行的服務模塊，“武大名師庫”“武大文庫”等特色自建數據庫也分別設置在教職工及校友專區，用于征集武漢大學歷史與現狀特色的具有收藏價值的文獻資料，體現“武大精神”[8]。浙江大學圖書館分新生、本科生、研究生、教師、校外讀者五類入口專區，西北工業大學圖書館分新生、本科生、研究生、留學生、在職教師、退休教師、校外讀者七類讀者導航。

2.2.3 新生專欄

在調研中的各館主頁中，對新生的引導和培訓服務所列出的專欄和名稱不一，有新生入館指南、新生入館教育平臺、新生空間等。其中有28個圖書館設置這一欄目，其內容主要為使用圖書館指南（圖書館導航）、常見問題（圖書館攻略）、常用數據庫等。

2.2.4 我的圖書館

調查顯示各圖書館都設置了“我的圖書館”欄目，但名稱不一，有“我的圖書館”“我的個人空間”“個人借閱信息”等。所賦予功能不僅有個人信息及借閱、檢索歷史，還有電子書架、我的數據庫、讀者薦購等。如電子科技大學圖書館通過手機、iPad等移動終端設備，依托集成管理系統平臺與云服務共享體系，為用戶提供基于元數據的一站式檢索與獲取資源、自由而個性化的服務體驗。該館的“新東方掌學”數據庫提供3-7分鐘的閱讀、音頻、視頻課程及“我的錯題”、“我的收藏”等多功能服務，滿足不同用戶對移動學習、趣味學習、碎片化學習的移動學習需求[9]。

3 完善數據庫導航服務功能的對策

3.1 轉變館員的管理服務理念

數據庫導航建設的目的是依附數據庫開展各種各樣的服務，方便用戶使用。館員在數據庫服務導航設計時應注重用戶交界面的簡約、便捷、友好，提高導航的易用性和可操作性。從用戶角度出發，整合資源組織建設，探索新的服務方式，提高館藏資源推薦服務質量。提高資源利用率的關鍵在于數字資源管理員為用戶提供的日常服務[10]。在管理過程中，專業人員每天通過數據庫監控，及時檢查發現資源訪問故障，在最短時間內使之暢通或通知讀者，更新數據庫使用說明。對用戶使用中出現的典型及常見問題，明確清晰地注明解決辦法，并及時更新和提供專用閱讀器。在新引進數據庫時，須充分有效的試用后再正式開通。對于使用的系統必須要和特定瀏覽器兼容，否則出來的效果會大相徑庭。

3.2 提高不同用戶的信息素養

要加大宣傳力度，在面向新生入館教育和新教職工等不同群體的培訓時，利用課件培養和提升用戶利用數據庫的意識及能力，開展內容豐富、形式多樣的教育模式。如從用戶角度提出構建一種由資源庫、導航體系、聯系測驗、在線交流、在線評價、服務調度、權限管理等七大模塊組成的開放式集成型在線信息素養教育模式[11]。學科館員要與專業教師合作，將信息素養教育嵌入專業課程、學位論文撰寫過程中。對于基礎好的高校，以學科為中心，可同時將視頻及文字等教學成果上傳，與公眾分享；對于起點低的高校，通過學習“985”及其他高校的先進經驗，將一些網絡信息資源整合，在此基礎上開展適合本校教學需求的信息素養教育[12]。

3.3 探索導航服務的創新途徑

定期檢查各個數據庫的下載鏈接，避免出現空鏈接等現象。部分高校圖書館創立移動圖書館、微信、微博、QQ等，用戶可通過這些社交網站直接登錄數據庫導航頁面。提供形式多樣、易于操作的操作指南，如PPT或微視頻放在圖書館主頁，幫助用戶（新生等）更加直觀、生動地獲取相關操作的流程[13]。重視與用戶在線或實時交流服務，能夠及時解決用戶使用數據庫時遇到的問題。重視用戶反饋，開設專門的用戶留言欄，由專業人員及時回復解決，并歸類整理供其他用戶參考，確保用戶的個人隱私保護。

3.4 辨析導航服務的用戶需求

高校圖書館應對不同需求的用戶開展有所側重的數據庫導航服務。在數據庫導航頁面設置不同入口。首先，低年級本科生以人文閱讀、個性化的課外閱讀和基礎課文獻需求為主，中外文電子圖書、電子期刊、在線考試學習數據庫等數據庫優先排列，便于他們查詢、學習和閱讀。其次，高年級本科生、研究生、教師等專業性研究人員以專業性、前沿性文獻需求為主。再次，校外讀者所需求的主要是依托數據庫開展的科技查新、論文收錄引用查詢、文獻傳遞類知識服務，在導航頁面的科技立項、成果鑒定、申報成果等查新服務項目的表格、操作流程、聯系人及聯系方式均應清楚直觀。

建立“我的圖書館”，提供自定義的個性化環境，用戶可以借助短信、微信、微博等定制借閱及檢索歷史、暫存架、我的數據庫、我的電子期刊、定期提醒等功能。其中，定期提醒功能由用戶設定檢索時間和檢索過程，并將檢索結果以發送E-mail、RSS推送等方式進行反饋。

3.5 完善導航服務的快捷檢索

數據庫導航服務最終目的是提供以用戶為中心的信息服務，將圖書館的資源最大化地呈現在用戶面前，如美國哈佛大學圖書館提供數據庫名稱、學科、關鍵詞、資源類型、提供商、常用資源快速鏈接等多種鏈接；在導航方式上，耶魯大學等多所美國高校圖書館同時提供瀏覽和檢索兩種途徑，哥倫比亞大學圖書館還提供數據庫學科、資源類型、名稱的組合檢索，滿足用戶的具體檢索需求；在電子期刊數據庫導航途徑上，斯坦福大學、普林斯頓大學圖書館提供的字段最全，包括期刊名稱、所屬學科、ISSN號、期刊的出版商或內容提供商[14]。

通過調研發現，我國大部分“985”高校圖書館從多角度揭示數據庫的功能，并提供數據庫檢索和瀏覽功能，讓用戶體驗到快捷、無障礙、即搜即得、隨時隨地的學術分享。這表明在數據庫導航服務建設上我國高校已與國外名校接軌。清華大學圖書館主頁的資源欄目提供十余種多角度搜索、查找資源的方式，如數據庫導航、電子期刊和圖書導航、學科導航門戶等。浙江大學圖書館重視用戶評價和與用戶互動，每個數據庫頁面都邀請用戶評價作為評估依據，并有每日更新的總點擊量、今日直連量等數據[15]。

4 結語

縱覽“985”高校圖書館的數據庫導航服務，其做法值得借鑒。高校圖書館數字資源建設須與所在大學的類型相配套。鑒于用戶多角度的需求，不同類型高校圖書館的數據庫服務導航建設定位應不同。各高校圖書館應將有限的經費采購需要的資源，避免購買低質數據庫以求充實館藏，避免盲目自建利用率低的特色數據庫[16]。只有不斷完善和提升數據庫導航服務建設及其功能揭示，重視用戶的個性化體驗，探索新的服務方式，提高用戶滿意度，圖書館才能適應Web3.0時代用戶的需求發展。

[1]袁貴仁:高考改革要能接受不同意見[EB/OL].[2015-04-18].http://lianghui.people.com.cn/2015 cppcc/n/2015/0308/c393682-26656207.html.

[2]祝紅藝,黃冬霞.面向未來發展的大學圖書館資源整合建設的思考[J].圖書館建設,2014(1):28-32．

[3]全國985大學名單排名[EB/OL].[2015-02-22].http://www.southmoney.com/gupiao/sjjh/201410/185397.html.

[4]肖瓏,章琳.引進數據庫的發展趨勢與價格成本策略[J].大學圖書館學報,2015(1):5-13,20．

[5]劉高勇,汪會玲,胡吉明.我國高校圖書館信息資源開放整合分析[J].情報科學,2013(5):32-36．

[6]劉亮,謝明詮.近年以來中國圖書館服務思想和實踐的流變[J].圖書館建設,2014(1):33-34,38．

[7]湖南大學圖書館[EB/OL].[2015-04-25].http://lib.hnu.cn/index.php?m=content&c=index&a=1082&id=1560&siteid=10.

[8]武漢大學圖書館[EB/OL].[2015-02-26].http://www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp．

[9]電子科技大學圖書館[EB/OL].[2015-06-01].http://www.lib.uestc.edu.cn/ArticleChannel.aspx ChannelID=214．

[10]杜瑩琦,郟琳.數字資源建設與服務中的誤區分析[J].圖書館建設,2009(3):33-34,38．

[11]王忠華.集成型在線信息素養素質教育模式研究[J].圖書館學研究,2009(1):50-53,85．

[12]黃蕾.20年來國內信息素養教育研究與實踐綜述[J].圖書館雜志,2015(3):16-22．

[13]張一涵,袁勤儉,邵波.互聯網信息服務現存問題及發展策略研究[J].現代情報,2015(2):48-53,63．

[14]胡芳,鐘宇.電子資源在大學圖書館網站中的揭示研究--基于美國前二十所大學圖書館網站的調查分析[J].情報科學,2013(3):51-55,71．

[15]浙江大學圖書館[EB/OL].[2015-02-26].http://210.32.137.90/s/lib/libtb/．

[16]王向軍.從大學類型看圖書館數字資源建設存在的問題及對策[J].情報資料工作,2008(3):36-38．