人文關(guān)懷在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用

陳彩虹

人文關(guān)懷在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用

陳彩虹

目的 探討開展人文關(guān)懷在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用效果。方法 以本科1904例患者為研究對(duì)象, 將人文關(guān)懷理念融入到日常護(hù)理工作中, 對(duì)住院患者的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià), 比較開展人文關(guān)懷前后住院患者滿意度的差異。結(jié)果 開展人文關(guān)懷后患者對(duì)病區(qū)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意度、對(duì)病區(qū)護(hù)士進(jìn)行健康宣教的滿意度、對(duì)病區(qū)護(hù)士在保護(hù)其隱私方面的滿意度以及對(duì)病區(qū)護(hù)士技能的滿意度均明顯高于開展前, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01或P＜0.05)。結(jié)論 通過開展人文關(guān)懷, 提高了患者的滿意度, 值得臨床上進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

人文關(guān)懷；病房管理；滿意度

隨著護(hù)理科學(xué)的發(fā)展, 護(hù)理觀念逐步從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以患者身心健康為中心, 護(hù)理所需關(guān)注的涉及患者的生理、心理、社會(huì)、文化等各個(gè)方面。在護(hù)理工作中更加注重人文關(guān)懷, 倡導(dǎo)“一切以患者健康為中心”［1］, 可以提高患者及其家屬的滿意度, 最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本科2013年4月以來積極響應(yīng)廈門市衛(wèi)計(jì)委倡導(dǎo)的“做有人情味的醫(yī)者”號(hào)召, 認(rèn)真開展人文關(guān)愛合作試點(diǎn)病區(qū)工作,將人文關(guān)懷理念融入到日常護(hù)理工作中, 通過美化病區(qū)環(huán)境,營(yíng)造人文氛圍, 構(gòu)建整潔、安靜、溫馨的住院環(huán)境；注重護(hù)士的內(nèi)涵建設(shè), 對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn), 規(guī)范護(hù)士的言行舉止；學(xué)習(xí)慈濟(jì)的人文精神及靜思語(yǔ), 領(lǐng)悟慈濟(jì)的人文精神的精髓；為患者提供便民措施, 每間病房放置一本健康教育手冊(cè), 每月舉辦一次健康教育知識(shí)講座, 將神經(jīng)內(nèi)科常見疾病的防治知識(shí)傳授給患者及家屬；實(shí)施整體護(hù)理, 為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 并將服務(wù)延伸至社區(qū), 堅(jiān)持出院回訪, 征求患者和家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見和建議, 并對(duì)患者及家屬進(jìn)行針對(duì)性的健康宣教等, 提高了患者的滿意度, 為醫(yī)院贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年10月～ 2013年3月神經(jīng)內(nèi)科住院患者913例以及2013年4月～ 2014年9月神經(jīng)內(nèi)科住院患者991例。

1.2 調(diào)查方法 每月由第三方調(diào)查人員對(duì)住院患者進(jìn)行發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表, 患者或家屬填寫完整后, 由調(diào)查人員回收進(jìn)行匯總。

1.3 住院患者滿意度調(diào)查表 住院患者滿意度調(diào)查表包括患者對(duì)病區(qū)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意度、患者對(duì)病區(qū)護(hù)士進(jìn)行健康宣教的滿意度, 患者對(duì)病區(qū)護(hù)士在保護(hù)其隱私方面的滿意度以及患者對(duì)病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的滿意度等15個(gè)條目, 每項(xiàng)評(píng)價(jià)分為滿意100%、比較滿意80%、一般60%、不滿意0 4個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

開展人文關(guān)懷后住院患者對(duì)病區(qū)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意度、對(duì)病區(qū)護(hù)士進(jìn)行健康宣教的滿意度、對(duì)病區(qū)護(hù)士在保護(hù)其隱私方面的滿意度以及對(duì)病區(qū)護(hù)士技能的滿意度均高于開展前, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01或＜0.05)。見表1。

表1 1904例患者人文關(guān)懷開展前后效果評(píng)價(jià)比較(s, %)

表1 1904例患者人文關(guān)懷開展前后效果評(píng)價(jià)比較(s, %)

注：與開展前比較, P＜0.05

?

3 討論

3.1 貫徹人文關(guān)懷理念和管理方式 人文關(guān)懷的服務(wù)已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志。以人的健康為中心的整體護(hù)理已成為現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的必然趨勢(shì)。為真正落實(shí)“以患者為中心” 的服務(wù)宗旨, 本科組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)人文關(guān)懷理念, 要求護(hù)理人員提高人性化服務(wù)的意識(shí), 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念, 規(guī)范護(hù)理行為, 從護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通、護(hù)理操作、健康教育、便民服務(wù)等多方面為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 不斷提高護(hù)士的素質(zhì), 融洽了護(hù)患關(guān)系。開展人文關(guān)懷活動(dòng)后, 住院患者對(duì)病區(qū)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意度由開展前的91.63%上升到98.64%, 提高了7.01%。

3.2 人性化的服務(wù)與環(huán)境, 落實(shí)健康宣教 人性化的服務(wù)環(huán)境對(duì)患者的心理有直接影響［2］。良好的人文環(huán)境能使患者心情愉悅, 增強(qiáng)患者的抵抗力, 促進(jìn)患者機(jī)體康復(fù)。科室通過美化病區(qū)環(huán)境, 構(gòu)建整潔、安靜、溫馨的住院環(huán)境；為患者提供雜志及健康教育資料等提供患者休閑閱讀, 營(yíng)造人文氛圍。指導(dǎo)護(hù)士要尊重、理解、關(guān)心患者, 多與患者進(jìn)行有效的溝通及交流, 要以高度的責(zé)任心、同情心和誠(chéng)懇的態(tài)度耐心地聽取患者傾訴, 理解其需求, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者情緒上的波動(dòng)給予心理支持；對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康宣教, 講解疾病相關(guān)知識(shí), 并取得家屬的配合, 給予患者更多的關(guān)愛, 讓患者以更好的心態(tài)面對(duì)疾病, 促進(jìn)疾病的康復(fù)。開展人文關(guān)懷活動(dòng)后, 住院患者對(duì)病區(qū)護(hù)士進(jìn)行健康宣教的滿意度由開展前的89.92%上升到96.45%, 提高了6.53%。

3.3 尊重患者的權(quán)利, 保護(hù)患者的隱私 科室為保護(hù)患者的隱私, 在每間病房的床與床之間安裝了床簾, 要求護(hù)士在為患者進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí), 當(dāng)有可能暴露患者隱私時(shí), 要用床簾遮擋；要求醫(yī)護(hù)人員不在公共場(chǎng)合或向無關(guān)人員談?wù)摶颊叩牟∏椋灰蟊９芎貌v, 除醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管人員外, 其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱患者的病歷等。開展人文關(guān)懷活動(dòng)后, 住院患者對(duì)病區(qū)護(hù)士在保護(hù)其隱私方面滿意度由開展前的89.94%上升到98.22%, 提高了8.28%。

［1］ 楊秀英.110例神經(jīng)內(nèi)科重癥患者的護(hù)理體會(huì).吉林醫(yī)學(xué), 2011, 32(4):774-775 .

［2］ 任雪梅.人性化護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用分析.中外醫(yī)療, 2012, 31(7):150 .

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.30.220

2015-05-18］

361003 廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科