基于卡片分類法的校園門戶網站信息架構改進

林 濤, 吳芝明, 華禮嫻, 伍少梅

(1. 四川大學 計算機學院, 四川 成都 610065； 2. 四川大學 圖書館, 四川 成都 610065；3. 四川大學 四川大學學報, 四川大學， 四川 成都 610065)

計算機技術應用

基于卡片分類法的校園門戶網站信息架構改進

林 濤1, 吳芝明1, 華禮嫻2, 伍少梅3

(1. 四川大學 計算機學院, 四川 成都 610065； 2. 四川大學 圖書館, 四川 成都 610065；3. 四川大學 四川大學學報, 四川大學， 四川 成都 610065)

針對當前校園門戶網站存在的信息結構復雜、使用效率低下的問題,提出基于卡片分類法的高校門戶網站信息架構構建方法,并建立了院系級門戶網站信息架構的一般結構。研究成果為校園門戶網站的信息架構設計提供了新方法和參考模版,有利于改進校園門戶網站質量,促進校園信息化建設的發展。

卡片分類法； 信息架構； 校園門戶網站

校園門戶網站是一個Web應用框架,將校內各種數據資源、應用系統和互聯網資源集成到一個信息管理平臺上,并以統一的界面向用戶提供互聯網信息服務,建立學校、師生及社會間的信息通道[1]。校園門戶網站既是向全校師生員工發布學校的最新動態信息和提供一系列公共服務的平臺,也是展現院校形象、特色與整體實力的重要窗口。校園門戶網站為建立一種全新的過程透明、信息對稱、反應靈敏、民主科學的校園管理平臺提供了可能,對改善高校管理水平提供了新的契機[1-2]。一方面,它利用信息技術構建了統一的公共信息平臺,加強了信息的溝通和資源的共享；另一方面,它促進了校內資源整合,解決了“信息孤島”問題,開拓多層次的交流渠道,為實現校園管理功能優化、工作方式創新、工作流程創新提供新思路。

1 校園門戶網站存在的問題

校園門戶網站承載了越來越多的信息(如招生、教學、科研、教務管理、校園生活等),用戶正在被大量的信息湮沒。當前校園門戶網站普遍面臨以下問題[1-2]:(1)信息內容分類不合理,主要表現為信息分類模糊與表達的意義不明確；(2)信息組織結構模型與用戶認知模型不一致,造成組織結構對用戶訪問不“透明”,讓用戶獲取信息的效率不高；(3)片面追求視覺效果,增加了用戶認知負擔；(4)對可用性與用戶體驗需求關注較少[3-4]。

文獻[5-6]指出,以上問題往往與網站的信息架構不良存在很大關系。網站信息架構(information architecture)是一種設計理念,實質是構建易于訪問的網站信息空間和信息路徑[7]。它通過建立合理的信息空間位置認知模型,為用戶建立方便、快捷和高效的導航系統,使用戶可以“透明”地獲取所需信息[8]。良好的網站信息架構設計能夠保證網站的內容組織和結構設計合理、有效,建立清晰的信息地圖,降低用戶的訪問成本,改善用戶體驗。因此,如何構建良好的網站信息架構是提升網站質量、改善用戶體驗的關鍵。

但是,當前校園門戶網站的建設大多以方便信息資源組織者或管理維護人員為目的,基于傳統軟件工程思想設計網站,往往只是對網站功能需求進行分析,而較少真正理解用戶的信息需求,也很少采用“以用戶為中心”的方法來設計信息架構,這已經成為改善校園網站質量的瓶頸。

本文在調查分析四川大學多個學院網站信息內容的基礎上,從“以用戶為中心”的設計理念出發,面向校園門戶網站的主要目標用戶,提出了基于卡片分類法(card sorting)的校園門戶網站信息架構構建方法,為院校門戶網站的信息結構設計提供了新思路。

2 卡片分類法

卡片分類法是一種以用戶為中心的信息設計方法,常用于交互設計中,用來分析設計者與用戶在信息架構認知上的差異[8]?？ㄆ诸惙ㄖ饕譃?步。

第一步,前期準備。實驗前需要確定卡片分類形式、參與的用戶與信息內容(卡片)。卡片分類形式可分為開放式和封閉式。在開放式分類中,卡片的組數、組名、所分的層次均由用戶自己確定,而在封閉式分類中,組數與組名由設計者事先確定,用戶將自己認為與組名相似的卡片歸為某一組中?？ㄆ瑑热萦身椖棵Q和簡要的說明組成。

第二步,實施實驗。用戶首先熟悉卡片內容,然后對卡片進行分組,分組過程中,用戶可隨時提出問題與建議。分組完成后,鼓勵用戶說出理由和想法。

第三步,數據分析。首先對分組數據進行預處理:(1)建立單一用戶原值矩陣,表示卡片之間關系的緊密程度；(2)將所有用戶的單一用戶原值矩陣相加,獲得匯總后的原值矩陣HNxN；(3)計算距離矩陣DNxN,DNxN中每個元素的計算公式為dij=1-hij/(M×2),其中hij為原值矩陣HNxN中的元素,M為參與實驗用戶數；距離矩陣中的數值越大,卡片間相關性越小。然后,使用層次聚類法(或其他方法)對卡片進行聚類,并繪制信息的樹狀圖。最后,綜合用戶意見與樹狀圖的內容確定目標信息的架構。

3 實驗與討論

考慮到用戶的多樣性,本研究采用了封閉式卡片分類法。通過對用戶(教師、學生、管理人員)進行訪談以及對四川大學20余個院系級門戶網站的信息內容分析,首先確定了院系級網站常用的11個分類標簽和78個信息標簽(內容)。分類標簽即卡片分類的組名,信息標簽作為卡片內容。在每張卡片上,除信息標簽外,還包括必要的解釋。

有3位教師與12名學生作為用戶參與了實驗,他們在設計者引導下將78張信息標簽卡片分到11個分類標簽組中。

層次聚類法被用來分析數據。按照距離值0.85,將78個卡片標簽分到11個分組,并在此基礎上按照距離值0.5進一步進行分組,獲得了校園門戶網站的信息架構(如圖1所示)。將圖1的信息架構與現有的一些網站信息架構比較,能發現存在較多的問題。例如,在四川大學化學工程學院的門戶網站中,“團隊研究成果”和“本科教學成果”,分別屬于“學術研究”和“本科教育”,而在用戶的信息認知模型中,它們往往統一被歸屬于學院的“成果榮譽”；同樣在四川大學軟件學院的網站上,“科訓計劃”被放在“學生工作”這一分類下,這往往是網站建設者沒有充分理解“科訓計劃”屬于本科生教育的一部分,而卡片分類法表明,它應該歸屬于“本科生教育”。這些比較結果不僅表明以用戶為中心建立網站信息結構的重要性與迫切性,也為進一步改進現有門戶網站的信息結構提供了參考模版。

由于校園網站具有信息量大、層次復雜、涉及用戶類型多等特點,也給卡片分類法的使用帶來了困難。筆者在實踐過程中總結出卡片分類法供設計者參考。

(1) 基于以用戶為中心的設計理念,選擇合適的目標用戶。正確選擇合適的用戶是理解用戶信息需求的前提。選擇用戶涉及2個問題:一是用戶群體的選擇；二是用戶數的選擇。校園網站的用戶人數多,但主要可以分為4個類型:校內學生、教師、管理人員與校外用戶。學生與教師是用戶主體,他們的需求是構建網站信息架構時要重點考慮的。用戶數的選擇沒有嚴格的規定,用戶類型的選擇比人數更重要。研究表明:15個用戶是不錯的選擇,15個用戶的分類結果與全部用戶分類結果之間的相關系數達到0.9[9]。

(2) 采用以用戶為中心的方法獲取用戶的信息需求。信息需求可來自于用戶訪談、文獻研究、類似網站分析等。特別是,用戶訪談是一種有效的信息需求獲取方法,網站設計者可有針對性地選擇多個類型的用戶(學生、教師、管理人員及其他)進行訪談[10],了解各類型用戶使用網站的動機、期望、方式、情景等。

圖1 以用戶為中心的院系級門戶網站信息架構

(3) 卡片內容應該盡量在同一層級。校園門戶網站的信息架構層級比較淺,同一級內容相對較多,卡片分類選擇的內容需要位于同一平面。使用同一層級的信息,方便用戶進行卡片分類。如果將不同層次的信息混合在一起,用戶在分類過程中將不能把控不同信息層級的信息,使分類結果不正確。

(4) 采用合適的卡片數量與分類形式。對于卡片分類法中使用卡片的數量,學術界一直存在爭論。如果卡片太少,就無法通過聚類分析獲得信息間的關系；如果卡片數過多,分類活動會讓參與用戶感覺疲勞,產生心理壓力,影響分類結果。具體采用多少卡片,應該依據項目的實際情況而定,但通常應該在30～100卡片之間[11]。此外,校園門戶網站的用戶類型較多,且涉及信息量大,建議采用封閉式卡片分類法以降低分析難度與實驗難度。

(5) 卡片描述要易于理解。在卡片分類法中,為了防止用戶按照卡片標簽文字的相似度進行分類,設計者需要在卡片上清楚地解釋該項目的內容,保證用戶按照信息的內容對卡片進行分類,并讓用戶的精力集中到對信息分類的思考上,而不是猜測卡片所表示的內容上。

4 結束語

本文在對本校院系級門戶網站進行信息分析后提取了分類標簽與信息標簽,采用卡片分類法來建立門戶網站的信息架構,為院系級門戶網站的信息架構設計提供了新方法。實踐表明,對于校園門戶網站,卡片分類法是一種有效的、以用戶為中心的信息架構構建方法,所獲得的一般信息架構為其他院系級門戶網站的信息架構設計與改進提供了有益的參考。

References)

[1] 汪麗芳.安徽省精品課程網站信息架構調查研究[D].蕪湖:安徽師范大學,2013.

[2] 蔣東興,袁徐磊,劉啟新,等.大學信息化架構探索[J].實驗技術與管理,2011,28(5):7-11.

[3] Krug S. Don’t make me think:a common sense approach to Web usability[M].2nd ed. Berkeley,Calif:New Riders Pub,2006.

[4] Nielsen J. Usability Engineering[M]. New York:Academic Press Inc,1994.

[5] 馮永健.基于信息構建的校園計算機網站方案研究[J].信息與電腦:理論版,2009(7):38-39.

[6] 方玲慧,林安琪.美國高校門戶網站的現狀分析[J].出國與就業:就業版,2012(6):185.

[7] Rosenfeld L,Morville P. Information architecture for the world wide web[M].California:O’Reilly Media,2002.

[8] 李世國,顧振宇.交互設計[M].北京:中國水利水電出版社,2012.

[9] 尉玉龍.基于卡片分類法的移動平板應用信息架構研究[D].長沙:湖南大學,2013.

[10] Spencer D.卡片分類:可用類別設計[M].周靖,文開琪,譯.北京:清華大學出版社,2010.

[11] Tullis T,Albert B.用戶體驗度量[M].周榮剛,譯.北京:機械工業出版社,2009.

Improving information architecture of campus website based card sorting method

Lin Tao1, Wu Zhiming1, Hua Lixian2, Wu Shaomei3

(1. College of Computer Science,Sichuan University,Chengdu 610065,China; 2. Library,Sichuan University,Chengdu 610065,China; 3.Journal of Sichuan University, Sichuan University, Chengdu 610065,China)

The quality of campus sites reflects the management level of a university. At present,their complex structure and low efficiency are becoming a widespread problem for them. To respond to the challenge,the card sorting method is presented to establish the information architecture of campus sites,combined with the investigation of site information. The proposed method establishes a general template for information architecture design of campus sites,which can improve the quality of campus sites and promote the information development of campus.

cart sorting method； information architecture； campus website of colleges and university

2015- 02- 06

四川省2014年研究生教育改革創新項目；四川省2013-2016年高等教育人才培養質量和教學改革項目；四川大學第六期本科教改項目

林濤(1976—),男,四川成都,博士,教授,研究方向為人機交互

E-mail：lintao@scu.edu.cn

華禮嫻(1980—),女,天津,碩士,講師,研究方向為圖書情報學.

E-mail：28227265@qq.com

G482；TP393.01

A

1002-4956(2015)10- 0136- 03