以黨的群眾路線教育實踐活動為契機提升社區(qū)服務滿意度探討

摘要：某社區(qū)衛(wèi)生服務中心黨支部緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性總要求和為民務實清廉主題來開展黨的群眾路線教育實踐活動，并結合該區(qū)城市文明進步指數(shù)測評?國家文明城區(qū)創(chuàng)建?衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動和精神文明建設等日常性工作，使中心的各項制度進一步完善，全體黨員干部工作作風進一步改進，全體員工職責分工更加明確，人人爭當志愿者，積極參與上述各項公益活動，樂意服務社區(qū)，社區(qū)居民滿意度明顯提升，使廣大人民群眾真正感受到黨的群眾路線教育實踐活動所帶來益處?

關鍵詞：群眾路線；教育實踐活動；滿意度；社區(qū)

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）04-0698-02

某社區(qū)衛(wèi)生服務中心黨支部共有黨員14名，中心黨支部緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性及為民務實清廉主題，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動?黨的群眾路線教育實踐活動根據(jù)該區(qū)衛(wèi)計委?鎮(zhèn)黨委的第二批黨的群眾路線教育實踐活動統(tǒng)一部署和要求，全體黨員干部圍繞“照鏡子?正衣冠?洗洗澡?治治病”總要求和“為民務實清廉”主題積極投身到黨的群眾路線教育實踐活動中來?現(xiàn)將中心黨支部開展黨的群眾路線教育實踐活動工作情況，結合中心的醫(yī)療衛(wèi)生等具體工作，努力提升社區(qū)服務滿意度談幾點粗淺認識?

一?圍繞開展黨的群眾路線教育實踐活動，落實總要求和開展主題活動，完善制度，改進作風，密切聯(lián)系社區(qū)群眾?

1?概覽 某社區(qū)衛(wèi)生服務中心于1984年成立，是一所集預防?保健?醫(yī)療?康復?健康教育及計劃生育指導為一體的一級甲等醫(yī)療機構?地處上海市奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn)，轄區(qū)服務地域面積38.6平方公里，目前轄區(qū)內常住人口4.8萬?中心占地面積3425 m2，建筑面積2700 m2，綠化面積占30%，核定床位20張?現(xiàn)有職工60人，在編41人，其中專業(yè)技術人員47人，占職工總數(shù)的78%；專業(yè)技術中人員中中級職稱19人，占職工總數(shù)的32%；高級職稱2人，大學本科學歷16人，大專學歷22人；全科醫(yī)師9人?醫(yī)療設備有心電儀?B超診斷儀?300mAX光機?全自動生化儀?血球計數(shù)分析儀?尿液分析儀等常規(guī)儀器?設職能科室7個?臨床科室8個?醫(yī)技科室5個?中心秉承“關愛健康，珍重生命，以人為本，救死扶傷，造福人民”宗旨?

2?領導重視，建立健全和完善學習制度?開展黨的群眾路線教育實踐活動，以為民務實清廉為主要內容，活動全過程貫穿“照鏡子?正衣冠?洗洗澡?治治病”總要求[1]?中心黨支部按照區(qū)衛(wèi)計委?鎮(zhèn)黨委的第二批黨的群眾路線教育實踐活動精神和要求下制定本中心工作方案?根據(jù)計劃步驟實施，組織全體黨員專題學習習近平總書記提出的作風建設“三嚴三實”的重要論述，學習觀看電影《郭明義》，聽取輔導老師“發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)，堅持黨的群眾路線”的黨課，每個黨員撰寫學習體會并在“三嚴三實”的專題民主生活會上逐個交流?召開黨員?群眾?婦女座談會，征集“四風”，聚焦“四風”方面存在的突出問題?針對關系群眾切身利益的問題和聯(lián)系服務群眾最后一公里的問題，開展談心交心，撰寫對照檢查材料，進一步深入剖析問題存在的原因，認真研究逐個制定整改措施，落實責任?同時，推進學習型?服務型黨組織建設，定期召開黨員季度列會，重溫黨章，加強黨性修養(yǎng)，服務臨床

17一線，服務居民，服務社區(qū)，建立監(jiān)督檢查機制，不斷提高領導班子成員對學習認識的必要性和重要性?

3?改進工作作風，密切聯(lián)系群眾?一是強化勞動紀律，狠抓作息時間和上下班及考勤制度，切實解決員工反映強烈的突出問題?黨政工聯(lián)動圍繞群眾反映強烈的突出問題抓整改，解決了個別員工勞動紀律散漫這一實際問題；招錄全日制本科公衛(wèi)醫(yī)師2名，護士1名；更新了全科門診醫(yī)生以及病房醫(yī)生的辦公設備；制訂衛(wèi)生保潔相關管理規(guī)定，調換后勤保潔人員；改善飲水質量，門診底樓和病房通道以及行政樓添置四臺商務型飲水機?二是規(guī)范窗口服務，提高人性化服務水平?開展醫(yī)務人員?行政后勤人員?窗口服務人員“八項規(guī)定”?“九不準”?“十項不得”等教育，從具體事抓起?從身邊事做起?從群眾最不滿意的事改起，即知即改?立行立改?實行開門整改，向群眾作出整改承諾，在班子會?院務會?黨員會及職工大會上及時公布整改情況，請職工代表評價和監(jiān)督?以上帶下?以下促上，動真碰硬?攻堅克難，如窗口服務人員的儀表儀容，穿戴整齊規(guī)范；櫥窗張貼公示統(tǒng)一打印；物品放置定點標識等，定使廣大群眾真正感受到黨的群眾教育實踐活動所帶來益處?

二?圍繞開展黨的群眾路線教育實踐活動，結合城市文明指數(shù)測評和全國文明城區(qū)創(chuàng)建，完善制度，明確職責，積極參與公益活動?

1?執(zhí)行制度，明確職責分工?以豐富的載體推進創(chuàng)建，增加活力?開展了貼近干部學習需求，符合工作發(fā)展需求的活動，以活動促活力，不斷增強創(chuàng)建的吸引力[2]?首先成立全國文明城區(qū)創(chuàng)建工作領導小組，實行行政值班帶班制度?每日巡查制度?工作例會制度?路口執(zhí)勤制度?領導帶隊檢查制度等?大力宣傳培育創(chuàng)建氛圍，遵守“七不規(guī)范”，摒棄“六亂”現(xiàn)象?踐行社會主義核心價值觀，更新中心內講文明?樹新風大型公益廣告?大力宣傳文明城區(qū)創(chuàng)建?使“七不”規(guī)范?“六亂”現(xiàn)象知曉率及滿意率明顯提升?中心內衛(wèi)生環(huán)境整潔；設備運行正常；醫(yī)務人員著裝統(tǒng)一，規(guī)范佩戴工號牌；在崗不閑聊?不看手機?不做與工作無關的事宜；同時中心內統(tǒng)一規(guī)范禁煙標志；預檢臺成立學雷鋒志愿者服務站，有文明志愿引導員，并有活動記錄?

2?創(chuàng)先爭優(yōu)，積極參與文明公益活動?九月份在鎮(zhèn)“大家動手同創(chuàng)建，美麗家園迎國慶”市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動中，支部組織發(fā)動全體黨員和團員青年一起參加整治清潔家園活動，同創(chuàng)共建，干干凈凈迎國慶?中心領導分別帶隊參與，每天活動一小時，7：30到崗位準備清潔衛(wèi)生用物品，如掃帚?垃圾袋?夾子等裝備，主要整治中心內部衛(wèi)生環(huán)境和中心外的點位，共計清除白色垃圾等暴露垃圾約25公斤，整治亂推物3處，清潔宣傳欄2處，中心內外部環(huán)境得到改善，活動取得實效?前后2個月時間，全體黨員干部在不影響工作前提下，積極參加鎮(zhèn)主要交通干道路口執(zhí)勤活動，克服寒冬臘月天氣寒冷，合理排班參與維持路口交通秩序，提醒路人文明出行，安全過馬路，文明行車，安全行車?

三?圍繞開展黨的群眾路線教育實踐活動，結合衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動和精神文明工作，服務社區(qū)，提升形象，群眾滿意度明顯提升?

1?服務社區(qū)，群眾滿意度明顯提升?進一步深化衛(wèi)生系統(tǒng)服務好?質量好?醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”活動和醫(yī)療質量萬里行等活動，切實加強職業(yè)道德建設，增強全體醫(yī)務員工責任感?使命感?一是每季度召開質控分析會，杜絕隱患發(fā)生，確保醫(yī)療安全?二是為嚴防抗菌藥物濫用，中心對抗菌藥物使用比例超過20%的個人，按一定比例進行處罰，對連續(xù)三次超過比例的醫(yī)師進行誡勉談話?三是組織對45歲以下醫(yī)務人員全員崗位大練兵活動，進行了一次三基知識測驗，強化了廣大醫(yī)技?臨床一線人員的基礎知識?基本理論?基本操作的能力，以適應當前醫(yī)療工作的需要，為社區(qū)居民提供更專業(yè)高效的醫(yī)療服務?四是每月對門診就診病人發(fā)放滿意度測評表，進行門診病人滿意度測評；每季度對住院病人發(fā)放測評表，進行住院病人滿意度測評；定期召開社區(qū)監(jiān)督員會議，聽取社區(qū)群眾對中心的醫(yī)療衛(wèi)生工作評價?黨的群眾路線教育實踐活動以來，門診病人就診環(huán)境滿意度上升了10個百分點，醫(yī)務人員服務滿意度上升15個百分點，住院病人總體評價滿意度上升了6個百分點，社區(qū)群眾對中心的醫(yī)療衛(wèi)生工作總體評價明顯提升?

2?加強文化建設，提升中心社會形象?創(chuàng)辦《柘林衛(wèi)生》院報二期?深入發(fā)掘先進典型案例，充分利用院報?網(wǎng)絡等媒體，大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行為過程中好的做法?感人事跡以及取得的成效，形成重視文化建設的良好氛圍?以文化陶冶醫(yī)務人員，培養(yǎng)他們的高尚情操，豐富員工的精神生活?通過活動來深化醫(yī)務人員“以病人為中心，以質量為核心”的理念，促進職工在思想上形成共識，業(yè)務上得到提高[3]?提供優(yōu)質服務，提高中心的影響力?加強團隊建設，將醫(yī)院文化滲透和貫穿到中心管理和為病人服務的全過程，讓員工幸福，使患者滿意?

3?商業(yè)賄賂，不斷開展專項治理工作?把專項治理醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂與當前工作緊密結合，與規(guī)范中心管理緊密結合，與建立健全教育?制度?監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗緊密結合，建立健全防范醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制?一是認真學習，加強教育，堅決貫徹落實中央八項規(guī)定?國家衛(wèi)生計生委關于加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”?上海市衛(wèi)生計生委糾風“十項不得”規(guī)定?區(qū)衛(wèi)生計生委“六項”規(guī)定等，從源頭上制止商業(yè)賄賂?二是完善制度，強化監(jiān)督?堅持推行院務公開制度和醫(yī)療服務信息公開制度，向社會公開醫(yī)療服務項目及收費標準?藥品及醫(yī)用耗材價格?醫(yī)療服務流程，健全中心內部的人事?財務?采購等事項的民主監(jiān)督制度；建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策程序，實行重大經(jīng)濟事項主任負責制和責任追究制度；落實《處方管理辦法》和《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》?規(guī)范處方管理制度，規(guī)范醫(yī)生處方行為，提高服務水平，改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，推進黨的建設上水平，服務質量上臺階等?

參考文獻

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[3] 石依群，馬雅豐?醫(yī)院文化品牌培育實踐與成效?現(xiàn)代醫(yī)院管理，2013，（4）：78-79