簡析婦產科護理工作中的護理糾紛及防范對策

摘要：隨著社會的進步，醫療衛生事業的發展，人們也具備了一定程度的自身權益維護意識，人們的認知能力以及各方面素質也逐漸在提高，尤其在醫療方面，人們逐漸開始意識到在就醫過程中維護自己權益的重要性，醫患糾紛也就時有發生，而護理糾紛是醫患糾紛中比較常見的，這充分給目前的護理工作敲響了警鐘，給護理人員提出了更高的要求。

關鍵詞：婦產科；護理；糾紛

【中圖分類號】R246.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）01-0394-01

護理人員是醫療機構中接觸患者的主要人員，護理糾紛也因此成為了醫患糾紛中的主要部分，而婦產科具備著一定的特殊性，其涉及到專業、倫理以及隱私等，一旦護理工作處理不到位，就非常容易引發護理糾紛。而隨著現代人對自身權益維護意識的增強，也對護理人員提出了更高的要求。護理人員必須增強責任意識，提高自身專業水平和各方面素質，才能減少護理糾紛的發生，改善醫患關系，促進醫療事業健康發展。本文就容易引發婦產科護理糾紛的因素進行了探討和分析，總結一些應對防范措施。

1 婦產科護理糾紛因素分析

1.1 護患溝通不到位：

首先，由于醫師沒有與患者進行及時有效的溝通，造成患者手術后出現各種不良反應，如骼血管、剖宮手術、病人的正常分娩、下肢血栓造成的血栓塞等，針對患者的此類病癥，護理人員沒有及時的做出解釋、處理手段以及上報醫生，使得患者痛苦加重；其次，在進行治療時，護理人員沒有與患者進行很好的溝通，需要注意的事情以及可能引發的不適沒有向患者解釋清楚，或者沒有把和患者的交流很好的記錄下來，使得醫生對患者的情況不了解，從而造成在治療過程中出現一些差錯。

1.2 護理人員態度問題：

患者前來就醫，其身體上的痛苦已經嚴重影響到心理，煩躁，焦慮，恐懼，等都是大多患者的心理狀態，這時候患者的心理非常脆弱，需要護理人員進行細致的心理干預才能讓患者擺脫這種狀態，尤其是婦產科的患者，還涉及到許多倫理、隱私的問題，很多患者由于對自身疾病羞于啟齒，對親戚朋友進行了隱瞞，從而也就得不到家屬的安慰和探訪，在這種情況下，患者在接受治療期間的唯一依賴就成了與其頻繁接觸的護理人員。

1.3 護理人員專業素質問題：

護理人員專業知識欠缺，不能很好的認識自己工作的重要性，責任意識不強，沒有工作熱情，操作死板，不按照相關規范操作，失誤頻發，等都是引發護患糾紛的不安全因素。其次，護理人員由于工作時間長，倒班制度不完善，工資又偏低，嚴重影響了其健康和生活，使得很多護理人員對工作沒有熱情，沒有積極性。

1.4 社會因素：

雖然人們的法律意識以及自我保健意識逐漸增強，但對于醫學知識還比較欠缺，不懂的如何優生優育，很多患者及家屬對女性的生育生產知識了解不夠，在就醫過程中，即使是一些如分娩時的陣痛、女性的正常生理反應等，也會被認為是醫療事故來處理，從而引發護理糾紛。

2 防范護理糾紛的對策

2.1 提高護理服務質量：

護理人員在工作時要注意自己的態度，要做到和藹、友善，對患者要微笑服務，使用文明語言，平時還要注意自己的個人衛生，以免給患者帶來負面影響。護理人員在進行護理工作時，一定要注意尊重患者的隱私，千萬不要讓其隱私部分在大庭廣眾之下暴露。對患者提出的疑問要進行耐心的解答，一定不能表現出不耐煩和敷衍。用無微不至的關懷，熱情周到的服務，提高婦產科護理工作的質量，改善護患關系，降低護患糾紛的發生。

2.2 提高護理人員的安全意識：

為了提高護理人員的安全意識，意識可定期組織護理人員進行相關護理制度和調理的培訓，讓護理人員能夠清楚地認識到護理工作以及保存相關文件的重要性，如醫療文件的保存，患者相關資料的保存等。工作中要以患者為中心，從每一步做起，注意工作中容易出現的失誤，讓患者在治療期間充分享受到良好的護理服務，以改善護患關系為基礎，促進醫患關系的改善，減少醫療糾紛。

2.3 加強宣傳教育：

加強對患者及其家屬的醫學保健知識的宣傳和教育，讓他們充分了解醫學知識，做到自我保健，全民保健。很多患者由于醫學知識缺乏，在來就診前就已經處于高危狀態，治療過程中一旦出現任何問題都會怪罪于醫生。

3 結束語

婦科患者具有其特殊性，在婦科的護理工作中，護理人員一旦出現疏忽，就非常容易引發護理糾紛，因此，醫院一定要把提高護理人員的綜合素質以及安全意識重視起來，讓護理人員在進行工作時一定要對耐心、體貼、關懷，同時還要遵守相關的規章制度，規范操作，避免失誤的發生。做好患者及其家屬的溝通工作，讓其對疾病盡量了解，以減少對醫院的誤會。通過一系列的防范措施，降低護理糾紛的發生。

參考文獻

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