開展優質護理工作的體會

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）01-0291-01

為體現我們“嚴謹求精、勤奮創新、奉獻超越”的護理精神，深化“用心服務、用情呵護、病人滿意、我們成功”的服務理念，夯實基礎護理，提高護理質量，提供滿意服務，構建和諧的醫患關系，從而達到四個滿意。即“社會滿意、政府滿意、病人滿意、醫護滿意”。

通過優質護理的開展，切實把“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”作為我們一切工作的行動指針。為了把這“六顆心”應用到日常工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友。我們用真誠與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。

通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調配，全員積極參與。我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

我們也利用工休座談會的時機，咨詢患者及家屬對于病區開展優質護理服務示范病房的感受。對于病區的護理工作落實，征求患者和家屬的意見和建議。其中，讓患者感覺比較滿意的方面有以下幾點：

1.便民箱的實施，一個便民箱，給他們的日常生活帶來較大的方便。便民箱雖小，卻發揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全，拿取方便。洗滌間有電磁爐、微波爐、洗衣機、開水機等電器，為病患帶來生活的方便。解決了在冬天家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。病患來到醫院，不再為吃飯、洗衣、喝水等事煩惱，改善病患的心理狀態，便于身體康復。

2.基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術后病人，術后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了很好的滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等，患者的生活起居細節方面有了較大的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度有較大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

3.健康教育更到位，宣教手冊發放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及術前術后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。病人出院后醫院回訪中心及時對每個患者進行電話回訪。

自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“公公婆婆”的叫個不停，“今天該洗頭了。來，我扶你下床走一走，現在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，既包含了我們的認真和努力的工作態度，也是我們無數實實在在的辛勤付出。我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

下面這兩個例子，只是我們眾多工作中的普通事例：

例子一

一個三十來歲的流浪者，因結石突發昏倒在路邊，被120救護車送到泌尿外科病房。病人滿身污垢，頭發臟亂，污臟的衣服里面聚集了黑麻麻的虱子，給人非常驚訝的感覺。虱子作為寄生蟲，在大多數人的記憶里早已經消失?？稍谶@病患的身上還有如此多的虱子，令人不可思議。病患嚴重貧血，體格消瘦。我和同事們一起給病患除去臟衣服，剪出周身毛發，用熱水清洗全身，換上清潔的病員服裝，并對床位進行徹底的消毒處理。給病人進行了全面的檢查，因結石小不宜手術，進行相應的對癥治療，病患的癥狀好轉。經醫院與民政部門聯系，把這個流浪者送到福利院。走時我把家里的衣物送了三套給他，好心的病員送來了皮鞋。這時他的面貌煥然一新，臉上露出了笑容。

例子二

一個高位截癱患上尿路感染的患者，父母雙亡，兄嫂無暇顧及，長期臥床使骶尾部長了一個大褥瘡，惡臭無比。作為責任護士，除了每天的治療外，還要幫助患者翻身、清洗、按摩等工作。經過治療和精心護理，褥瘡沒有了，尿路感染已治好了，患者懷著感激的心情，高興地回家了。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，提高護理水平，為每一位患者帶去更優質的服務！