高校圖書館人性化服務研究

摘 要：高校圖書館是學術性和專業性很強的服務部門，人性化服務理念越來越受到圖書館和讀者的關注。本文闡述了圖書館讀者人性化服務的概念，提出了構建圖書館人性化服務的主要路徑，以期為高校圖書館開展人性化服務提供參考。

關鍵詞：高校圖書館;人性化;服務

圖書館作為傳播知識和傳承文明的殿堂，其出發點必須以時刻關注讀者的需求為中心，從不同的視角來提高讀者對閱讀的興趣，讓讀者時刻感受到圖書館的人性化服務，使其真正做到“想讀者之所想，急讀者之所急”，處處把滿足讀者更高的要求作為自己的工作目標。

一、圖書館人性化服務的概念

圖書館的人性化服務，指的是圖書館的工作人員本著從讀者本身出發的服務原則，其工作核心是在整個圖書館服務過程中時刻體現以人為本的思想，以為讀者服務為中心，讓圖書館的任何一個環節都彌漫著人性化服務的氣氛，讓讀者徹底感受人文服務的關懷，并且一到圖書館就可以使心情得到徹底的放松，完全徜徉在知識的海洋[1]。

二、高校圖書館人性化服務的路徑

1.樹立人性化的讀者服務理念

圖書館的工作只有始終堅持“以人為本”的思想，才能更好地把人性化服務貫徹到底。所謂“以人為本”包含兩層意思：一是處理“人”與“物”的關系時，要重人輕物。因此圖書館的資源和技術都要拿來為讀者所用，都要滿足讀者的需求，那種不考慮讀者需求而盲目擴充資源或者更新設備的做法是起不到任何作用的。二是在處理兩者之間的關系時，要把“讀者第一，以人為本”的理念落實到圖書館員的實際行動中。隨著時代的發展，圖書館員要更新服務理念，要讓自己的服務符合社會發展的需求，時刻以讀者為中心，把讀者的利益放在第一位，真正做到一切為讀者的需求服務。圖書館員要把人性化服務理念作為自己的行為準則來約束自己，從更好地為讀者服務，使人性化服務滲透到圖書館服務的方方面面，保證讀者擁有一個輕松舒暢的閱讀心情。

2.營造人性化學習、研究氛圍

圖書館作為知識信息的樞紐和寶庫，更是人們提高生活質量和工作效率的“加油站”，圖書館良好的環境氛圍有利于激發讀者的求知欲和增強讀者的上進心，更有助于提高讀者工作和學習的效率。所以，圖書館以人為本的理念應該體現在充滿人文關懷和彌漫書香氛圍的研究學習上，為讀者創造方便的條件，使借閱手段和設施也能夠實現人性化，從而讓在圖書館學習知識的學習者身處優雅環境中，使其能夠深切地體會到濃厚的學習氛圍，達到以最佳的狀態去學習和工作的目的。高校圖書館在服務方式、設施設備、環境布局和功能布局等各個方面都要遵循以讀者為中心的原則，時刻從讀者的角度出發，避免為讀者帶來麻煩，讓讀者可以方便舒適地使用圖書館的珍貴資源[2]。由于考慮到不同讀者的不同閱讀習慣，電子閱覽室應該配備完整，為讀者提供相對獨立的空間，方便讀者安靜、自由地瀏覽圖書。圖書館的桌椅也要讓讀者感到舒服，為讀者提供舒適的閱讀環境。全方位保證讀者擁有良好的閱讀環境，從而體現圖書館的人性化服務。

3.提高館員的素質

由于圖書館人性化服務實施的不斷深入，對圖書館員的要求也越來越高。圖書館員不再是原來目錄指導者的角色，而是一位引領讀者更好地學習知識的教育者。所以，對于圖書館員來說，就必須具備更專業的知識水平和更高的文化素質。

（1）良好的服務態度。要充分實現人性化服務和以人為本的原則，要求圖書館員要用微笑的服務去拉近與讀者之間的距離，加強與讀者之間的溝通，讓讀者感受到圖書館員是真心實意地為其服務，使讀者充分感受到圖書館員的親切和信任，最終為讀者提供一個良好的閱讀環境。

（2）廣博的專業科學知識。作為一個合格優秀的圖書館員，自身就應該掌握各個方面的知識，應該像一部百科全書，讀者遇到問題，必須能快速有序地幫助其解決。在信息技術迅速發展的今天，圖書館員不僅要彌補知識的不足作為自身專業的補充，更要掌握更多其他學科的知識，加強各學科之間的區別和聯系，這樣才能更快更好地為讀者解決問題。

（3）樂于奉獻的精神。圖書館員要具備高尚的職業道德和無私的奉獻精神，這樣可以加強圖書館的文化氛圍。作為圖書館員，必須時刻從讀者的需要和利益出發，愛崗敬業，充分地為讀者服務。

高校圖書館的人性化服務必須使讀者得到充分尊重和關懷，讓服務充滿人情味。圖書館員應該激發讀者的閱讀興趣，幫助其解決在學習中遇到的困難和問題，從而提高讀者的學習興趣。圖書館在人性化服務的道路上應該極力追尋人與人之間的平等和相互尊重與關愛的精神，從而激發圖書館員及讀者的互動積極性，最終為整個社會的和諧穩定發展貢獻力量。

參考文獻：

[1]康文梅.論高校圖書館精神及其核心價值的構建[J].圖書館理論與實踐，2008（03）.

[2]李松妹.讀者需求和圖書館服務模式[J].當代經理人，2005（13）.

（作者單位：河北聯合大學圖書館）