校企共育電子商務人才的探索與實踐

摘 要：隨著電子商務的迅猛發展和電子商務深入廣泛的應用，企業對電子商務人才的需求越來越迫切。為了實現電子商務專業人才培養與行業和企業對接，筆者學校以國家中等職業教育改革發展示范學校建設為契機，引入玉林本地電子商務企業，與企業深入合作，大力開展人才培養模式、課程體系、教學內容、教學模式、教學方法、教學管理、評價機制、師資隊伍建設及校企合作的改革與創新。在此，就校企共育電子商務人才的實踐做法作一介紹。

關鍵詞：電子商務 O2O 虛實交替 工學結合

一、建設背景

筆者學校電子商務專業自2003年設置至今已有12年，長期以來，在專業建設上，尤其是在實踐性教學上存在短板。主要問題是還不能夠全方位地對接企業的各個生產經營環節，實習內容與企業業務實際脫節，學生學習興趣低，技能水平較差。學生畢業后專業對口率低，學生工資待遇低，用人單位找不到自己想要的人才，畢業生找不到與電子商務對口的就業崗位，人才培養與企業需求不能對接，形成“兩難”的局面。學校不具備真實的企業環境，只重視培養學生的職業技能，這就造成了學校學生與企業員工的脫節，降低了學生到員工的角色轉換效率，增加了企業對員工的培養成本。傳統模式把教師禁錮在一個封閉的環境下，教師職業能力、教育教學水平很難提高。

因此，近年來，尤其在國家示范校創建以來，我們深感問題的嚴重性和緊迫性，迫切需要創新人才培養模式，實現虛實交替、工學結合，為了解決這些問題筆者所在學校電子商務專業構建了“虛實交替、工學結合”的人才培養模式。通過引企入校、建立O2O體驗中心開展電商實戰，實現了校企共育電商人才。

二、主要目標

校企深度融合，創新人才培養模式，實現電商人才與企業需求無縫對接。具體包括：引進企業項目，依托互聯網及移動電子商務平臺，實施“虛實交替、工學結合”的人才培養模式，通過校企共建的電子商務專業體驗中心的實戰操作，提高學生的綜合職業能力，提高就業率和就業質量；通過引企入校，企業專業技術人員參與教學，使師生技能整體提高，實現實踐教學內容的改革，提高專業課教師生產性實訓的管理能力和教研教改能力，促進雙師型教學團隊建設；提高專業建設水平，增強專業為本地區行業和經濟發展服務的能力。

三、建設過程

1.深入企業調研，提煉典型工作任務，對接產業

通過對20多家電子商務企業的調研分析，與行業、企業專家共同研討，針對現今電子商務行業的人才需求，提煉電子商務企業典型工作任務和職業能力，確定了筆者學校電子商務專業培養方向為網絡營銷、客戶服務，并以引入企業項目為基礎，探討實施電子商務“虛實交替、工學結合”人才培養模式，切實實現了專業與產業的對接。

（1）專業設置與玉林產業鏈對接。玉林有“千年古州”“嶺南都會”的美譽，自古就是桂東南重要的商品貿易中心和商品重要的集散地，中小企業非常發達，但大部分企業還是傳統的銷售模式，大大限制了玉林中小企業的發展。因此筆者學校重點發展電子商務專業，根據玉林產業結構的發展方向，融合物流管理專業、服裝專業、計算機應用、計算機平面設計等專業，培養服務于玉林中小企業的電子商務人才。

（2）專業結構與玉林產業結構對接。根據玉林產業結構調整，對電子商務專業進行改造，將電子商務專業課程分為網絡營銷、客服管理兩個專業方向，大力推進訂單式培養，與玉林市微圈合作，借助企業提供的平臺，推廣玉林本土特產，既提高了玉林土特產的名氣，又提高學生的應崗能力。近兩年電子商務專業學生進出兩旺，就業對口率達到70%以上。

2.構建“基本技能→專項技能→綜合技能”依次遞進的課程體系

電子商務專業課程設置為公共基礎課、專業技能課。其中專業技能課包括專業核心課、技能方向課程、綜合實訓項目課程和頂崗實習等多種形式。專業核心課程以電子商務企業工作流程為基礎，涵蓋了網絡營銷、網店美工、網店運營、網絡客服等四個崗位，按照工作流程進行基本技能的培養；專業方向課包括商品拍攝、網絡推廣、客戶關系管理、物流配送及綜合實訓項目等，強化學生的崗位技能；訂單課程、頂崗實習是按照企業的要求進行設置，提升學生的實戰技能。

3.引企入校，搭建平臺

為培養更多高素質技能型電子商務人才，我們對電子商務企業進行了大量走訪和調研，了解市場需求，符合時代發展潮流的“O2O”引起了我們的關注，萌生了打造電子商務專業O2O體驗中心的念頭。

O2O電子商務即Online To Offline（線上網店/線下消費），商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線上進行支付。這樣既能極大地滿足消費者個性化的需求，又節省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。商家通過網店信息傳播得更快、更遠、更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務滿足了雙方的需要。

筆者學校從合作意愿、企業規模和規范管理等方面考察，經遴選確定玉林微城網絡有限公司為合作企業，校企雙方經協商達成協議，借助示范校重點專業建設的契機，共建電子商務專業O2O體驗中心，搭建校企合作新平臺。

4.形成技能訓練三階段

依據合作企業電子商務工作流程和玉林市電子商務中小企業人才需求特點，學校教師和企業技術骨干共同研究，精心設計了相應的崗位群項目，著力完成基本技能的培養、職業技能的強化、職業崗位的實戰三個階段的人才培養，最終實現與企業用人標準的無縫對接。

（1）第一階段，基本技能的培養。第一、二、三學期通過將專業崗位典型工作任務植入項目課程，以電子商務典型項目為主線，通過電子商務工作室各崗位的實訓，讓學生掌握各個崗位的技能要求，實現對學生電子商務基本技能的培養，培養電子商務技能新手。

（2）第二階段，職業技能的強化。第四學期開展企業訂單培養，每月一個訂單班，引進企業真實項目，企業專家與教師共同指導學生，在電子商務專業O2O體驗中心開展電商實戰，完成網絡營銷、網絡客服、網店美工、物流配送等崗位的技能強化訓練，培養電子商務技能熟手。

（3）第三階段：職業崗位的實戰。第五、六學期以頂崗實訓為手段實現學生與企業真實崗位對接的崗位（群）實戰，培養電子商務技能能手。

5.助力玉林產業轉型升級

電子商務專業利用國家示范校建設形成的師資平臺和實訓平臺優勢，積極開展針對社會電子商務業界各層次職業能力培訓；面向社會、面向行業開展專業技術人員和管理人員的繼續教育培訓，為玉林中小企業產品或業務的網絡推廣解決實際問題。

四、條件保障

1.組織保障

學校領導高度重視，成立專業指導委員會，統籌規劃，大力支持各專業人才培養模式改革。各專業組以學校總體規劃為指導，合理分工、各司其職，形成各有特色的專業建設小組。

2.資金支持

專業建設需要的場地、硬件投入、軟件開發等都離不開資金的支持。筆者學校電子商務專業是示范校建設重點建設項目，在建設中，累計投入90萬元，保障了該專業“虛實交替、工學結合”人才培養模式的順利開展。

3.師資保障

人才培養模式改革對師資人才的要求較高，為此，按照專業崗位群的職業能力和基本素質要求，我們大力引入企業專家、技術骨干，建立外聘專家庫。對其項目編寫能力、教學組織能力等多方面進行綜合評定，最終簽訂聘用書，并定期進行綜合考評，更新專家庫成員。

4.管理制度保障

為成功實施引企入校，學校與企業簽訂校企合作的協議，明確相應的責任和義務，建立校企合作章程，制定了切實可行的《電子商務專業體驗中心管理制度》。

五、引企入校的成效

1.促進了學生的發展

引企入校后使學生提前感受企業文化，培養了學生質量意識；引企入校后，校企深度合作，學生參與生產性實訓的深度和廣度得到擴展；引企入校解決了學校電子商務專業實訓的局限性，通過引企入校，建立電子商務O2O體驗中心，學生第三個學期起，進入體驗中心進行電子商務實際經營活動，體驗網絡營銷、網絡客服、網店美工、物流配送等工作崗位，學生們的操作技能、質量意識、團隊意識、合作意識等綜合職業能力都有很大提高。這使學生們更能適應社會、適應企業、適應工作崗位要求，提高了學生們的就業競爭力和就業質量。

在近年來的電子商務技能大賽中，筆者學校學生2013、2014年均獲玉林市職業技能競賽電子商務專業競賽組二等獎。

2.促進了電子商務專業建設，工學結合特色凸顯

（1）通過“引企入校”工作的開展，引進企業項目，與企業專家、技術骨干共同探討電商人才培養，通過一系列先做后教、邊做邊教的學習與實踐，緊貼實戰過程，使教學模式整體發生變革。學習過程就是企業生產過程，學習環境就是企業工作環境，形成了具有本校電子商務專業特色的“虛實交替、工學結合”的人才培養模式，更新教學方法，積極探索行動導向教學，實現“做中學、學中做”。改革相應的評價機制，構建“理實一體、校企共育”的教學體系，學生的專業能力得到了更全面的鍛煉。

（2）引企入校后，通過教師下企業調研及企業實踐鍛煉，提高了專業教師的職業能力和專業水平。同時，與企業專家共同授課，聘請企業技術骨干為兼職教師，企業專家和企業技術骨干在指導生產的同時，參與專業課教學和實踐教學，也參與教研教改，這使學校專職兼職教師隊伍的結構趨于合理。

（3）引企入校推動了基于工作過程為導向的課程體系改革，強化了學生技術應用能力的培養。從企業選擇典型工作任務（項目）作為載體，校內教師與企業專家共同編寫基于工作過程的校本教材，推進理實一體的教學改革，共同開發了校本教材電子商務基礎和電子商務網站建設。

3.降低了企業生產成本

通過校企合作培養的學生，會大大縮短學生就業的試用期。因為學生在學校期間就能了解到企業文化、工作環境、質量要求，這大大降低了企業對員工的培訓成本。同時，引企入校能在學生培養階段強化學生對企業文化的認同感，這樣會有效減少員工的流動性。再有，企業通過與學校合作，降低了生產成本和管理成本，獲得了較好的經濟效益。

六、體會與思考

1.引企入校成為牽動學校教學改革的“牛鼻子”

引企入校能對應專業崗位群的職業標準，滿足了專業在就業崗位和崗位群的專業能力及素養要求，并且隨著企業技術進步而升級，促使學校的教學內容不斷更新來適應專業企業對技能型人才需求的規格。“引企入校，專業與企業對接”的實施由此倒逼了教學包括教材、教學模式、教學方法、評價機制、師資隊伍建設、校企合作等方面的改革。

2.引企入校為學校與企業對接找到了具有操作性的解決方案

因現階段我國校企雙方還沒有真正意義上的類似于德國雙元制的合作環境和相應法規，所以將課程內容對接職業標準、教學過程對接生產過程的難度很大，更難以形成長效機制。而引企入校共同建立電子商務體驗中心，使企業的職業標準和崗位需求有了“項目”這個載體，從根本上為解決學校與企業對接找到了抓手。

筆者學校電子商務專業O2O體驗中心是依托社會上最新互聯網技術進行構建，再現了當前電子商務行業各崗位的職業標準和相應技能。學生通過體驗中心的實戰訓練，可以掌握最新的崗位知識。由此可見，引企入校從內容上實現了同職業標準的對接，從訓練過程上實現了同生產過程的真實對接。

3.引企入校應加大教學改革力度，完善和規范校企合作形式

筆者學校引企入校、建立電子商務專業體驗中心，電子商務專業“虛實交替、工學結合”培養實施以來，最大的收獲是項目帶給電商教學的可操作性：通過把引進企業項目植入課堂，教師可以完成包括知識點設置、技能點設置、學生團隊組建、項目完成進度監控、項目完成質量評價等完整的教學過程，而每一輪次的項目教學都會形成一個可以積累的教學案例包。

要進一步完善和規范現有的校企合作形式。針對不同形式的生產性實訓，采用靈活多樣教學組織形式，積極組織實施，加大教學改革力度，校企間完善實施方案，把企業文化和學校文化有機地融合，以適應生產性實訓的要求。否則，很可能就會造成一個“多輸”的局面，挫傷企業、學校、學生的積極性。

堅持校企雙贏的原則，共育電子商務人才，深化教育教學領域的改革，突出對學生職業能力的培養，今后我們仍需不斷努力。

（作者單位：廣西玉林高級技工學校）