博物館微信運營管理工作

【摘 " "要】微信是騰訊公司推手機即時通訊服務軟件，目前國內一些博物館積極探索微信應用，中國國家博物館、廣東省博物館等先后推出了微信平臺，取得了一些較好的效果，積累了一定的經驗，拓展了博物館的服務范圍和領域，提升了影響力。阿拉善博物館于2013年11月開通了官方微信。在不斷的探索和實踐中，官方微信集語音導覽、實時報道、展覽欣賞、傳播知識于一身，已成為阿拉善博物館在新媒體時代最為重要的輿論宣傳工具之一。本文將在總結以往經驗的基礎上，淺析阿拉善博物館在微信運營管理工作方面所做的探索與實踐。

【關鍵字】微信 "博物館 "運營管理

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，通過移動網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字。其用戶可以通過“搜索號碼”、掃二維碼等方式方式添加好友和關注公眾平臺，將微信內容分享到朋友圈。微信截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

隨著微信平臺的廣泛應用和傳播，博物館微信平臺應運而生，目前國內一些博物館積極探索微信應用，國博、廣東省博物館等先后推出了微信平臺，取得了一些較好的效果，積累了一定的經驗，拓展了博物館的服務范圍和領域，提升了影響力。

阿拉善博物館于2013年11月開通了官方微信。在不斷的探索和實踐中，官方微信集語音導覽、實時報道、展覽欣賞、傳播知識于一身，已成為阿拉善博物館在新媒體時代最為重要的輿論宣傳工具之一。本文將在總結以往經驗的基礎上，淺析阿拉善博物館在微信運營管理工作方面所做的探索與實踐。

一、微信建設簡介

微信作為一種全新的傳播方式，2012年年底被國家博物館首先開發為信息發布平臺，2013年3月，隨著廣州省博物館創新性的推出語音導覽服務，微信以其便捷性、經濟性、互動性等優勢迅速獲得各家博物館認可并被應用于公共服務中。

阿拉善博物館官方微信成立于2013年11月，同期推出自然生態展廳微信語音導覽服務。經過半年多的意見收集和討論，2014年“國際博物館日”當天全新改版后的阿拉善博物館正式發布，實現了基本陳列語音導覽全覆蓋。在同日開展的首期觀眾互動活動中，微信用戶紛紛留下自己的感受和建議，將家人的參觀留影和自己最喜歡的文物發給官方微信。目前，阿拉善博物館官方微信設有熱展在線、館藏珍品、線上活動等10個固定欄目，定期發送博物館動態信息。

二、微信運營管理分析

1.把握好信息推送時間、頻率，提高閱讀率和轉化率

微信推送時間要把握兩點，一是避免影響到用戶的正常工作和生活，二是在用戶使用時間高的時間段內推送，閱讀率和轉化率更佳。阿拉善博物館官方微信在信息推送方面采用了大部分微信平臺的推送習慣，一般在17：30-18：30發布新內容。這個時間大部分用戶工作了一天已經開始有些疲倦，常常會玩玩手機放松一下，還有些用戶習慣晚飯后和睡覺前進行閱讀，如果繼續將時間推后一是有可能打擾用戶休息，二是延長了工作人員的工作時間。

推送頻率上，盡量保證隔一天或兩天有一條新內容，不要簡單的將微信看成是一個博物館動態發布平臺。工作人員需要提前準備好一些微信內容，在沒有新的新聞需要發布時，推出一些知識類、欣賞類的微信，讓用戶能夠常看常新。

2.常設欄目定期更新，專題欄目緊跟工作需求

2014年在進行新版改版時，阿拉善博物館選擇了國內26家博物館類微信平臺做過一次集中分析。在常設欄目的設置中，大部分博物館將重點放在了語音導覽、展覽推薦、活動預告等方面，對于觀眾的互動和志愿者服務略顯不足，大部分作為臨時性內容進行發布。新版阿拉善博物館微信在設置時，除了突出展覽和藏品的重要地位，還加入了觀眾互動和志愿者招募板塊，長期開展互動和招募工作，為關注博物館的公眾提供了一個全新的溝通渠道。2014年“國際博物館日”和“國慶節”期間官方微信推出的互動活動，收到了近400條留言。微信調查問卷、建言獻策、展覽留言、線上活動，官方微信全新、便捷的互動方式，不僅讓更多的公眾參與到博物館建設管理工作中來，也為阿拉善博物館咨詢答疑工作提供了一個權威、高效的平臺。

此外，阿拉善博物館根據受眾人群不同，以及考慮到知識的系統性、服務的全面性和工作需要，通過加標簽的方式，有針對性的開設了許多專題欄目，比如微直播、微黨課、溫馨提示、會員活動、臺前幕后、我們的節日等。考慮到微信用戶多數為年輕人，也為了與一般的政務微信區分，在欄目的采編時，非新聞類微信文字力求優雅，凸顯文化氣息;知識類微信則以館內研究為主，保證內容的權威;青少年活動微信類欄目文字輕松活潑，配圖色彩要溫暖陽光;服務類微信鄰家暖心，用字簡潔。

在配合館內同期進行的工作上，阿拉善博物館也做了一些有意的嘗試。2014年《美麗的草原我的家—蒙古族民族民俗文物精品展》開展期間，微信平臺把正在轉出的精品文物分2期向觀眾加以介紹。首期主要意圖在于吸引觀眾，選擇了展覽中最抓人眼球的5件文物，配以細節圖進行展示，第二期主要以文化常識介紹為主，選擇的文物也可以自成一個系列。2015年初，為配合新春活動，官方微信推出了“我們的節日”阿拉善蒙古族春節。為了保證知識的準確性，微信內容全部來自我館已出版的《蒙古族傳統節慶禮俗》一書。值得一提的是，在此期微信推出前，工作人員以傳統春節習俗簡介和蒙古族春節習俗簡介兩個內容，對進館的50名觀眾做過一次隨機調查，39名觀眾表示更希望了解關于蒙古族春節的習俗知識，充分說明微信也應做好民族文化宣傳工作。

3.高度重視語音導覽服務，語音導覽推陳出新

傳統的參觀方式大概分為三種，自行參觀游覽、跟隨講解員、租用語音導覽設備，但由于付費或講解時觀眾太多聽不清楚，許多觀眾最終選擇自己在館內游覽。2013年年底起，我館緊跟國內博物館服務趨勢，抓住觀眾需求，適時推出免費語音導覽服務，為觀眾提供了一種全新的游覽體驗。觀眾只需關注阿拉善博物館官方微信，在對話框中回復對應語種首字母及語音導覽編號，就能獲得相應藏品的語音、圖片或視頻介紹，體驗更加自由的講解服務，了解藏品背后的故事。

2014年底，在完成了館內4個基本陳列的的語音導覽服務后，阿拉善博物館微信將目光投向了正在展出的攝影展《跨世紀的追尋——俄藏黑水城文物回訪團掠影》。《跨世紀的追尋》通過100余幅圖片展現了俄藏黑水城文物回訪團在俄羅斯的參觀考察情況以及被運走的黑水城文物在俄羅斯的保存、展覽、研究情況，是百年來，阿拉善盟首次以圖片的形式系統地展現被盜走的黑水城文物在俄羅斯的情況。在籌備展覽時，工作人員就有一個想法，觀眾在參觀的時候緊靠圖片也許并不能完全體會設計這個展覽的初衷，而付費收聽臨時展覽的人又很少。為了解決這一問題，在錄制語音導覽音頻時，工作人員側重于對觀眾的引導，希望通過這種免費的講解引起觀眾對文物流失的一些思考。

【參考文獻】

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