杭州市發展智慧會展的實踐與思考

當前，智慧經濟作為“一號工程”，為杭州會展業發展提供了主富的題材，而智慧會展也為智慧產業發展提供了平臺。會展促進智慧的產業化，智慧提升會展的品牌化。智慧會展是智慧經濟的重要組成部分，更是杭州打造會展城市的優勢所在。在《中共浙江省委關于建設美麗浙江創造美好生活的決定》（浙委發[2014]14號）、《浙江省人民政府關于加快發展信息經濟的指導意見》（浙政發[2014]21號）等決策部署下，杭州市委、市政府提出了發展智慧經濟和信息經濟的戰略決策，結合自身特色摸索出一套相對獨立的智慧會展建設體系。

基于智慧經濟“六大中心”建設，深入探索杭州會展業

2014年我市圍繞智慧經濟“六大中心”建設舉辦數十個“智慧類”會展項目，極大豐富了會展舉辦題材，也有力地促進了智慧經濟“六大中心”建設。

首先，以杭州國際電子商務博覽會為核心，推進國際電子商務中心建設。首屆電子商務博覽會以“新體驗、新模式、新趨勢”為主題，促進電子商務與實體經濟的深度融合以及區域經濟轉型升級，加快推進杭州城市國際化進程。

其次，以阿里云開發者大會為核心，推進全國云計算和大數據產業中心建設。由阿里巴巴集團主辦，第二屆阿里云開發者大會以“云棲小鎮，云計算生態”為主題，共同探討云計算產業的發展，新理念、新思路、新技術、新應用都從中得到了集中展現。

第三，以物聯網產業發展高峰論壇為核心，推進物聯網產業中心建設。2014杭州（國際）物聯網傳感技術與應用高峰論壇，圍繞“物聯網產業集聚與合作”、“物聯網與大數據”、“傳感技術發展現狀與趨勢”等主題開展探討。中科院姚建銓院士領銜的專家團隊就《物聯網當前的發展及對人才需要的探索》等多項應用領域也進行了深入探討。

第四，以杭州文化創意產業博覽會為核心，推進數字內容產業中心建設。2014中國杭州文化創意產業博覽會，以“融——工藝·設計·生活”為主題，進一步提升展會質量、綜合效益和國際影響力，推動文化創意與制造生產、日常生活的互動融合，促進杭州產業轉型升級和創新發展。2014中國影視藝術創新峰會暨第二屆中國影視產業推介會還將永久落戶杭州，西湖區以此創建中國影視產業國際合作實驗區。

第五，以智慧物流（快遞）高峰論壇為核心，推進智慧物流中心建設。在西博會智慧經濟主題展上，順豐速運在現場設立展臺，設立“嘿客”體驗店感受虛擬與實體的碰撞；中國郵政在現場設立E郵站，展示E郵站“自助服務為主，人工服務為輔”的服務模式。中科新松展示機器人視覺搬運站，為智慧物流提供產品分揀、貨物搬運等科技信息技術支撐。

第六，以杭州移動金融高峰論壇為核心，推進互聯網金融創新中心建設。2014年互聯網金融行業年會暨CEO論壇以“跨界融合、互通互聯”為主題，對互聯網時代的金融創新與變革、互聯網金融發展與監管、互聯網金融的機遇和挑戰等熱點話題進行了深度的探討與交流。省金融辦舉辦了九屆浙江金融理財博覽會，圍繞金融改革、金融創新等一系列亮點，宣傳金融成果，展示金融產品，提升金融服務，成為金融業支持實體經濟的傳播窗口。

基于現代信息化技術，努力提升杭州會展業“智慧化”水平

如今，大數據、移動互聯網等新一代信息技術已經廣泛運用于會展組織管理、參展參觀以及營銷推廣中。在近年來杭州市會展業發展中，進行了許多實踐，可從以下幾個方面對會展的智慧化做一探析。

會展的智慧管理。隨著會展規模的擴大，參展商也不斷增多，一方面需要保存、分類和利用好每一屆的參展商和參觀者數據，掌握核心的展會資源，充分進行資源整合。另一方面舉辦O2O的新會展模式，把線上消費者通過展會帶到現實商品交易之中。

會展的智慧服務。會展項目要求采用信息技術提升組織和管理的效率。在招展環節，根據參展商的關注點有針對性地設計展會活動；在注冊報到和參會代表服務環節，可高效合理地安排個性化接送、注冊等后勤服務；在展會現場服務中，運用智能導覽，提升現場體驗性。

會展的智慧營銷。如今的會展營銷運用大數據、互聯網技術、官方網站、手機APP和微信公眾號等新媒體技術，精準地分析參展商和專業觀眾；利用電子圍欄技術，向現場觀眾推送展會信息；利用新媒體技術，組織微信照片打印，增強觀眾的互動體驗。

會展的智慧展示。展商已逐漸運用新一代信息技術，采用中國電信4G網絡即攝即傳技術以及每日科技的人流熱力圖技術，利用智慧手段開啟了智慧城市之門，突出綠色理念、科技成果和智慧接觸體驗，使開幕式充滿科技感，成為一大亮點。

網上會展的興起。在上海世博會上，首次將實體展會與虛擬互聯網技術結合起來，推出了“網上世博會”，突破人們參觀的時間、空間的限制，讓觀眾隨時、隨地都可以欣賞世博會的盛況。

基于智慧化提升體系及政策保障角度的幾點思考與建議

建設智慧會展區域經濟，挖掘杭州會展產業新藍海。杭州作為長三角南翼中心城市，國務院定位為“一基地四中心”，杭州會展業要遵循“依托產業、發展產業”的思路，緊緊圍繞“六大中心”建設的優勢產業，著力舉辦“智慧類”展會。把國際動漫節、電子商務博覽會、文化創意產業博覽會等展會做強做大，打造國際會展品牌，借助阿里金融這個平臺，培育高端國際化互聯網金融大會，推動產業發展。

會展公共基礎智慧化設施建設是杭州會展業發展的必然選擇。杭州奧體國際博覽中心等主體工程基本建成即將投入使用，杭州會展業也將迎來發展新機遇，展覽面積將由現在的每年200多萬平方米，提高至每年400至500萬平方米，力求把杭州奧體國際博覽中心建設成為國內外獨樹一幟的智慧型展館。通過智慧化管理與服務，既能降低成本、提高收益，又能做到節能環保、高效服務，增加杭州市作為長三角會展中心城市的競爭力與吸引力。

智慧會展專項政策是促進會展發展的有力保障。要深入分析智慧經濟“六大中心”建設的產業優勢，整合各方面資源，做大做強會展項目，促進“六大中心”的產業發展；加大會展信息化基礎設施和共享服務基礎設施的建設管理；加大專業人才培養力度，提高其技術水平與業務水平；針對信息技術在項目舉辦中的應用，積極搭建會展項目信息化平臺，以建設“杭州會展網”為契機，提升“智慧化”水平，為項目主辦方、參展者和媒體提供全產業鏈的服務。

建設會展大數據是杭州提升會展競爭力的基礎條件。大數據時代，將促進會展上、下游產業間的合作，應以開發“杭州會展網”為平臺，建立公開透明的為會展服務的公共數據庫，服務展會組織管理。同時，展會項目要集聚大量數據，把客商信息、消費需求，分析運用到商品生產、流通的各個環節。要依托阿里巴巴的平臺，進行線上線下融合，打響杭州O2O會展品牌。要結合杭州建設中國（杭州）網上自由貿易試驗區，大力創辦境外商品展示展銷會。

總之，杭州的智慧經濟帶動“六大中心”建設，助推奧體國際博覽中心落地，從而杭州會展業發展也迎來了跨越式發展的機遇。同時，杭州會展業發展也急需引入信息技術，以“智慧化”的方式來提升會展項目的組織管理水平。