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流程團隊的困惑:為什么流程工作沒落到實處,也沒體現(xiàn)出價值?

2015-04-29 00:00:00金國華
AMT前沿論叢 2015年1期

前段時間,我收到一封email,是一個企業(yè)流程團隊的負責人給我發(fā)來的,他的信中充滿了困惑,不知道流程工作如何真正做出價值。

金老師:

我到一家制造企業(yè),已經(jīng)有八個月的時間。從最初的信心百倍、干勁十足到今日的力不從心、拖延抱怨,似乎很快進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。

在這家企業(yè),老板非常重視流程管理,希望建立扁平化的組織、流程化的團隊,各種大大小小、他寄予較高期望的事情都會交給流程部門去牽頭或是推動,流程部門老大在公司也比較有威望。流程部門建立一年以來,做了許許多多包括流程優(yōu)化項目、流程優(yōu)化任務在內(nèi)的各種管理改善工作,但是卻收效甚微。

公司的業(yè)務發(fā)展非常迅速,業(yè)務部門的業(yè)務工作非常繁忙,但是在老板的大力推動下,各個部門的管理者也都盡力完成各種管理改進、流程優(yōu)化工作。但是大部分工作卻都是虎頭蛇尾,耗費較大精力建立的流程、制度或處理機制,一到啟動實施時就“洋相百出”,或者說還沒開始執(zhí)行就已經(jīng)夭折,因為根本就沒有幾個人會按照新的流程去操作。監(jiān)控、檢查,流程部門跟在屁股后面牟足勁兒的催,就是不見效果。沒效果大家就開始推崇罰款制度,但是問題也并未見多大改善。

原本我是懷著一腔抱負準備有所成就的,但這八個月的日子回想起來,并沒有實現(xiàn)原來深入了解業(yè)務、把流程管理工作做到落到實處的期望!

最近我在思考問題出在哪里?流程管理的價值究竟如何體現(xiàn)?……

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