流程團隊的困惑：為什么流程工作沒落到實處，也沒體現出價值？

前段時間，我收到一封email，是一個企業流程團隊的負責人給我發來的，他的信中充滿了困惑，不知道流程工作如何真正做出價值。

金老師：

我到一家制造企業，已經有八個月的時間。從最初的信心百倍、干勁十足到今日的力不從心、拖延抱怨，似乎很快進入了一個惡性循環的怪圈。

在這家企業，老板非常重視流程管理，希望建立扁平化的組織、流程化的團隊，各種大大小小、他寄予較高期望的事情都會交給流程部門去牽頭或是推動，流程部門老大在公司也比較有威望。流程部門建立一年以來，做了許許多多包括流程優化項目、流程優化任務在內的各種管理改善工作，但是卻收效甚微。

公司的業務發展非常迅速，業務部門的業務工作非常繁忙，但是在老板的大力推動下，各個部門的管理者也都盡力完成各種管理改進、流程優化工作。但是大部分工作卻都是虎頭蛇尾，耗費較大精力建立的流程、制度或處理機制，一到啟動實施時就“洋相百出”，或者說還沒開始執行就已經夭折，因為根本就沒有幾個人會按照新的流程去操作。監控、檢查，流程部門跟在屁股后面牟足勁兒的催，就是不見效果。沒效果大家就開始推崇罰款制度，但是問題也并未見多大改善。

原本我是懷著一腔抱負準備有所成就的，但這八個月的日子回想起來，并沒有實現原來深入了解業務、把流程管理工作做到落到實處的期望！

最近我在思考問題出在哪里？流程管理的價值究竟如何體現？……