基于“顧客滿意度模型”的高職院校發展研究

[摘要]文章以當前我國高職教育的發展態勢為切入點，將企業經營管理的“顧客滿意度模型”引入高職院校的發展研究中，構建了高職院校的“顧客滿意度模型”，從顧客的角度思考高職院校如何優化各項工作，提升社會用人單位、學生和家長對學校的滿意度，進而實現可持續發展。

[關鍵詞]顧客滿意 顧客滿意度模型 高職院校

[作者簡介]田建平（1976- ），男，河北保定人，陜西工業職業技術學院，講師，碩士，研究方向為企業管理。（陜西 咸陽 712000）

[中圖分類號]G717 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2015）25-0023-03

高職教育作為一個特殊的“生產轉換系統”，與企業的經營管理模式基本相同。高職院校的“生產轉換系統”，依靠教師、學生、教學設施等要素，按照人才培養計劃將知識傳授給學生，培養學生的素質與能力，最終輸出符合社會要求的技術技能人才即“產品”。因此，本文將集中于工商企業發展研究的“顧客滿意度”模型導入高職院校的發展中，以期提升教學質量，提高就業率，塑造學校的品牌形象，不斷增強高職院校的競爭力。

一、高職院校導入“顧客滿意度”理念的意義

將企業的顧客滿意度理念導入高職院校的發展研究中，對于促進當前高職院校的長足發展有著重要意義。

1.從顧客滿意的角度，整體優化學校的各項工作。高職院校的教學質量是一個綜合性指標，包括軟件質量與硬件質量。硬件質量指教學基礎設施、實訓設施以及生活娛樂設施等;軟件質量指教學質量、師資實力、后勤提供的服務質量等。……