企業(yè)在電子商務(wù)采納實踐中的關(guān)鍵因素分析

摘要：隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷發(fā)展，對于企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是電子商務(wù)采納應(yīng)用來說，迫切需要從采納、推廣和創(chuàng)新中與國際接軌。本文將從文獻(xiàn)調(diào)研中來探討影響企業(yè)電子商務(wù)采納的因素，并從三個層面來進(jìn)行著重分析。一是在區(qū)域?qū)哟紊先绾我虻刂埔耍欢窃诋a(chǎn)業(yè)層次上如何擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢；三是在企業(yè)層次上，如何從內(nèi)外兩方面來有效配置資源，提升企業(yè)自主創(chuàng)新水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；采納研究；影響因素

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，以電子商務(wù)為特征的企業(yè)新的商業(yè)模式已經(jīng)成為時代發(fā)展的主流。每一個企業(yè)如何從競爭環(huán)境中，結(jié)合企業(yè)實際來采納、推廣和創(chuàng)新，迫切需要從戰(zhàn)略分析上來探討影響電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素，以便優(yōu)化企業(yè)競爭力。現(xiàn)行研究主要集中在電子商務(wù)的定義、分類及重要性上，對于企業(yè)如何從自身生產(chǎn)經(jīng)營模式中來應(yīng)用電子商務(wù)，還需要從國家政策層面、地域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境等因素進(jìn)行協(xié)同。為此，本文將從影響企業(yè)電子商務(wù)采納關(guān)鍵因素入手，就此展開闡述和分析。

一、區(qū)域?qū)用嫔嫌绊懸蛩胤治?/p>

對于經(jīng)濟問題的研究多采用區(qū)域化層次分析，各國、各地國情差異下的企業(yè)發(fā)展，需要結(jié)合地域經(jīng)濟、社會、文化等多方因素來展開。電子商務(wù)作為技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營中的轉(zhuǎn)型，也會遇到不同方面的因素影響。

（一）人口因素

人口是電子商務(wù)采納實踐中的關(guān)鍵因素，從電子商務(wù)的構(gòu)建來看，網(wǎng)站只是一個平臺，而對于產(chǎn)品銷售需要客戶資源，只有客戶購買商品才能將服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻弧２煌瑓^(qū)域下的人們生活習(xí)慣、消費理念、偏好具有差異性，企業(yè)在開展電子商務(wù)采納中，應(yīng)先對區(qū)域人口進(jìn)行分析，了解和把握人口消費習(xí)慣，才能制定針對性強的電子商務(wù)營銷模式。對于網(wǎng)上購物，其決定因素較多，有商品價格、網(wǎng)購便捷性、網(wǎng)購風(fēng)險、消費者習(xí)慣、自我效能、計算機水平、企業(yè)信息化建設(shè)等。對于大多數(shù)人來說，上網(wǎng)的目標(biāo)主要集中在瀏覽和搜索信息，對于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動，仍占一部分。網(wǎng)絡(luò)的價值如何發(fā)揮，最主要原因是對電子商務(wù)的信任。據(jù)Hernandez等人的調(diào)查顯示，當(dāng)前網(wǎng)購行為分析主要集中在兩類：一類是一般消費者，另一類是潛在消費者。對于一般消費者，他們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接受程度較高，對網(wǎng)購行為及網(wǎng)購意識相對較高，也具有網(wǎng)絡(luò)操作及網(wǎng)購經(jīng)驗，自我效能等。從網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行商品選擇，結(jié)合商品屬性來對比，最主要的制約因素往往是購物風(fēng)險，但對于網(wǎng)購服務(wù)來說，便利性也是占絕對地位的。

（二）社會因素

企業(yè)在采納電子商務(wù)時，必然需要結(jié)合社會現(xiàn)實，特別是從地域文化差異中來分析消費者的購物主觀意識。中國傳統(tǒng)文化下的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對電子商務(wù)的采納起到關(guān)鍵作用。Tan等人從文化背景差異下來探討企業(yè)采納電子商務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)平臺存在不信任、企業(yè)組織信息化水平不高、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境相對落后等都是阻礙電子商務(wù)推廣的主要因素；Yoon等人利用五因素理論，就中國顧客網(wǎng)購行為進(jìn)行分析，決定消費者網(wǎng)購的因素主要有便捷性、有用性、信任和使用意愿。

（三）政策環(huán)境

政府在電子商務(wù)創(chuàng)新中的作用也極其重要，各國政府在推進(jìn)技術(shù)革命實踐中，企業(yè)在面臨政策環(huán)境的行為也不一致。我國政府在倡導(dǎo)社會主義市場經(jīng)濟體制過程中，從制度上為企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺營造了環(huán)境，并通過政府參與商業(yè)活動，來保障企業(yè)電子商務(wù)采納覆蓋率。如國家創(chuàng)新體系中對中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了支撐，鼓勵中小企業(yè)從信息化建設(shè)中來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會。

二、產(chǎn)業(yè)層面上的影響因素

對于電子商務(wù)采納的產(chǎn)業(yè)層次分析，主要從當(dāng)前市場化產(chǎn)業(yè)布局出發(fā)，利用電子商務(wù)來提升企業(yè)競爭力。如網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東、卓越網(wǎng)之間的競爭，以及近年來家電企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，以促進(jìn)和提升中國企業(yè)信息化建設(shè)水平。

（一）零售業(yè)

電子商務(wù)營銷模式是零售業(yè)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，如各類網(wǎng)絡(luò)實體店、虛擬網(wǎng)店等，由于采購環(huán)節(jié)優(yōu)勢明顯，價格讓利更大，網(wǎng)絡(luò)交易周期較短，對企業(yè)的經(jīng)營管理效率提升較高。多數(shù)中小企業(yè)愿意從網(wǎng)絡(luò)采購或電子商務(wù)平臺上來組建營銷網(wǎng)絡(luò)。如淘寶網(wǎng)上的C2C模式，更多的企業(yè)通過與淘寶關(guān)聯(lián)，利用淘寶的技術(shù)化優(yōu)勢將虛擬網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來。對于消費者來說，由于電子商務(wù)的雙向性，一方面能夠讓顧客獲得極大便利；另一方面由于網(wǎng)絡(luò)購物模式不完善，還有一些問題，如購物風(fēng)險、安全性、個人隱私保護等；對于企業(yè)來說，電子商務(wù)戰(zhàn)略無疑是獲得營銷突破的關(guān)鍵。

（二）金融業(yè)

電子商務(wù)的核心就是建立在網(wǎng)絡(luò)信息平臺下的金融電子化，由于電子商務(wù)必然需要與網(wǎng)上銀行打交道，對于金融業(yè)來說，更是挑戰(zhàn)。綜觀世界金融中心城市，美國的紐約、日本的東京等，在現(xiàn)代化、國際化發(fā)展中金融電子化程度較高。由于網(wǎng)上銀行交易需要在線支付，對于網(wǎng)銀使用的安全性問題，始終是關(guān)注的焦點；另外對于消費者，通過網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)對多種業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬、支付，網(wǎng)銀的便利性、實用性和快捷性，促進(jìn)了消費者自我效能感的提升，也是營造網(wǎng)絡(luò)購物消費環(huán)境的重要因素。

（三）其他行業(yè)

對于電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣，如農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖企業(yè)，在政府制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及政策推動下，很多企業(yè)已經(jīng)著手電子商務(wù)采納工作，并從農(nóng)業(yè)貿(mào)易實踐中積累了經(jīng)驗；在旅游產(chǎn)業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度的加快，很多旅游企業(yè)業(yè)將電子商務(wù)作為拓寬營銷的重要渠道。有數(shù)據(jù)顯示，對于旅游產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)采納程度更高；制造業(yè)方面，也為很多制造企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，打破傳統(tǒng)渠道營銷的劣勢，能夠?qū)⑵放萍爱a(chǎn)品、服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)來直接服務(wù)消費者。

三、企業(yè)層面上的影響因素

電子商務(wù)推廣的主要障礙就是企業(yè)，盡管很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到電子商務(wù)的優(yōu)勢，對企業(yè)拓寬營銷范圍，提升企業(yè)競爭力具有重要意義。但在企業(yè)層面上，由于企業(yè)對采納電子商務(wù)的價值認(rèn)識不一致，特別考慮到綜合性制約因素的存在，如企業(yè)對電子商務(wù)創(chuàng)新程度的認(rèn)識，企業(yè)面臨的內(nèi)外部競爭環(huán)境的壓力等。總的來說，對于企業(yè)采納電子商務(wù)主要有兩種動力：一是企業(yè)為了從電子商務(wù)采納中獲取更高利潤；另一種是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)轉(zhuǎn)移。很多新興電子商務(wù)企業(yè)的勝出，將電子商務(wù)作為技術(shù)平臺向廣大企業(yè)開放，企業(yè)只需要從電子商務(wù)管理模式上，利用自身的采購、生產(chǎn)、銷售優(yōu)勢直接移植到網(wǎng)絡(luò)平臺上。

（一）人力資源上的因素

對于企業(yè)電子商務(wù)采納、推廣與創(chuàng)新，人力資源是關(guān)鍵。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成熟，由最初的量變向質(zhì)變的飛躍，企業(yè)在初級競爭階段已經(jīng)回歸至商業(yè)競爭階段，并著力從技術(shù)創(chuàng)新和客戶體驗中來全面提升競爭優(yōu)勢。如何讓客戶獲得最佳的購物體驗，如何提供差異化對客服務(wù)已經(jīng)技術(shù)壁壘的搭建都需要人力來支撐。通常情況下，企業(yè)電子商務(wù)采納需要高級管理人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他輔助人員，對于企業(yè)高管承擔(dān)著重要的決策導(dǎo)向作用。如對企業(yè)資源的整合，對電子商務(wù)機會的把握，對電子商務(wù)組織模式、競爭形式的重組，都需要一個負(fù)責(zé)任、有膽識的高管層；另外對于電子商務(wù)采納中面臨的風(fēng)險問題，巨額投入與成本，市場前景及顧客需求多變性問題，都會給企業(yè)發(fā)展帶來影響，特別是對于內(nèi)外環(huán)境的戰(zhàn)略分析，如何綜合評定企業(yè)資源優(yōu)勢，競爭對手分析、商業(yè)伙伴合作等等問題。

（二）技術(shù)上的因素

電子商務(wù)采納不僅是企業(yè)和消費者之間的關(guān)聯(lián)，更多的是依托信息化技術(shù)來完成。企業(yè)在構(gòu)建技術(shù)平臺過程中，如何從競爭中形成獨特的核心優(yōu)勢，技術(shù)作為最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)，也是企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新的根本。如零售巨頭亞馬遜每年的技術(shù)投入達(dá)到3億美元，每天上百萬訂單的形成離不開先進(jìn)的技術(shù)支撐。電子商務(wù)作為企業(yè)、消費者、技術(shù)三者整合的主體，在構(gòu)建對客服務(wù)體驗中，必然需要從技術(shù)創(chuàng)新上來實現(xiàn)。

四、結(jié)語

電子商務(wù)采納的制約因素是多方面的，而對于企業(yè)來說，如何從自身資源優(yōu)勢整合上來順應(yīng)時代發(fā)展，就需要從區(qū)域?qū)用妗a(chǎn)業(yè)層面、企業(yè)層面上來調(diào)整戰(zhàn)略。首先從地域資源上，充分挖掘潛力，全面分析企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，從電子商務(wù)平臺對企業(yè)主體的發(fā)展優(yōu)勢上來制定商務(wù)戰(zhàn)略。如引入“3W”原則，為什么選擇電子商務(wù)，如何應(yīng)用電子商務(wù)，什么是構(gòu)建電子商務(wù)的關(guān)鍵因素，從而為企業(yè)電子商務(wù)采納創(chuàng)造必要的發(fā)展環(huán)境。其次，從電子商務(wù)采納的合適性上進(jìn)行整合，特別是企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，能否實現(xiàn)1+1>2。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上能夠適應(yīng)電子商務(wù)管理戰(zhàn)略需要，能夠從成本控制、供應(yīng)商管理、企業(yè)文化建設(shè)、IT核心技術(shù)上實現(xiàn)突破；最后，電子商務(wù)作為技術(shù)創(chuàng)新下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，更需要從資源投入、軟硬件環(huán)境完善上，提升企業(yè)的軟實力，特別是在營造創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍中，要從電子商務(wù)普及和創(chuàng)新中為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障，促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新、以科技來帶動企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡介：李瑤，碩士研究生學(xué)歷，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，講師，研究方向：電子商務(wù)。