客戶體驗才是第一

江玲

去年年初，證監會率先響應國務院號召，將發展互聯網證券業務提上日程，并要求中國證券業協會研究推進證券公司開展相關業務實踐。一時中國證券業風潮涌動，中信證券、國泰君安證券、銀河證券、平安證券、華創證券等6家券商首次獲批進行互聯網證券業務試點。這些公司有的把業務搬到互聯網上，將證券互聯網化;有的是互聯網公司來做證券;其中的國金證券稱自己是“互聯網+證券”，即對互聯網具備深刻理解，同時有效融合了證券公司業務。

去年，國金證券和騰訊合作推出的首個互聯網金融產品“傭金寶”，一經問世，便引起證券市場一片嘩然，雖然市場對其褒貶不一，但是國金證券還是以先發優勢奠定了互聯網券商的龍頭地位。

傭金寶一推出，便打出“萬二”傭金費率，并且閑置資金還可以理財，其創新的產品立刻吸引了大批客戶。隨后，國金證券又對產品進行完善，線上業務辦理項目如創業板在線轉簽、融資融券、滬港通等業務基本實現全互聯網辦理，此外還在推進手機開戶等新產品及新功能，分階段實現理財賬戶到統一賬戶的綜合理財體系搭建。以此為根基，國金證券積極拓展線上線下合作渠道，豐富客戶業務觸點，探索理財型營業部的經營模式，打造O2O閉環模式。對此，中信建投的分析師形象地稱其為“一體兩翼”戰略，認為這將不斷完善對于客戶財富管理的一站式服務。而國泰君安也發布研究報告認為，該公司未來看點之一在于其“線下布局均衡，線上變現模式清晰”。

另外，國金證券進一步強調2015年的互聯網戰略布局的重心：將以經紀業務為發展的核心，向多方面業務輻射，未來我們將逐步布局投資、理財、融資等產品線，從單純的股票投資，向完備的線上財富管理轉移。精心的戰略布局，也贏得了資本市場的一致看好。截至去年年末，國金證券總資產262.81億元，歸屬于上市公司股東的凈資產98.69億元，資產負債率為36.24%。多位分析師認為，從數據上看國金證券仍具有較高的杠桿空間。

在“互聯網+”浪潮的席卷下，國金證券率先發力，從2013年底和互聯網巨頭合作，繼而在2014年推出傭金寶打響傭金戰后，從市場眼中“乏善可陳”的地方上市券商，扶搖直上“互聯網券商轉型的先行者”名單榜首。

其實，不僅是國金證券，國內很多券商都在迎風而上，目前已經有55家券商開始互聯網證券業務試點，“互聯網+券商”也正在從試驗變成量產階段。中國證券業協會咨詢委員會委員、國泰君安證券董事長萬建華表示，未來幾年，互聯網金融將不斷推動證券業向更加注重客戶體驗、以客戶為中心轉變，弱化網點功能、加速金融脫媒，逐漸改變金融業、證券業的傳統邊界和競爭格局。但是誰將在這場變革中最終占領互聯網券商的制高點，還有待時間的考驗。endprint