高校圖書館微信服務現狀研究

摘 要：隨著互聯網技術的發展，網絡成為人們生活中不可缺少的工具，高校圖書館也受到了網絡的影響。為了加深用戶群體之間的交流，高校圖書館引進了微信平臺。本文闡述了高校圖書館開展微信服務的原則和策略，以便能夠更好的發揮微信服務的優勢。

關鍵詞：高校圖書館；微信服務；原則；策略

隨著時代的發展，新興事物不斷出現，高校圖書館要想更好地服務用戶，就要順應時代發展，找到與新事物的結合點，利用新事物的優勢為自己服務。微信就是一種非常好的服務平臺，有強大的服務優勢，高校圖書館應根據自身發展需要應用微信平臺更好地服務用戶。

一、高校圖書館開展微信服務的原則

1.微信服務明確目標與定位的原則

高校圖書館開展微信服務主要是通過對讀者提出的疑問進行及時的解答、對圖書館的信息進行及時的發布、為讀者提供多樣化的個性服務和實現與讀者之間的互動，從而加強讀者與圖書館之間的聯系，提升讀者對于圖書館的滿意程度，提高圖書館內信息化資源的利用率。為了確保此項工作能夠穩定、常態化的發展，高校圖書館必須在開設微信服務之前制定預期可達到的目標和明確的工作計劃，對微信服務的內容和對象進行明確等。高校圖書館微信服務遵循明確目標與定位的原則有助于高校圖書館管理實現良性循環。

2.微信平臺互動與更新原則

微信是一個打破時間與空間限制的交流平臺，它的特點就是互動性和即時性都特別強。這就要求高校圖書館在利用微信進行服務時必須要對信息進行及時的更新，做到微信平臺信息推送的即時性、讀者與圖書館管理員之間進行互動的及時性。高校圖書館利用微信平臺進行推廣和延伸，就必須要堅持信息的更新和互動原則，對信息進行及時的發布，對讀者提出的問題進行及時的解決，及時的參與讀者之間的話題討論。除此之外，高校圖書館的微信管理團隊還應當及時的對讀者的心理進行研究，定期的組織讀者對熱門話題進行討論等等，從而提高讀者對圖書館的關注，有效的加強讀者與圖書館之間的互動。

二、提升高校圖書館微信服務策略

1.樹立角色意識，融入時代理念

大數據理念的提出，給各行各業都帶來了機遇與挑戰。威瑞森通訊公司的邁克·博迪認為，當下我們面臨的大數據挑戰來自如何有效管理難以想象的海量數據以及如何將這些海量數據整合成我們所需要的有效信息。高校圖書館首先應該樹立大數據時代信息咨詢的主人翁意識，轉變傳統信息咨詢中坐等用戶提問的方式，從被動資源提供者轉變成主動為用戶提供幫助的角色。其次，圖書館應該在工作過程中積極融入大數據理念，關注微信中用戶行為的變遷，從每條信息閱讀量的多少推斷用戶的關注點，從而加強微信的功能，使之更貼切于用戶的行為習慣。圖書館微信作為信息咨詢的一種形式，時刻與圖書館用戶密切聯系，這就需要圖書館緊跟時代發展潮流，積極轉變思想觀點，批判的接受新型理念、技術與方法。

2.打造專業服務團隊，提升服務水平

高校圖書館微信的用戶主要是師生，其中，學生比例最大。因此，除組建一支高素質的館員服務隊伍外，還應吸納學生群體加入服務團隊。可通過打造一支“館員+學生社團”的專業服務團隊，提升整體服務水平。學生社團的加入，不但可加大宣傳推廣，還可提供更符合學生需求的信息，并可彌補館員服務時間的有限。

3.擴大宣傳

高校圖書館應用微信平臺能在時間和空間上拓展服務用戶的范圍，這樣能在實體圖書館服務用戶的基礎上，加大圖書館的利用率，當然高校圖書館應用微信平臺宣傳有個前提條件，就是用戶首先要關注高校圖書館，這就要求高校圖書館要做好前期宣傳，讓用戶加強關注，這樣才能確保高校圖書館在微信平臺發揮有效作用。例如，可在高校圖書館的官方網頁、微博上面做宣傳、在學校流動性大的地方做關注有獎的活動等。

4.適度更新信息，開發新型功能

圖書館微信的更新頻率要適量，既不能長久不更新，又不能更新過于頻繁，適量原則是吸引用戶長期關注的關鍵。高校圖書館要保證微信發文數量，規范發文頻率，在保持微信更新頻率的基礎上，開發新型功能。微信中的語音功能還沒有被圖書館微信利用，圖書館可以根據用戶需求，設置相應的語音回復；還可以開發微信導航功能，減少用戶輸入文字的頻率；也可以定期在微信中開展專題咨詢，為用戶解疑答惑。目前圖書館微信平臺還僅僅是利用了微信一對多的發文形式，微信的一些個性化功能還沒有應用。隨著微信技術的不斷發展，圖書館還能利用微信開發出更多的功能，讓圖書館微信成為用戶身邊的閱讀引導顧問。

5.加強互動交流，提高用戶的參與度

微信的一大特點是互動，但大部分高校圖書館側重于信息推送，缺乏互動交流，圖書館應變“被動”為“主動”，實現雙向服務。一方面，圖書館可通過“導航式菜單+自動回復”自助咨詢方式的建設，合理設置自定義菜單和關鍵詞，指導用戶使用平臺和解決用戶遇到的常規性問題。另一方面，圖書館應加強人工咨詢服務，加強與用戶的互動交流，還可適當采取粉絲策略，舉辦線上、線下活動，調動用戶的積極性。

三、高校圖書館微信服務的優勢

微信服務成本低是微信服務的首要優勢。微信公眾平臺主要是面向名人、企業、媒體、政府等機構推出的服務平臺，對于有宣傳需要的名人，企業等機構，只需根據自己的需要選擇開通服務號、訂閱號或企業號，然后經過認證，即可對關注過的用戶進行群發信息，成本非常低。眾所周知，圖書館作為公益性機構，其經費有限，高校圖書館經費由所在高校提供，多數經費都用來采購圖書和新設備，很明顯微信平臺很適合高校圖書館宣傳自己，這樣不僅擴大了宣傳面，而且大大減少了宣傳費用，有效提高了高校圖書館的利用率。

四、結語

總之，高校圖書館承載著服務廣大師生的重任，應不斷創新，順應時代發展趨勢，不斷提升自己的服務能力。微信作為新時代的產物，高校圖書館應以此為契機，應用微信平臺更全面、更有效地服務廣大用戶，為廣大用戶提供更為優質的服務。

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作者簡介：吳紅（1974-9），江漢大學圖書館館員。