規范化管理在醫院藥房管理中的應用價值分析

徐曉賢 (廣東省中山市三鄉鎮三鄉醫院藥劑科，廣東 中山 528463)

隨著我國人民生活水平的提高，社會對于醫院的要求越來越高，而面對激烈的市場競爭，醫院必須以規范化的內部管理來應對，以做好內部的管理促進醫院單位的發展。藥房管理作為醫院內部管理中非常重要的一部分，管理的好壞不僅與醫院的形象有著直接關系，更與醫院的自身發展有著密不可分的關系。以下就針對當前醫院藥房管理中存在的問題進行分析，就如何采取規范化的藥房管理，促進醫院的發展進行探討。

1 當前醫院藥房管理中存在的問題

1.1 缺乏對藥房管理的重視度:隨著國家對于醫院改革的不斷深入，醫院對于醫療技術、服務等方面進行了很大的改善，然而過分的注重醫院外表，而導致了部分醫院忽視了對自身內部的維護與改善。許多醫院管理者沒有足夠重視藥房管理的重要性，仍舊以傳統的管理模式來應對逐漸變化的醫院環境。再加上沒有足夠的資金投入，藥房管理顯得力不從心。

1.2 缺少高素質的藥房管理人員:傳統的藥房管理中，幾乎都是以配備藥房工作人員為主，沒有相應的專業管理人員，且大多數的工作人員缺乏服務意識，專業素質也普遍較低，缺乏對藥房管理的意識和專業能力。且有的管理人員直接由窗口服務人員代替，這些問題都是導致醫院藥房管理效率低下的原因，也嚴重阻礙著醫院的發展。

1.3 缺少對藥房工作人員的自我提升平臺:二十一世紀最重要的財富就是人才，隨著科技的進步，醫院的藥品種類也越來越多，設備越來越齊全，但設備設施的完善導致原有的工作人員不能完全適應。再加上醫院沒能為藥房工作人員提供自我能力提升和培養的平臺，最終導致工作人員能力滯后，藥房管理表現出混亂的局面，也嚴重制約著醫院的自身發展。

2 醫院藥房管理采取規范化管理的應用價值

2.1 健全并完善相關藥房管理的制度:制度是一切管理最重要的基礎，實際上在醫院藥房管理的實際工作中，必須以建立的一系列制度為基礎，明確好藥房管理的目標、職責與權利，為藥房管理提供準確的依據。但必須保證其科學性與合理性，要根據醫院發展的情況與狀態制定出合理的制度，在確定相關制度的過程中，必須經過醫院領導，藥劑科等相關人員的研究，按照國家頒布的相關標準與規范性文件來制定，不斷完善其規章制度，打下藥房管理的扎實基礎。同時，建立了完善的制度就必須要有一個有效的執行，通過建立績效考核制度或者監督機制，促使相關管理人員將制度落實到實際工作中，明確好相關的職責與權力，做好藥房管理的基礎。

2.2 加強對藥房相關人員的職業培養:要想實現規范化的藥房管理，人的因素非常重要，合理的人員結構與專業的人才隊伍是實現規范化藥房管理的前提。前文提及，一旦從事藥房管理工作的人員缺少相關的經驗，沒有精良的專業技術，其業務能力較弱，勢必會制約醫院藥房發展。因此，需要通過完善藥房管理的相關條件，出臺激勵機制，吸引更多的優秀人才。對于現有的工作人員，可以采取績效考核機制，刺激其對自身工作進行評價，全面性的提高藥房管理工作。同時，醫院還為員工提供提升自我的平臺，定期開展相關知識教育，提高藥房人員的綜合素質。除此之外，呼吁藥房管理人員積極參與到醫院的大小決策中去，以了解醫院的及時改革與環境變化，針對醫院的發展情況對藥房管理進行適當的調整，保證其適應性。這樣一來，打造起一支擁有高素質、高專業技能與管理經驗的人才隊伍，全面促進藥房工作的發展。

2.3 發揮窗口能動性，提高服務水平:前面提到，藥房管理很大一部分都是針對患者窗口服務的，所以對于藥房管理必須提高對窗口的服務，這既關系著醫院的經濟效益，又與醫院的聲譽息息相關。要想發揮窗口的能動性，更好地服務于患者，就必須以患者的角度來思考問題。可以通過開展文明服務的活動，以狠抓服務質量和態度為基本，迫使窗口服務人員提升自己的服務意識;其次，制定績效考核制度，以提高窗口服務的效率，更好的發揮窗口的能動性。另外，通過嚴格的操作規程監督，監督好配藥的流程與操作，做到主動服務，提高患者對于窗口服務的滿意度，更加有利于規范化藥房管理工作的進行。

3 小結

總而言之，作為醫院發展的重要組成部分，藥房管理必須規范化。通過建立并完善相關藥房管理機制，并建立落實和監督機制，為規范化藥房管理打下扎實的基礎，不斷培養和打造專業的藥房人才團隊，并加大對藥房規范化管理的重視，嚴格按照規章制度辦事，提高藥房管理的規范化程度，以促進醫院事業的發展。

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