以“誠”對消費者 終以“信”而返之

從現代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，更是現代企業的一個黃金原則。管理學大師彼得·德魯克指出：“大量而廣泛的實踐證明，在企業的不同發展階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，但是企業誠信作為企業核心價值觀是萬古長存的，它是企業文化與企業核心競爭力的基石。”

在浮沉多變的市場環境中，企業要想長遠地發展下去，最好的競爭手段就是誠信，這一點在中國傳統商幫和百年老店的發展中都可以察見，當然，新時代的卓越企業身上更是凸顯了誠信元素。

誠信不是簡單的口號，它需要企業在長期市場實踐中一點一滴的積累。格力電器一直秉承“對質量管理的仁慈就是對消費者殘忍”的誠信理念，從產品的設計到采購、生產、包裝、運輸以及安裝、服務等過程實行了嚴格的質量控制，堅決抵制商業炒作與利益誘惑，做好產品品質，就是對消費者最大的誠信。企業以“誠”對消費者，消費者以“信”而返之。在家電行業整體面臨“寒冬”的日子里，格力電器卻春意盎然，在2012年，營業總收入突破1，000億元，利潤總額超過88億元。這種增長勢頭在2013年得到了延續，前三季度凈利潤同比增長42.13%。

企業對消費者的誠信意味著為市場提供的每一種產品都是從消費者的利益出發，這種利益不僅包含價格、質量、更要注重體驗。白酒行業的領先企業洋河股份一直秉承“誠信經營，質量至上”的商業理念，身體力行將“誠信文化”落到實處。2003年洋河通過對江蘇省內4，325人次的目標消費者口味測試，對 2，315名消費者的飲后舒適度反映進行了綜合分析，得出如今的多數消費者不再喜歡高酒精度、不再依賴以“香”為標準的專家口感。本著誠信服務消費者的理念，洋河創新引領綿柔型白酒風尚，超過10年對綿柔口感的持續堅守與創新，是對消費者的一種真誠服務。在白酒行業普遍面臨銷量下滑問題時，作為老八大名酒企業的洋河目前旗下綿柔型白酒不僅產銷量第一，釀酒規模冠領全國，業內也有“醬香看茅臺、綿柔數洋河”的口碑，這反映了消費者對洋河的一種信任。

中國現今也不乏誠信商人，山東秋香食品有限公司真正把食品安全看作了自己的職業責任，他們恪守“做買賣舍得用好料，招來吃主不請自到。講究實在無虛假取巧，做人做事要做萬年牢”的祖訓，制作食品時不弄虛作假，不放任何添加劑，更把產品保質期一再縮短（目的是避免使用防腐劑）。結果在2013年整體行業業績普遍下降的情況下，秋香公司的業績逆勢上漲了30%。

“夫大商者，胸存縱橫四海之志，懷抱吞吐宇宙之氣，其學通于大道，其功接于社稷，其勢入則驚風雨，出則泣鬼神，也正所謂：良賈何負名臣，大商笑傲書生。”孟洛川是魯商的代表，然而這一段話又何嘗不是講述蘇商、浙商、皖商和晉商的精神呢？在那個時代，中國十大商幫以儒家濟世精神自許，在中華大地上創造出了一個又一個的商業傳奇，即使在今天，仍然給予我們巨大的精神鼓舞。

在如今這個物欲橫流的社會環境中，企業要堅守誠信很難，但這是企業發展的必備元素。古今中外的實踐證明，不講信用的企業可能“風光”一時，但它們絕難基業長青。唯有篤信誠信為經商之本才能收獲市場消費者的認可，企業方可得到長足發展。現代中國企業正在感受著誠信的力量，我們是時候拿出時間和精力來拯救企業誠信了。endprint