公共圖書館對弱勢群體知識援助的理論與方法

于 青

（山東省圖書館，山東 濟南 250100）

公共圖書館是正規教育在社會中的延伸和完善，被稱為“沒有圍墻的大學”，作為公益性的場所，應當堅持奉行公益性的原則，為弱勢群體提供免費的服務，為他們提供知識援助，提供學習的機會和獲取信息的方法，讓弱勢群體能夠在免費的前提下實現學習的目標，得到新知識，獲取新機遇，充分展現自己的人生價值，更好的融入社會，為社會的發展做出更多的貢獻。這是公共圖書館的責任和義務，具有重要的社會意義。

一、公共圖書館對弱勢群體知識援助的理論依據

1、維護社會穩定

改革開放以來，國民經濟得以不斷發展，推動了人民生活水平的進步，同時也帶來了淘汰制和市場競爭。弱勢群體的出現導致了貧富差距進一步的拉大，于是一部分社會人產生了焦躁和苦悶的心理，甚至出現了不法行為。如果任由弱勢群體的存在，長期發展，勢必會導致嚴重的社會矛盾，繼而影響社會的穩定團結。在社會文化中、精神信仰、價值觀念、思想體系以及道德風尚，都在一定程度上影響著社會秩序和社會穩定?？v觀歷史，無數的事實證明，如果這些因素得到沖擊，社會就難以維持原有的約束力和凝聚力，失去控制和穩定，造成混亂。公共圖書館作為“享受終身教育”的場所，具有重要的教化作用，以其強大的穿透力，改變人的心理和性格，改善人的思考方式、道德品質和社會心態，引導弱勢群體建立價值取向,使其知法、懂法、守法，繼而維持社會的穩定團結。

2、體現平等博愛的的精神

早在1994年，聯合國教科文組織和國際圖聯就共同發布了《公共圖書館宣言》，要求公共圖書館應當向所有人提供服務，不論其種族、地位的不同，同時還要向殘疾人、住院病人及在押犯人等少數不能正常利用資料的人群提供服務。公共圖書館是社會公益性的文化事業，應當為包括弱勢群體的所有社會民眾提供服務，這是公共圖書館的立足之本。知識對于所有的群體都是平等的，并不是某個群體所獨享的，是每個人都享有的權利。公共圖書館應當提供給弱勢群體學習場所、查閱資料以及部分使用的技術，讓他們能夠得到賴以生存的一門技術，能夠運用自己的技術獲得職位。社會上的服務方式多樣化，相比而言，公共圖書管所能提供的服務更加的方便、快捷，并且無償或者低償，對于弱勢群體來說，比較實惠和適宜，充分體現了平等博愛的精神。

3、體現人文精神

所謂人文精神，就是圖書館在運行的過程中，注重實現人的價值，承認并尊重人的尊嚴。公共圖書館在服務于弱勢群體的過程中，應當尊重并善待弱勢群體，不能有歧視心理，應當所有群體都實行無差別的服務。弱勢群體同樣享有讀書的權利，不應被社會所忽視，公共圖書館對其施以知識援助，是圖書館的責任和義務。關注弱勢群體是圖書館自我完善的過程。公共圖書館不僅要服務于弱勢群體，還要不斷完善自己的服務系統，最大限度的滿足其需要，這不僅能夠獲得其他讀者的好感，更是體現了公共圖書館的人文精神。

二、公共圖書館對弱勢群體知識援助的必要性

作為社會文化機構，公共圖書館奉行公共平等、自由獲取的原則，體現了社會的包容性.此外，公共圖書館與民主政治以及社會資本都有著重要的聯系。

公共圖書館的包容性和平等原則是基于對弱勢群體的服務，公共圖書館保證了公民受教育的權利，是重要的公共設施，在向公民提供信息服務和受教育機會的同時，也促進了民主政治。對于參與政治的公眾來說，圖書館能夠激發民眾的參與意識、加強民眾的參與基礎、改善民眾的參與環境.對于弱勢群體來說，這無疑是參與政治最好的方式，保障了弱勢群體參與政治的權利。

社會資本的創造是以信任和合作為基礎的，公共圖書館擁有向社會民眾輸出價值觀的重要功能，能夠輔助社區提高建設能力，從而提升社會資本。公共圖書館為社會民眾提供了公平的學習機會，具有很強的包容性和核心價值體系。公共圖書館對激發年輕人參與社會活動、培養社會包容精神、提高公民的智慧和水平都有重要作用。社會資本在圖書館的計算機培訓中扮演著支配性的角色，而公共圖書館在社會成員中扮演著社會網絡的節點。

社會包容的推進是公共圖書館的重要制度，也是公共政策體系中不可缺少的重要部分，對于弱勢群體的知識援助可以有效的支持民主政治、創造社會資本，是推動社會進步中的重要部分。

三、公共圖書館對弱勢群體知識援助的特點

1、主動服務

做好對弱勢群體知識的援助，首先要加大圖書館的宣傳力度，通過各種宣傳工具表明圖書館的立場，宣傳圖書館的功能、性質和作用，讓弱勢群體能夠了解圖書館，利用圖書館。圖書館的工作人員不僅要有熱情、細心的工作態度，還要具有責任心和主動性，根據服務對象不同的年齡、愛好和文化程度，建立相應的弱勢群體的檔案庫，保持與他們的聯系。對于老、弱、病、殘等讀者，要實行送書上門；對于下崗待業的讀者，要進行定期追蹤。對于弱勢群體的需求，圖書館的工作人員應當耐心解答，充分利用各種檢索工具，為其提供及時有效的信息服務。要提高文獻的利用率，及時向弱勢群體讀者傳授檢索知識、網絡知識以及必要的計算機知識。要加強諸如聾啞人等特殊群體讀者的溝通，工作人員應當適當的學習手語，避免由于他們強烈的自卑感等因素在工作中引起不必要的誤會，對他們加以理解，充分體現圖書館的主動服務。

2、先進服務

弱勢群體讀者由于自身和外界條件的限制，往往沒有良好的上網等獲取信息條件。對此，圖書館應當開展對弱勢群體的信息技術培訓，并增加圖書館的先進檢索設備，為弱勢群體提供更好的上網條件。同時開展流動服務，為山區等貧困地區的人們提供學習機會，展現圖書館多元化的服務，實現公共圖書館的價值。

3、多元服務

弱勢群體的知識機構不盡相同，很大一部分人文化水平較低。對于不同水平、不同情況的群體，圖書館不應停留在借書還書的層次上，應當區分對待，將單一的服務變得多元化。在借閱圖書的同時，幫助弱勢群體挖掘資料中的潛在知識和價值，在知識經濟的社會背景下，大多弱勢群體讀者希望通過獲取知識來改變自身現狀、實現自身價值，需要圖書館的工作人員進行幫助，解決弱勢群體讀者的困難。

4、持久服務

公共圖書館對弱勢群體知識援助是復雜而需要長期堅持的工作，公共圖書館應當充分發揮以書育人的優勢，幫助弱勢群體獲取新知識得到新技能。這種技能應當伴隨終身，這樣才能趕上時代的步伐，這樣的工作是學校無法替代的。

四、公共圖書館對弱勢群體知識援助的措施

1、以社區為實施單位

社區是相互聯系、具有共同利益的社會群體，社區的存在在一定程度上造成了人群的多樣性，公共圖書館應當在各個社區建立圖書館，或者利用流動圖書館將圖書融入到弱勢群體中。與此同時，圖書館應當深入了解弱勢群體的知識需求以及知識困境，并為他們提供相應的幫助。以社區為單位的知識援助，可以迅速反應并及時得到反饋，有助于圖書館快速的調整自己的服務機制，提供高效的信息服務和知識援助。

2、開展免費的定向服務

公共圖書館在堅持提供傳統文獻咨詢的同時，應當擴大咨詢的范圍，轉向關注弱勢群體的重心。一方面，公共圖書館應當培養專業的咨詢管理員，引導弱勢群體使用先進的技術和設備，采用適當的檢索方法，充分利用信息資源。另一方面，公共圖書館可以適當的開展一對一的知識服務，對于急需知識儲備而又能力有限的對象進行幫助，最終使其擺脫弱勢群體的行列。

3、幫助弱勢群體讀者獲取信息

知識水平有限、殘疾、行動不便都會造成弱勢群體獲取信息的困難，為了幫助弱勢群體消除獲取信息的困難，圖書館應當建設無障礙通道，幫助殘疾人和老年人借閱圖書，并適當的允許委托借閱和延長借閱的時間，必要的時候可以進行上門送書的服務。所有的閱覽室應當不需憑證不收費用，少收或者不收弱勢群體的借書押金，減少或者取消圖書館的有關限制，最大范圍的方便弱勢群體借閱圖書。公共圖書館還應當加強與地方就業部門的聯系，了解當地的經濟發展、就業需要，以此為基礎，調整圖書館的文獻結構，幫助下崗職工學習，同時可以適當的征求殘疾人和老年人的意見，幫助他們購置新的圖書。

4、為弱勢群體提供咨詢服務

信息閉塞是弱勢群體不可避免的共同缺陷，由于信息閉塞而產生的一系列不良影響阻礙了弱勢群體的進步。圖書館是信息的集散中心，不僅能夠幫助政府機關進行處理政務，還能幫助弱勢群體化解矛盾、解決困難。許多弱勢群體讀者對于政策法規知道的相當少，不了解與自身相關的政策法規，當自己的利益受到不合法的侵害時，不能夠利用法律手段對其進行保護，甚至可能因為不知法而做出違法行為。在弱勢群體中，有很大一部分人處于治病難的現狀，不能享受公費醫療，由于不了解衛生保健、疾病防治和醫療機構的有關信息，很容易損失不必要的錢財。因此，弱勢群體需要別人加以指導和幫助。圖書館擁有豐富的信息資源，應當運用先進的檢索技術和周到的咨詢服務，為弱勢群體提供有效的文獻資料、政策法規等服務。同時，對于利益受到侵害的人，應當提供法律援助，幫助其保護自己的合法權益；為失學者和失業者提供學習知識的機會和就業指導，幫助弱勢群體更好的融入社會，更好的生活。

結語：

公共圖書館是維護人民獲取知識自由權利的重要公共事業，對于弱勢群體的知識援助，是公共圖書館義不容辭的責任。作為信息時代重要的信息交流中心，公共圖書館是弱勢群體奮斗自強的加油站，應當不遺余力的幫助弱勢群體，對弱勢群體實施知識援助，促進我國圖書館事業更加的開放、平等、高效。

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