TA沒說的話，更要用心去聽

庭庭的上司有一天發(fā)飆了，拿著手機(jī)對著她按下錄影鍵，憤怒地說：“你再對我扳這副臉孔看看，我要拍下你的臭臉，讓你知道這張臉有多臭，你現(xiàn)在就給我笑，馬上！如果不笑我就立刻開除你！”庭庭嚇壞了，她壓抑著自己，在鏡頭前笑了一下，卻哭著跑出辦公室。然后，她覺得自己的抑郁癥又發(fā)作了，晚上她就到我這里諮商。

幾年前，我就見過庭庭，我們在一個(gè)演講會上認(rèn)識，那時(shí)的她，在人群中談笑風(fēng)生，相當(dāng)活躍，跟眼前這哭腫眼眶的樣子真是天差地別。然而，我明白在丁作上很杰出的女性，很多就是因?yàn)樯钍Ш猓疟灰钟舭Y找上門。不過庭庭說的事，我還是頭一遭聽到，一個(gè)上司氣得要拿手機(jī)拍下秘書的臭臉，逼著她立刻露出笑容，這種劇碼，也太奇怪了。

“我是被他從別的部門挖過來的，他不善交際，所以選定我，希望我能幫他做好對外公關(guān)。我為他盡心盡力，連大老板對他的好印象，也是我去經(jīng)營的！但是去年來了一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，很會在他面前當(dāng)好人，出去也常常幫他拉關(guān)系，他們就愈走愈近了，這個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理做事經(jīng)常踩到我的線，我跟上司反應(yīng)，他卻總是護(hù)著他，我?guī)退隽四敲炊啵粋€(gè)新人才來了多久，他就忘恩負(fù)義了，也太現(xiàn)實(shí)了吧？我承認(rèn)，那個(gè)男經(jīng)理能力很強(qiáng)，不過他在外頭，很多時(shí)候是借公司名義建立自己的人脈，根本是在利用公司，可是上司很信任他，我也沒辦法。每天看到小人得勢，還一直間接地欺負(fù)我，我能開心嗎？”

“那你現(xiàn)在想怎么辦？”我問。“就是不知道怎么辦，才來找你的呀！今天我上司拿著鏡頭逼我笑，實(shí)在太屈辱了，我本想立刻辭職，可要是這樣，那個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理就贏了，我一想到，就直想打他一巴掌！”

“你上司今天氣得硬要拿手機(jī)拍你，雖然讓你覺得很屈辱，不過如果先把這個(gè)部分放在一邊，你不覺得他的發(fā)飆方式很奇特嗎？好像是在說，我忍你很久了，你知不知道啊？你最近一直給我臉色瞧，我受不了了。”

庭庭有點(diǎn)尷尬地說：“最近我真的不開心嘛！可不開心的源頭是誰造成的呢？我很委屈的呀。”

“你覺得最屈辱的點(diǎn)，剛好是我覺得最值得玩昧的地方，他拿著鏡頭命令你立刻笑，他為什么需要這個(gè)？他的目的是什么？”

庭庭搖搖頭：“就是在對我發(fā)飆嘛！我沒想過，只是覺得他很過分。”

“庭庭，你仔細(xì)想想，平常不對外的時(shí)候，私底下你們是怎么相處的？就像一般老板跟秘書嗎？他講什么你都畢恭畢敬，公事公辦，還是別的狀況？你們會談心嗎？還是會一起做什么事？”

“除了一起出去工作……私下并沒有在一起做過什么。談心？算不上吧，可是我跟他還蠻能聊的……”庭庭開始尋思起來：“想起來，我常常不自覺地，對很多事都會講出我的想法，大部分時(shí)候，他都是聽我講比較多，所以，以往我確實(shí)覺得他很看重我說的話。”庭庭說著，情緒開始緩和下來。

“這么說，你們之前關(guān)系其實(shí)不錯(cuò)，他也不是那種怪獸老板，那么，你不覺得他發(fā)飆的方式有一點(diǎn)奇怪嗎？一般的老板，對下屬的不良態(tài)度是不需要忍耐那么久才爆發(fā)的，直接糾正或者開除你，不就好了？拿著鏡頭逼你擠出笑容？現(xiàn)在馬上，不然開除？感覺反而好像是他受傷了，在對你暴怒，該不會他皮夾里一直暗藏一張你的相片，上面有你甜美的笑容？”

“什么？”庭庭瞪大眼睛：“老師，你真這么覺得？”

“可能性之一吧。”我答，有意思的是，當(dāng)庭庭聽到我這么說時(shí)，難過的情緒完全不見了。

“我看你一聽我這么說，立馬不難過了，這又是怎么回事呢？”我問。

“我……我覺得……”庭庭支支吾吾，答不上來。

你猜，這到底是什么戲碼？會編劇的人大概可以編出N種版本來吧。

我并沒有真的認(rèn)定他們彼此之間藏有特別的情愫，但故意這么提出疑問，會讓庭庭從事情的表面進(jìn)入人性更深的層面去思考和觀察，事情說不定才會露出真相。在我的觀察中，職場上雖然大家都在扮演工作賦予的角色，但人與人相處，情感卻不受級別的制約。例如，你以為老板是一個(gè)高高在上的人，但他也許很依賴你；反過來，你也許認(rèn)為下屬只會把你當(dāng)就事論事的老板，但有人卻會在不知不覺中把你當(dāng)父親看待；有些男人一進(jìn)公司，就想找同事做他的死黨兄弟；有些女人一參加團(tuán)體，就想當(dāng)好女孩受到大家疼愛。這些角色中的角色、身份下的身份，都不是臺面上的“就事論事”可以解決的，如果你能去了解，有的時(shí)候，意外地，就可以把臺面上的關(guān)系處理得更好。

記得我故意說，那位上司的皮夾里可能藏著庭庭照片時(shí)，她第一時(shí)間的反應(yīng)嗎？

“什么？老師，你真這么覺得？”庭庭這么說。

語氣是驚訝的，卻沒有露出反感，那這又代表什么呢？于是我對庭庭說：“你的上司那么生氣，我覺得他好像受傷了；前些日子，你也覺得自己受傷了，所以你們兩人的關(guān)系，好像有某種牽絆存在呢！我希望你能感受一下這個(gè)喔。或許感受到了你們關(guān)系的微妙部分，你會處理得更好的。”

我看到庭庭的眼睛深邃了起來，然后慎重地對我點(diǎn)點(diǎn)頭。

當(dāng)個(gè)“心靈偵探”，了解人與人之間隱藏的微妙真相，非常有意思，只要開始聆聽在人們身上顯露的一切，而不只是他們說出的話語，你就會發(fā)現(xiàn)，一切都變得清楚了，這就是我的工作一直要去學(xué)習(xí)的事。當(dāng)然，如果能因此幫助人們重新“用心”對待彼此，得到更美好的結(jié)局，更覺得自己的工作有價(jià)值。

新的一年開始了，你準(zhǔn)備好了嗎？別人沒說出來的話，記得用心去聽，祝你新年快樂。