創新與轉型 零售業前行的必由之路

張英彬

家電產品是工作、生活、消費等產業鏈不可或缺的使用產品，可以說家電行業是一個可持續發展的行業，可持續消費的產業，同時作為生活中不可或缺的組成部分。家電行業是時尚產業的“排頭兵”，是實現家庭高品質生活保證的“推手”和“實踐者”，逐漸成為以“家庭”為單位的個體總和不可或缺的組成部分，等等。

當下，家電產品逐漸從在實體店展示、售賣、體驗后，逐漸適應當下新的銷售渠道的發展，在電商方面的發展呈現出突飛猛進的發展速度，成為家電產品又一個強勁的銷售渠道，由此，各大家電品牌、家電賣場紛紛將目光和精力轉移至電商，以期望通過電商分得一瓢羹，擴大自身的市場占有率，給自身企業的發展注入新的活力。

在這個過程當中，手機移動端的移動商店也悄然而生，可以看到更多的銷售渠道的孕育而生，都讓家電產品在實體店根深蒂固的地位發生傾斜，這也是當下各大品牌、各大賣場將自身企業發展擴展到全渠道發展的重要原因之一。正處于高速發展期的移動互聯網正為傳統零售商提供了一個強調通過數據挖掘和線上線下無縫銜接來提升消費體驗的廣闊平臺，是未來零售渠道的變革方向。尤其是隨著手機功能的全面開發，移動端、APP、社交媒體互動平臺推廣和升級，都將為零售業注入新的活力和體驗，實體零售商大規模向移動購物轉型的序幕即將開啟。

當下，渠道多元化和消費者選擇多元化的趨勢不可阻擋，有實力的零售商可以盡量去做全渠道銷售，以獲取更大的市場，其他的零售商要量力而行，在堅持把現有渠道做好做足的同時，盡量把各渠道的優點進行融合，以更好的服務于顧客，提高本渠道顧客粘性，保持持續發展。

那么，如何實現線上線下的“交互”，讓消費者走進賣場，訪問網頁，最終實現銷售，實現真正意義上的O2O呢？

整體家電行業的低迷，經濟增長下行壓力大，加之河北因環境因素，對環境污染嚴重的鋼材、水泥、玻璃企業關停限產治理整頓，河北省的GDP增速全國倒數第二，經濟形勢更為嚴峻。同時，省會石家莊的地鐵修建對主力賣場客流影響，北國、新百主力店銷售增長遇到瓶頸，導致進店客流減少，影響銷售;北國電器網上商城起步時間有一年多了，各項工作需要投入更多的人力、物力、精力;如何實現線上線下的交互，加大對消費者吸引力，成為當下最主要的問題之一。

為此，對當下的市場形勢，我們做好了充分的心理和行動方面的準備，堅定信心、做足功課、超常付出、積極應對。

首先要做足零售商的強勢——實體賣場優勢。

1、以拓展開店及賣場調整擴容升級、擴大銷售，搶奪市場。

2、增加進店顧客對賣場全方位體驗環境的感受，包括：商品、賣場氛圍豐富度、展廳環境和整潔、員工狀態、關注顧客、賣場設施、設備運行及環境（衛生、氣味、溫度等）的改善和提升，比如說如北國電器這樣在實體店方面做得比較扎實，在供貨商、消費者心目中有一定的地位和基礎的，不僅將自身的賣場硬件設施如整體門店定位，整體環境營造氛圍，各品牌符合門店定位設計等方面專業、優化之余，更多的要專注于消費者的現場感受，也就是通常說的體驗感，從商品的展示（比如冰箱內放置家庭常備蔬菜、飲料等），商品的選擇、擺放，甚至品牌之間顏色的搭配上，再到每款產品符合不同家庭需求的體驗出發，以員工自身對產品的講解程度，服務質量等軟環境方面，給消費者制造和帶來更多的體驗愉悅，乃至于消費驚喜，從而讓消費者從思想和內心上感受到喜悅和快樂，從而產生更樂意來到賣場的感覺后，銷售就自然水到渠成。

3、在實體賣場店，準確把握消費者各項需求的變化，把年輕客層以及追逐現代、時尚客層的需求，如：現代科技的一些元素融入實體賣場，滿足多客層需求。

其次，積極加速北國電器網上商城的消費渠道暢通的建設。

當下，網購經過近十年的發展，已經將路邊攤、批發市場、街邊小店等形式以“網店”的形式在虛擬的網上市場，大行其道，有星星之火可以燎原的態勢，其中從十幾歲到50歲之間居多，尤其是年輕客層占到了大多數。拉動年輕未來群體的消費關注度，通過不斷新鮮、符合當下時尚度和切合網上消費心理的營銷活動，增加對自身網店的依賴感，從而拉動消費。

在電商的消費群體中，強勢營銷、分析客層、保證北國電器網上商城以正品保真，退換無憂為經營服務宗旨，打造北國電器網上商城低價、放心、服務的形象，成為河北省消費者網購的第一選擇。為此開展的多形式營銷互動、感受服務的體驗活動，通過實體店與網店的互通交互，實現消費者在體驗、價格感覺上等方面的認同感和愉悅感，從而不斷擴大銷售，形成線上線下的同步交互。

如何增強顧客與顧客，顧客與商家互動的切入點，增加顧客與商場和互動欲望和商店粘性，如何加強線上線下“流量”交互的過程，這里的“流量”概念包括了顧客與商品的信息流、資金流和物流四個方面。

我們可以先從商品信息/評論初步實時查詢、門店定位/查找服務、當地優惠/活動推送、會員鏈接整合、與社交媒體鏈接等方面入手，逐步向門店消費者服務體驗升級、支付整合、線上線下同價/比價/詢價、虛擬現實、線上線下物流整合、深度定制推送等方面逐步深入，最終做到全渠道（Omni-Channel）O2O整合的銷售模式。

第三，不容忽視的移動終端產生的“移動商店”模式。

畢竟現在人手一部手機，而且具有消費能力的大多數是智能手機，這一消費版塊的開發，方興未艾，這是零售商一定要去關注和探索的消費領域。

第四，改變“坐店待客”的習慣做法，充分利用主力大店的各種資源優勢。

我們開始走出去，付出更多的辛苦，通過下小區、聯系大型單位、異業會員等盡可能多“吸客進店”的辦法和措施，圍繞適合顧客需求精心組織實施每一次營銷活動，注重每個細節和監管，以扎實細致的工作求得實效，確保銷售增長，確保在省會家電市場的形象和地位。

在全球零售業普遍因經濟疲軟和電商分流導致盈利能力疲軟的大背景下，創新和轉型成為零售企業前行的必由之路。

（責編 趙志偉）endprint