社會資本視野下的企業(yè)責任文化構建※

○ 李 琨

（作者系武漢科技大學講師、武漢大學馬克思主義學院博士生）

近年來，學術界圍繞企業(yè)社會資本與企業(yè)競爭力之間的研究表明，一個企業(yè)社會資本的積累,受經濟結構、行業(yè)規(guī)模、社會網絡、企業(yè)社會責任的履行等要素的影響，而社會資本與企業(yè)的經營能力和經濟效益有正相關關系。企業(yè)在生產經營活動中積淀的價值理念、形成的行為習慣和工作氛圍，都會成為影響企業(yè)文化的某種因素。

一、企業(yè)責任文化的內涵

企業(yè)責任文化是企業(yè)對承擔社會責任普遍認同的觀念和規(guī)則，核心是積極有為的價值觀。弘揚積極有為和勇于承擔的價值觀應倡導平等互助、依法履責、企業(yè)公民意識和開拓創(chuàng)新等觀念。這種文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上，還體現(xiàn)在企業(yè)管理中的制度設計上。企業(yè)責任文化將責任的落實提升到企業(yè)文化管理的高度，從價值觀、制度、行為和物質的層面來具體分析企業(yè)責任落實的情況，給責任的落實找到一個文化管理的平臺。企業(yè)文化會影響企業(yè)的行為，也包括企業(yè)的責任行為，基于倫理觀念上的企業(yè)責任文化恰好為企業(yè)的激勵機制提供了前提和基礎，它從思想意識觀念到客觀環(huán)境都對企業(yè)利益相關者進行全方位積極影響，避免了單一的外部激勵方法所引起的各種短期化行為，使企業(yè)行為趨向合理化、長期化。因此，企業(yè)責任文化是一種實現(xiàn)各利益相關者之間平衡互動的文化，是滲透在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中，引導各責任主體主動擔負責任、履行義務的文化，它不僅影響到企業(yè)的內部管理，也關注企業(yè)的外部信譽，是提升企業(yè)競爭力、積累社會資本的文化。

二、企業(yè)責任文化在企業(yè)社會資本積累中的作用

（一）企業(yè)責任文化在企業(yè)內部社會資本積累中的積極作用

企業(yè)的管理理念、管理方式以及管理者都會影響企業(yè)的生產經營活動。傳統(tǒng)管理理論認為，人的感情對組織目標的實現(xiàn)是有害的，管理者必須設法控制個人的情緒、情感。與此相一致，傳統(tǒng)的管理模式是以管理人員的權威性為基礎的，認為只有將員工變成像他們管理的資產一樣可以進行預測和控制，企業(yè)管理才會成功，而人的情緒、情感作為非理性力量，被認為對組織具有破壞性，在管理中需要對其進行壓制和排斥。然而，現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐證明，在人性化的管理模式下，員工的情感力量完全可以作為一種積極的因素促進企業(yè)的發(fā)展[3]。企業(yè)內部員工之間、管理者與被管理者之間的關系，尤其是企業(yè)管理者對員工的信任是開展員工參與企業(yè)管理，營造企業(yè)責任文化的前提。以人為本的現(xiàn)代管理理論強調，員工不再是傳統(tǒng)意義上的單純雇員，而更多地被視為企業(yè)成員。將員工視為企業(yè)成員，把員工看成是能夠推動企業(yè)實現(xiàn)自身目標的行動者，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的主體性與能動性的尊重。企業(yè)對內部的員工履行社會責任通常可能表現(xiàn)為，與員工簽訂公平的勞務合同、向員工提供安全工作環(huán)境、對員工技能進行后續(xù)培訓等。企業(yè)通過履行對員工的承諾，可以達到建立起企業(yè)員工與管理者之間的彼此協(xié)調和彼此相互信任的關系。通常認為，企業(yè)通過對內部員工的培訓、有效地激勵機制，自上而下地展現(xiàn)出企業(yè)價值觀，使員工認同企業(yè)文化，更重要的是形成對企業(yè)長期發(fā)展目標的認知，而社會資本的關鍵要素就是互信及有機協(xié)調。

（二）企業(yè)責任文化在企業(yè)外部社會資本積累中的積極作用

企業(yè)外部社會資本的積累主要在于鞏固和擴展企業(yè)與外部之間的社會關系網絡。作為行為主體，企業(yè)與利益相關者形成不同的社會關系和責任行為。如果企業(yè)對消費者、員工所提供的服務質量持續(xù)提升，那么企業(yè)就會獲得客戶、員工忠誠度，最終導致企業(yè)持續(xù)發(fā)展。如果企業(yè)與投資者、供應商、競爭者、其他公眾之間的合作行為，能建立在雙贏、共贏的基礎上，他們之間的合作關系就可以永久持續(xù)下去。如果企業(yè)為社會做出自己的貢獻，承擔作為一個社會成員的責任、義務，幫助社會解決一些問題，比如吸納就業(yè)、幫助弱勢群體等，甚至盡自己的能力捐贈和奉獻，積極參與社會公益事業(yè)，那么企業(yè)這種良知行為必然會受到社會的肯定、認可。企業(yè)為社會和公眾承擔的責任越大，企業(yè)的聲譽能力和影響力就越強，公眾的信任程度越高，企業(yè)社會資本積累越快。企業(yè)員工利用自己的社會關系網絡為企業(yè)提供商業(yè)信息，也有利于企業(yè)獲得更多外部社會資本，這種社會資本或社會資源對于市場體系尚不完善、信息不對稱性的中國企業(yè)來說顯得尤為重要。企業(yè)的凝聚力越強，構建和利用員工的社會關系網絡而形成的社會資本才會集聚得越快。以自覺承擔社會責任為價值理念的企業(yè)，會促使企業(yè)將履行責任的行為制度化，往往可以將社會責任轉化為實實在在的具有競爭力的社會資本。企業(yè)認真履行企業(yè)的社會責任，自覺承擔與之相關的社會責任時將可以提高獲取經營資源和社會認可的能力。因此，企業(yè)社會責任文化將成為新的條件下企業(yè)提高競爭力的核心要素，即“責任文化”軟實力。

三、企業(yè)責任文化的培育與建設途徑

（一）倡導積極主動的企業(yè)責任文化理念，培養(yǎng)全社會的責任意識

企業(yè)承擔社會責任是一種社會網絡資本投資，有利于企業(yè)與利益相關者之間建立良好的信任關系，從而樹立良好企業(yè)形象和聲譽，創(chuàng)造無形財富[4]。隨著經濟規(guī)模的不斷擴大和經濟聯(lián)系的日益密切，企業(yè)所應承擔社會責任的范圍也在逐漸變化，但是，負責任或承擔責任不只是企業(yè)一家的事，每一個公民、每一個組織、每一個國家都有要承擔的責任，要在全社會倡導、培養(yǎng)積極主動和健康有為的責任文化理念。責任文化的培育和塑造，能有效調節(jié)人們的情感和心理，使人們形成積極健康、誠信樂觀、不斷進取、勇于承擔的心態(tài)；建設責任文化還有利于化解社會矛盾，凝聚人心。儒家思想中的中和觀、義利觀、誠信觀、天人合一觀都體現(xiàn)出人本理念、人性情懷，體現(xiàn)著和諧包容的責任文化[5]。企業(yè)是各種資源的集合體，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的優(yōu)質、異質性資源。文化資源也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要資源之一，而文化資源在通常情況下是一種社會共有的資源，具有流動性強、可復制性高的特點。文化資源的特殊性使“僅僅強調企業(yè)內部而對外部重視不足”的缺陷顯現(xiàn)出來。對文化資源的依賴，反映了文化企業(yè)對社會文化環(huán)境的依賴[6]。

企業(yè)責任文化的培育和建設使企業(yè)社會責任納入了責任文化這個共同的價值觀體系。企業(yè)責任文化的建設可以使企業(yè)社會責任的寬度和深度增加，使責任的履行形成一個良性循環(huán)，從“工具取向”的履責轉向“價值取向”的履責，形成“社會責任共同體”，所有的責任主體都各負其責，激發(fā)出每一個責任主體自身的責任感和使命感，塑造出“人人負責”的企業(yè)氛圍，使責任的履行由對立走向融合，由被動走向主動，共同為企業(yè)及社會的發(fā)展貢獻力量。企業(yè)責任文化價值的力量不可小視，可以擴張企業(yè)社會資本，提升企業(yè)的合作優(yōu)勢，既對內促進員工之間、部門之間的協(xié)作，又對外獲取其他組織的廣泛支持，有效降低交易成本，防范機會主義行為，創(chuàng)造共贏的局面。企業(yè)社會責任所強調的核心是企業(yè)價值觀方面的因素，期望通過解決企業(yè)內部的一致性和外部的適應性來提升管理的境界，增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展。

（二）不斷認識和把握責任文化的發(fā)展規(guī)律，有序推進責任文化發(fā)展

責任心、責任感是一種態(tài)度，更是一種理念，它不會自然生成，是引導、培養(yǎng)和教育的結果。責任不是一成不變的，而是隨著人的地位、環(huán)境等因素的變化而發(fā)生新的變化。責任意識的培育應該是自上而下和自下而上雙向開展，通過在管理人員中開展“強化責任意識，培育責任文化”主題活動，提升管理人員的思想境界和政治覺悟，增強責任感、使命感。在管理人員的帶動下，員工以對企業(yè)負責、對崗位負責的精神，敢于擔當大任，能夠承擔重任，形成行為規(guī)范、落實有力、愛崗敬業(yè)、積極進取、務實高效的工作新局面。企業(yè)可以充分利用報紙、廣播、電視、網絡、手機通訊等媒體，宣傳責任文化的重要性。同時，定期開展責任文化主題活動，增強員工凝聚力，使員工認識到“工作就是責任”、“責任勝于能力”、“責任保證績效”、“責任激發(fā)潛能”、“責任成就卓越”等，從而把自己的工作當作一種不可推卸的責任擔在肩頭，全身心地投入其中。企業(yè)要積極履行對員工的責任，從關愛員工、維護員工的角度出發(fā)，維護員工的合法權益，加強民主決策、民主管理、民主監(jiān)督、民主參與的機制建設，保障員工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，使員工真正認識到企業(yè)和員工結成了緊密的利益共同體，企業(yè)的興衰直接關系到員工的生活質量，從而激勵員工自覺地把個人與企業(yè)的發(fā)展融為一體。

責任文化建設有其自身獨特的發(fā)展規(guī)律，不可能一蹴而就。企業(yè)責任文化建設應該遵循目標構想與過程培育相結合的原則，有序推進。一方面，要有明確的目的和長遠目標，強調責任文化建設的根本目的在于強化員工責任意識，凝聚員工力量，增強員工忠誠度、歸屬感，以優(yōu)秀的文化力提升公司發(fā)展的軟實力，促進社會資本的積累。另一方面，又要高度重視企業(yè)履行社會責任的過程與責任文化的培育過程，通過形式多樣和切實有效的途徑與方式，全面普及責任文化，廣泛傳播積極有為、敢于擔當的理念，使履行社會責任逐步成為企業(yè)的分內之事。現(xiàn)階段我國企業(yè)責任文化的建設，應該制定階段性計劃與目標，整合社會資源，創(chuàng)新建設載體，豐富活動形式，穩(wěn)步有序地向前推進。

（三）為企業(yè)責任文化的建設提供制度和法治保障

企業(yè)社會責任看起來是企業(yè)自身的經營理念和社會責任管理體系，但這種責任是在一定的社會環(huán)境中發(fā)展和運作的，企業(yè)社會責任建設不可能完全依靠企業(yè)自身的覺醒來完成，必須依靠外力推動。外部制度約束能夠有效改變企業(yè)的成本收益結構，進而改變企業(yè)的行為偏好，使企業(yè)在履行社會責任的行為時，受到外部制度和利益相關者的約束。如果企業(yè)面臨的外部制度環(huán)境軟化或者缺位，影響企業(yè)行為的激勵機制就會發(fā)生改變，企業(yè)自利動機就會無限制地蔓延，企業(yè)的責任文化建設必然存在缺失，企業(yè)逃避履行社會責任也就在所難免。包括《公司法》在內的現(xiàn)有相關法律，對于企業(yè)社會責任的規(guī)定也過于簡單和寬泛，缺乏針對性和具體化的操作方法，使得在現(xiàn)實實踐中企業(yè)有法難依。

黨的十八大之后“新常態(tài)”的顯著變化是：中國未來走向的參照系，將不再是西方的工業(yè)文明，而是一條從追趕式模仿向自主創(chuàng)新轉變的道路。“新常態(tài)”視閾下要求我國社會經濟發(fā)展走“更加負責任、更具包容性、更有認同感、更加綠色、更加和諧、更可持續(xù)的”前進道路。堅持在企業(yè)運營過程中主動將人的因素、社會因素、環(huán)境因素、法治因素、創(chuàng)新因素充分納入其中，凝聚各方智慧與合力，有效管理好企業(yè)決策和活動對社會和環(huán)境的影響，最大限度地為可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。“新常態(tài)”論為企業(yè)社會責任文化建設的研究提供了重要的背景。一方面，“新常態(tài)”下要轉變片面政績觀和增長觀，改變各地各級政府為促進經濟增長，增加稅收、擴大財政收入，大力招商引資，對一些高耗能、高污染的行業(yè)不加選擇地一并引進，對企業(yè)社會責任的缺失不有效規(guī)制其行為；另一方面，也對推進企業(yè)社會責任作出了新部署。十八屆四中全會明確要求加強企業(yè)社會責任立法。當前由國資委等六個部委牽頭，啟動了《企業(yè)社會責任促進法》的立法進程，國家標準委完成了三項社會責任國家標準的草案制定。與各項社會責任內容相關的法律規(guī)章在不斷加強和完善，這些將會全面提升企業(yè)社會責任的法制化程度。

[1]易開剛.企業(yè)社會責任研究：現(xiàn)狀及趨勢[N].光明日報，2012-04-02.

[2]田書源.論新經濟形勢下的企業(yè)社會責任與企業(yè)責任文化[J].經濟體制改革，2011，（1）.

[3]何穎，宋永高.現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理研究綜述[J].經濟論壇，2012，（1）.

[4]李琨.中小企業(yè)社會資本積累與社會責任關系分析[J]，黨政干部論壇，2014，（9）.

[5]黃巍.儒家文化視域下的現(xiàn)代企業(yè)責任文化建設[J]，中共山西省委黨校學報，2014，（2）.

[6]艾慶慶，楊蕙馨.文化企業(yè)的社會責任:文化與經濟互動的視角[J].山東社會科學，2014，（1）.