把零售當成事業來經營

申建軍

東鴿電器成立于2000年，目前已經形成以呼和浩特、包頭為中心遍及集寧、薛家灣等地的14家店面。東鴿電器所在的呼和浩特雖然是省會級城市，但由于地理、經濟等方面的原因，在全國范圍內處于三線城市經濟發展水平，雖然目前受到網絡沖擊并不如其它地方那么大，但是畢竟互聯網時代已經到來，現在的 85年代到90年代這一代，還有即將長大的2000年代的人，網上購物一定是他們這幾代人主要消費生活方式，對于我們來說，一定要有這樣的認識，另一方面，互聯網的到來，帶來的是信息的透明化，靠價格包裝的時代已經沒有了。

改革開放多年，任何一個行業也不可能長期處于高速的態勢，對于處于完全市場化的家電行業來說，一定會受到市場的大環境的影響。電商的沖擊、市場的放緩等等這些變化，給我們區域家電零售商的帶來影響是，做的比前更加用心了。之前的高速成長掩蓋了企業管理上的薄弱很多薄弱環節，比如信息化建設、售后服務體系等。現在我們的增速雖然不會高于過去，但畢竟還在增長，只是行業和渠道的競爭更加激烈。這個時候，給我們實體店既帶來了挑戰也帶來的機遇，挑戰就是能否走下去，機遇就是促進企業的進一步發展。我認為，在商業領域方面沒有不可逾越的專利技術，沒有什么突破不了。最主要的是用心不用心去做，如果用心去做，了解客戶的需求，把服務做好了，一定會長久的走下去的。

零售企業服務中很重要的一塊就是物流服務，如果做好這一塊，也會成為本地企業最有競爭優勢的版塊。東鴿通過投資的形式在本地開始籌建開放式物流平臺的服務，既可以做家電的服務，還能做其它產品物流配送的最后一公里的服務，不僅僅承接東鴿電器的業務，還可以承接區域內各品牌的家電配送服務。服務平臺的建立是支撐零售發展的一個基礎，如果做不好物流，未來何談競爭力。

東鴿電器未雨綢繆，非常重視網絡渠道建設，目前搭建的平臺主要輻射內蒙以西的區域，通過線下、線上資源的整合，逐步把東鴿E購打造成與東鴿電器齊名的品牌。有人質疑我們區域零售商的規模不行，不可能和其它平臺的價格一樣，但這對我們來說不是問題，從我們做電商的經驗來看，電商的成本并沒有比實體店低多少。我相信家電網絡銷售最終也會回歸它的本質，生產廠家、銷售渠道、消費者共贏才能成為可持續發展的商業模式。

在用戶為王的互聯網零售時代，企業經營尤其是零售經營，以客戶的需求為導向只停留在口號上是遠遠不夠的，必須付諸于實際行動，重在營銷模式的改變。從區域統一活動策劃、立體式統一媒體宣傳的“拉客模式”到現在的全員精準營銷的“創客模式”，必須向“以店面為中心，在3?5公里范圍內建立生態圈”的“養客模式”轉變，誰在這方面做得先、做得好，誰就可持續發展。endprint