論藥學職業道德在藥房工作中的意義

張艷紅

(西安市臨潼區西鐵工程醫院藥劑科 陜西西安 710600)

論藥學職業道德在藥房工作中的意義

張艷紅

(西安市臨潼區西鐵工程醫院藥劑科 陜西西安 710600)

藥學職業涉及廣大人民群眾的生命健康及生存質量。藥學職業道德作為一種特殊的職業道德，除了具有一般職業道德的特點之外，還要求藥學工作人員具有扎實的藥學知識與技能，以及對社會、對公眾、對患者健康高度的責任感和獻身精神。本文結合多年工作實踐，闡述和分析藥學職業道德在藥學窗口服務中的重要性，外在樹立形象標桿，內在提升業務技術水準，完善藥學工作，提供優質服務。

藥學職業道德優質藥學服務

全球化促進了我國醫藥事業的發展進步，醫藥經濟飛速增長，藥師隊伍日漸龐大，藥品、藥事管理立法取得了很大成績。但同時也出現了許多問題，環境污染，抗生素濫用，藥品價格和廣告難控制，醫患藥患矛盾普遍，誠信和責任心缺乏等諸多問題。筆者根據對所在市區近四十余家醫藥企事業單位的一項調查結果顯示：59.8%的被調查單位認為職業道德對工作狀況影響很大，27%的被調查單位認為影響較大。因此，藥學職業道德是我們藥學人員處理個人及他人、個人及社會關系時必須遵循的行為準則和道德規范，它具有科學的指導和借鑒作用。

1.藥學職業道德的定義

藥學職業道德是調整藥學工作人員與患者等服務對象之間的關系，藥學工作人員與社會之間關系和藥學工作人員同仁之間關系的行文準則、規范的總和。

藥學職業道德是一般社會職業道德在醫藥領域的特殊表現，是從事藥學科研、生產、經營、使用等的藥學工作人員應當恪守的職業道德。

2.藥學職業道德的基本原則

"保證藥品質量，保障人體用藥安全，維護人民用藥的合法權益，實行社會主義人道主義，全心全意為人民身心健康服務。"這條基本原則貫穿于藥學職業道德發展的始終。是評價衡量藥學領域所有人員的行為和思想的最高道德標準，旨在為人民防病治病提供安全、有效、經濟、合理的優質服務。

3.藥學職業道德的具體原則

3.1 質量第一的原則：藥品質量的真偽優劣，直接關系到人民的身心健康和生命，關系到社會的安定和進步。藥學人員必須具備高度責任心，高技術水平，以及良好的道德修養。處理好藥品的質量和數量、質量和經濟利益、質量和品種、質量和速度等關系，保證發出的藥品藥品是符合國家藥品質量標準的。

3.2 不傷害原則：藥品治療中必然存在一定的傷害性，因為藥物的毒副作用及具普遍性。實際工作中，藥師應與醫師、護師及患者密切配合，合理用藥保障用藥安全。避免不必要的藥療傷害。筆者所在醫院就已開展了多年的ADR監測工作，盡早發現各型的不良反應，及時上報藥品監督管理部門

3.3 公正原則：在藥品的流通過程中，時刻體現著利益的生成和分配。由于利益的驅使，個別工作人員的職業道德行為發生扭曲。出現了收受回扣和給予其他利益等現象。公正原則體現在人際交往公正和資源分配公正，合理解決日趨尖銳的健康權益分配的基本矛盾。例如本院的藥品價格公示、藥品清單以及科務院務公開等項目，就很好地解決了醫務工作者和患者心中的疑惑，避免了不必要的矛盾。

3.4 尊重原則：藥患雙方交流時應真誠尊重對方的人格。每一公民都享有各項人格權利，例如身體權，名譽權，肖像權，隱私權等。在實踐中藥師須尊重病人及其家屬平等的人格權與尊嚴，強調對病人一視同仁，平等相待。

藥房作為一個服務窗口，關乎整個醫院的形象。表面看來，調劑工作看似簡單粗糙，按方取藥，并無技術含量。但從藥品購進、入庫、調劑，復核，出庫，每一環節都不容小覷，藥品的質量要求，處方的合理配伍，患者的正確使用，無一不考驗著我們的專業能力以及專業素養。再加上近年來隨著政策的發展，就診患者逐年遞增，不同層次，不同素質的患者夾雜其中，對醫院的服務質量提出更高的要求。我國于2006年10月18日由中國執業藥師協會制定發布的《中國執業藥師道德準則》，對我們的工作起到極大的約束和利導作用。

一名合格的藥師，必須要求自己工作中嚴格遵守這樣的道德準則。把患者的身體健康、舒心滿意、作為自己工作的最好切入點，憑借自己所有學的醫學藥理規范，專業的藥學相關知識技能，一切以促進患者健康的角度考慮，盡職盡責做好本職工作，為求醫者做到最科學規范的醫藥相關服務。

執業藥師看病診療的過程當中，要具有親和力，耐心回答患者所問的各類問題，根據科學的醫學專業知識，給患者提出最科學的治療實際建議和處理方法。給予患者心理安慰，不給患者無形的心理壓力，不能通過醫生的言談舉止讓患者感受到自己受到譏諷或者歧視，執業藥師要使用文明語言，要以公平公正態度來對待每位就醫的患者，嚴格遵守職業道德準則，在診療的時候如果涉及就醫者的個人隱私問題，一定要尊重這個問題，不能在治療用藥和治療服務項目上面，有欺騙患者的行為。

執業藥師應當遵守藥品管理法律、法規，恪守中國執業藥師職業道德準則，依法獨立執業，認真履行職責，科學指導用藥，確保藥品質量和藥學服務質量，保證公眾用藥安全、有效、經濟、適當。

執業藥師藥師應當積極參加執業藥師自律組織舉辦的有益于職業發展的活動，珍視和維護職業聲譽，模范遵守社會公德，提高職業道德水準。

執業藥師應當尊重同行，同業互助，公平競爭，共同提高執業水平，不應詆毀、損害執業藥師的威信和聲譽。

藥學職業道德對藥學職業認識的提高，職業情感的養成，職業意志的鍛煉，職業理想的樹立，以及良好的職業行為和習慣的形成等多方面有極大的促進作用。，它貫穿藥房工作始終。以制度、管理規定、操作規程、服務承諾等形式出現，更是長久的存在于每個藥學工作人員心中的一種道德責任和力量，是我們做好本職工作，為廣大群眾服務的基礎。

［1］藥事管理學人民衛生出版社出版2008年11月第四版

［2］藥學綜合知識與技能中醫藥出版社2007年4月

R9

A

1009-6019(2015)01-0251-01